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文档简介

1、品牌营销,第七章 品牌危机管理,第一节 品牌危机概述 第二节 品牌危机管理,第一节 品牌危机管理,第一节 品牌危机管理,品牌危机的特征 突发性 破坏性 扩散性 关注性 被动性,第一节 品牌危机管理,品牌危机的分类 突发性品牌危机 渐进性品牌危机,第一节 品牌危机管理,品牌危机的产生 组织内因素 品牌欺骗 品牌老化 价格战 品牌文化冲突,第一节 品牌危机管理,品牌危机的产生 组织外因素 来自竞争对手的因素 来自媒体的因素 来自其他方面的因素,第一节 品牌危机管理,品牌危机的产生 不可抗力 社会不可抗力 自然不可抗力,第二节 品牌危机管理,第二节 品牌危机管理,品牌危机预防 在企业内树立“群体品牌

2、危机感” 严格监控企业运营各环节 建立危机预警系统,第二节 品牌危机管理,品牌危机处理 危机处理原则 快速反应原则 真诚原则 积极主动原则 重视客户利益原则 统一口径原则 全员参与原则,第二节 品牌危机管理,品牌危机处理 品牌危机处理的一般措施 成立危机处理小组，全面控制危机蔓延 迅速实施适当的危机处理策略 做好危机沟通,第二节 品牌危机管理,品牌危机后续管理 遗留问题处理 对内 调查分析，完善危机预警系统，加强内部沟通 对外 加强传播沟通，担负社会责任，重塑企业形象 滞后效应处理,思考题,1、品牌危机的特征有哪些？ 2、品牌危机的种类有哪些，请举例说明？ 3、导致品牌危机发生的原因有哪些？ 4、结合实

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