第六章 电子商务与供应链管理.ppt

1、第6章电子商务和供应链管理，2020/7/26，电子商务导论，2，执行摘要，第1节供应链管理的基本概念第2节供应链管理的方法第3节业务流程再造第4节电子商务和供应链管理，2020/7/26，电子商务导论，3，第1节供应链管理的基本概念(供应链)是一个以核心企业为中心，控制物流、信息流和资金流的功能网络，从采购原材料开始，制造中间产品，最后交付产品，2020/7/26，电子商务导论，4，第1节：供应链管理的基本概念，2:供应链的分类。(1)内部供应链。它是指由采购部门、生产部门、仓储部门和销售部门组成的参与企业内部产品生产和流通的供求网络。(2)外部供应链。它是指由原材料供应商、制造商、储运供应

2、商、零售商和最终消费者组成的供求网络，参与企业外部和与企业相关的产品的生产和流通。2020/7/26，电子商务导论，5，第1节，供应链管理的基本概念，供应链的3个特征(1)复杂性。(2)动态。(3)面向用户需求。(4)交集，2020/7/26，电子商务导论；6.第一节，供应链管理的基本概念；2.供应链管理的概念和内容；1.供应链管理的意义。供应链管理(SCM)是指人们在理解和掌握供应链中各个环节的内在规律和相互关系的基础上，利用管理的计划、组织、指导、协调、控制和激励功能，对产品生产和流通的各个环节所涉及的物流、信息流、资金流和业务流进行合理的调控，以达到最佳的组合和最高的效率。通过前馈信息流

3、(如订单合同、采购订单等)。)和反馈信息流(如提货单、完工报告等。)，将供应商、核心企业和消费者整合成一个整体管理模式。2020/7/26，电子商务导论，7，第1节，供应链管理的基本概念，2供应链管理的内容。(1)供应(2)、生产计划(3)、物流(4)和需求。2020/7/26，电子商务导论，8。第一节是供应链管理的基本概念。供应链管理与传统管理模式的区别。(1)供应链管理将供应链中的所有节点企业视为一个整体，供应链管理涵盖了整个物流。从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售和其他职能领域。(2)供应链管理强调并依赖于战略管理。供应链管理是整个供应链中节点企业实际共有的概念(供需关系是任意两

4、个节点之间的关系)，也是一个具有重要战略意义的概念，因为它影响或可以被认为是决定整个供应链的成本和市场份额。(3)供应链管理的关键是采用集成的思想和方法，而不是简单地连接节点企业和技术方法等资源。(4)供应链管理有一个更高的目标，即通过管理库存和合作来实现高水平的服务，而不仅仅是实现某些市场目标。2020/7/26，电子商务导论，9，第1节，供应链管理的基本概念，4供应链管理的优势。(1)减少从原材料供应到销售点的物流时间。(2)供应链管理可以降低社会库存和成本。(3)供应链管理可以提高产品质量。(4)供应链管理可以简化企业组织，提高管理效率。(5)供应链管理可以从经营战略上增强企业的竞争优势

5、。2020/7/26，电子商务导论，10，第1节，供应链管理的基本概念，供应链管理的5个原则：(1)以客户为中心。(2)相关企业共享信息、利益和风险。(3)应用信息技术实现管理目标。，2020/7/26，电子商务导论，11，第2节，供应链管理方法，1，IT(及时)2，QR(快速响应)3，ECR(有效客户响应)4，ERP(企业资源，计划)5，EOS(电子订购系统)，2020/7/20，即“仅在需要时，根据所需数量生产所需产品。”2.2JIT生产模式的基本手段(1)适时生产。“需要时，根据所需数量生产所需产品”。(2)灵活分配工人。(3)质量保证。2020/7/26，电子商务导论，第13节，供应链

6、管理方法，3实现适时适度生产的具体方法：(1)生产同步化。(2)生产均衡化。4看板，实现适时适度生产的管理工具；5实施准时制的条件：(1)供应链中的每个企业都必须建立自己的基础数据库。(2)核心企业的生产和适应性。(3)供应链中的所有企业通过网络进行整合。2020/7/26，电子商务导论，14，第2节供应链管理方法，快速响应1，快速响应的含义。快速响应(QR)“在正确的时间和地点向正确的消费者交付正确的产品。”2.快速反应系统的功能。(1)缩短交货期，降低物流成本。(2)缩短周转周期，加快物流速度。(3)缩短调整时间，满足客户需求。2020/7/26，电子商务导论，15，供应链管理方法，3，有

7、效客户响应，1有效客户响应的含义。高效消费者反应(ECR)是一种供应链管理策略，它能够基于满足顾客需求和物流过程成本最小化的原则，及时准确地做出反应，优化商品或服务的供应过程。其目标是降低供应链中所有环节的成本，如生产、库存和运输。2020/7/26，电子商务导论，16，第二节供应链管理方法，实施有效的客户响应策略必须： (1)团结供应链成员，改善供应链中的业务流程，使其最合理有效；(2)以较低的成本实现业务流程自动化，并进一步降低供应链的成本和时间；(3)整合条形码技术、扫描技术、电子数据交换和POS系统，在供应链企业之间建立一个无纸化的信息处理和业务操作系统，确保产品从供应商持续流向最终客

8、户，信息能够在供应链中流通，从而确保为客户提供高质量的产品，为企业提供准确及时的信息。2020/7/26，电子商务导论，17，第2节，供应链管理方法，2有效客户响应的指导原则：(1)以更低的成本为供应链中的客户提供更好的产品、更好的库存服务和更方便的服务。(2)有效的客户需求是由相关业务领导发起的。代表共同利益的商业联盟领导人必须让每个人受益。2020/7/26，电子商务导论，18，第2节，供应链管理方法，(3)使用准确及时的信息支持有效的市场生产和物流政策，这些信息以电子数据交换的形式在贸易伙伴之间自由流动。(4)采用标准的工作措施和回报制度，识别潜在回报，促进公平分享回报，实现整个系统的有

9、效性。(5)确保顾客能随时得到他们需要的商品。2020/7/26，电子商务导论，第19节，供应链管理方法，3如何实施有效的客户响应：(1)谨慎选择合作伙伴，(2)营造变革氛围，(3)增加信息技术投资。2020/7/26，电子商务导论，20，供应链管理方法，有效客户响应的4种策略：(1)计算机辅助订购(CAO)。(2)持续补充计划。(3)交叉对接(光盘)。(4)建立产品、价格和促销数据库。，2020/7/26，电子商务导论，21，第2节，供应链管理方法，4。企业资源计划(ERP)是指以信息技术为基础，以系统的管理思想为企业决策者和员工提供决策手段的管理平台。企业资源规划系统是一个集成的信息系统，

10、将企业中的所有部门作为一个整体进行管理。它诞生于制造资源管理系统(MRP)，它的优点是打破了旧的只为单个客户或应用编写的专用软件的限制，提供了一套可以自由选择的组合软件。对于企业来说，ERP首先应该是管理理念，然后是管理手段和信息系统，2020/7/26，电子商务导论，22，第二节供应链管理的方法。(2)物料需求计划(MRP) MRP的基本任务：(1)出口相关材料(原材料、零部件等)。)从最终产品的生产计划(独立需求)中(2)根据需求时间和材料的生产(订购)周期确定开始生产(订购)的时间。2020/7/26，电子商务导论，23，第2节，供应链管理方法，(4)制造资源计划(MRP)，将生产、财务

11、、销售、工程技术、采购和其他子系统集成到一个集成系统中。物料需求计划的基本思想。MRP是将企业作为一个有机整体，从整体优化的角度出发，通过科学的方法有效地计划、组织和控制企业的各种制造资源、生产、供应、营销和财务环节，使它们能够协调发展，充分发挥作用。2020/7/26，电子商务导论，24，第2节，供应链管理方法，物料需求计划的特点。(1)计划的一致性和可行性，以及(2)管理的系统性。(3)数据共享。(4)动态应变。(5)模拟可预测性(6)物流和资金流的统一，2020/7/26，电子商务导论，25，第2节，供应链管理方法，(5)2ERP与ERP MRP的主要区别：(1)资源管理范围的不同；(2

12、)生产方式管理的差异；(3)管理职能的差异；(4)交易控制的差异；(5)跨国(或区域)商业交易的差异；(6)计算机信息处理技术的差异，2020/。(1)体现管理整个供应链资源的理念；(2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的理念；(3)体现事前计划和事中控制的思想，2020/7/26，电子商务导论，27，第2节，供应链管理方法，3 3ERP的作用：(1)行业的适应性。(2)降低企业综合经营成本。(3)加强监管，提高市场份额。(4)相关部门和合作伙伴可以共享信息以赢得客户和市场，2020/7/26，电子商务导论，28，供应链管理方法，第2，5节。电子订购系统1电子订购系统的含义。(EOS电子订货系

13、统)是指将批发和零售场所的订货数据输入计算机，即通过计算机通信网络连接将数据传输给总公司、批发商、商品供应商或制造商。2020/7/26，电子商务导论，29，第2节，供应链管理方法，电子订货系统的2个特点：(1)商业企业内部计算机网络具有完善的应用功能，能够及时生成订货信息。(2)位置和状态方程高度结合，产生高质量的信息。(3)满足零售商和供应商之间的信息传递。(4)通过网络传递信息进行订购。(5)信息传递及时准确。(6)EOS是许多零售商和供应商之间的整体运作系统，而不是单一零售店和单一供应商之间的系统。2020/7/26，电子商务导论，30，供应链管理方法，第2、3节。电子订购系统的作用。

14、对于零售业来说，它具有以下优点：通过电子订购系统减少库存，零售商将商场中存储的每种商品的数量减少到最小限度，使得更多种类的商品可以被放置在有限的空间中，即使是销售量大的商品也不需要大量的库存，商场管理者在某个时间检查陈列货架并订购需要以最小数量补充的商品。减少交货错误零售商可以根据标准条形码订购货物，这可以是准确的。批发商使用计算机处理订单信息，这减少了交货错误，并快速补充库存。2020/7/26，电子商务导论，31，供应链管理方法，改善订购业务任何人都可以通过电子订购系统正确、快速地完成订购业务，不仅操作方便，而且可以从中获得许多有用的信息，如订购频率、季节趋势和紧张的商品信息。如果将电子订

15、购系统与订购业务管理标准相结合，订购业务可以更快、更准确地完成。完善配送系统以电子订购系统为中心构建的购物中心综合管理系统，可以将订购的商品信息存储在计算机中，根据配送凭证纠正偏差，分析采购管理状态和流程，确定应付账款管理系统，从而进一步完善配送系统。2020/7/26，电子商务导论，32，供应链管理方法的第二节，对于批发行业来说，它具有以下优点：提高了服务质量，电子配送系统满足了零售商对某种商品的小而多的需求，并缩短了配送时间。电子订货系统提供准确的订货，减少错货和退货的数量，并利用计算机库存管理系统减少缺货，增加商品品种，为零售商提供咨询服务，使批发商和零售商建立良好的合作关系。2020/

16、7/26，电子商务导论，33，第二节，供应链管理，建立了高效的物流系统。电子订货系统缩短了检验时间，大大提高了发货效率，降低了物流成本。此外，它还可以使批发行业的内部管理系统化和规范化，从而降低批发行业的运营成本。工作效率提高了。电子订货系统可以减少手工劳动和交易工作。36小时前的手工工作量只需10分钟即可完成。退货处理的成本通常是订单处理的5倍，减少错误和退货可以降低成本水平。2020/7/26，电子商务导论，34，第3节业务流程再造，1。业务流程再造的基本概念。业务流程再造(Business Process Regramming，BPR)以业务流程为改造对象和中心，以客户需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本性的反思和彻底的重新设计，利用先进的制造技术、信息技术和现代管理手段，最大限度地实现技术功能整合和管理功能整合，从而打破传统的职能组织结构，建立全新的流程组织结构，从而实现企业的运营成本、质量、管理效率和效益。2020/7/26，电子商务导论，35，第3节业务流程再造，2组织流程的含义。哈佛商学