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文档简介

1、客房楼层工作程序，客人领取程序，1，提货时间，1)每天洗衣时间上午10点-中午12点；中午12点以后第二天接受洗涤。2，到客人房间，1)按照敲门程序敲客人的房门。如果客人在房间里，请向客人说明是否有要洗的衣服，如要洗的衣服，洗衣，干洗，熨烫，是否有特殊要求，并向客人说明费用和退货时间。如果客人不在房间里，就进屋检查客人是否洗衣服。3，确认洗衣单的填写，1)确认洗衣单的房间号码，客人姓名，洗衣数量等。2)如果没有填写，不收取，将圆珠笔和洗衣单放在显眼的位置，警告客人填写。3)确保装满的洗衣的数量与实际数量一致。4，检查衣服，1)确认衣服里有客人的东西，及时取出，还给客人。检查衣服是否损坏，如果有

2、损坏，及时通知客人，征求客人的意见，询问是否需要清洗。5，收取要洗的衣服，送到防务中心。1)收集要洗的衣服，统一送到防务中心。2)与房间中心办事员一起确认要洗的衣服的内容。3)确认后，双方分别在洗衣登记簿的提货人和登记栏上签名确认。6，客人收货人签名，1)洗衣房客，收货人定期收到衣服。2)提货时，按包、项目验证房间号码、服装数量等是否符合实际。确认后，在洗衣登记簿上的洗衣间确认人签名。7，DND房间处理情况，1)挂“DND”房间，不需要确认客人的衣服。客人许可打扫后，许可打扫的时候发现有要洗的衣服。例如，超过提货时间，可以提货和回帖。原因是如果提货超时，洗好的第二天会回来。请紧急联系客房中心。

3、大卫亚设，“美国电视电视剧”，“洗衣”)2)客人预先声明，或客人有特别要求时除外。8，紧急洗衣收取，1)紧急洗衣在接到客人通知时收取。2)说明，收到要洗的衣服时，客人要多收50%的快车费。3)及时通知洗衣间提货。9，检查客人的衣服收发员的衣服，1)分类衣服时，确认口袋里是否有其他东西，及时联系防务中心，归还客人，2)确认衣服上的纽扣丢失或破损。3)检查客人填写的数量和物品是否与实物相符。有差异的话，立即填写服装差异列表，送到客人的房间。10，退回要洗的衣服，1)通常在洗衣日下午6点之前退回。2)每天中午12点以后收集的要洗的衣物将在第二天下午6点以前送回。紧急洗衣将在4小时内退回。4)退还要洗的衣物，由客房内的服务员和客服收发员共同检查衣服，然后打开门，送回客人的房间。(威廉莎士比亚、模板、要洗的衣物、要洗的衣物、要洗的衣物、要洗的衣物、要洗的衣物)经双方签字确认。挂在壁橱里，折叠衣服放在床上。5)在房间里挂“DND”的话，就送到防务中心与文员交接，第二天还客人，把洗衣退回通知书从门缝里塞进房间。12，客人退房处理，1)客人不能退房的情况下

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