[工作计划]店长现场管理分享课.ppt

1、现场管理促进业务发展。首先，产品的价值，哪些方面反映了产品的价值？1.产品的实际价值。产品附加值1。产品的实际价值、风格、面料、质量、颜色、功能和产品的舒适性。产品附加值、店铺装修、门、窗、灯光、音乐及品味展示的售后服务。如何做好店内管理？1.目标设定2。目标分解3。目标实施4。目标实施5。目标提升。现场管理的重点。形象展示、服务、士气、销售业绩。现场管理建立优秀品牌的目的是什么？1.目标设定，老店业务目标设定方法：1)增长率计算=去年同期*增长率XX%(增长率15e %)；2.目标分解。原则1:年/月/周/日总销售额2:人/日/周/月总销售额3:时间段业务量(关键点)，目标分解月，2月，5月

2、和10月占总指标的50%，3月，6月和9月占总指标的20%，7月，8月和12月占总指标的30%，1月，目标分解期，上午12: 00前，下午3: 00前，下午3: 00前，6: 00前目标实现，晨会流程和内容，1。a .昨天的目标是什么？实际完成了多少？成功率？比较上周的同期，并比较差异；这个月的指标是什么？截至昨天完成了多少？这个月的指标有什么不同？有多少天，你每天需要做多少？昨天的联合价格是多少？客人单价？平均单价？贵宾投稿，增加贵宾客户；昨天谁是第一名？谁是最后一个？谁是最大的？商品：昨天最畅销的五款车型今天的库存是多少？4.产品知识：让分享者提前做好准备，让分享的经验更有价值；2、经验分

3、享，一、新的或当今的主推FAB和风格匹配；为员工设定目标B，让员工反复介绍新的或今天的主要推手的FAB和匹配；5、服务操作目标，6、销售技巧，a、自我介绍，试穿后真诚表扬，介绍一些配件；3、热卖和滞销资金通知，8、目标设定和分解，a、新上市或促销活动，海报放置和展示；7、晋升安排，一、让员工清楚地知道今天的个人目标；将指标分解到每个员工；9、区域划分，a、安排员工站区域，如：门口、展示区、收银区；10。信息共享：如果公司或商店的一些新信息被传递给员工，注意：最后，让员工今天重复他们自己的目标和服务目标；晨会的服务目标应持续一至两周，但有必要改变形式和锻炼；提前为早会做好准备/召开早会让员工组成

4、一个小组，而不是排成两排；晨会口号，开头的语言是这样的；早上好，家人！很好，非常好，非常好！结论：太阳每天都会升起，我们应该每天努力工作。我健康、快乐、精力充沛。晨会技巧，1。具体性：目标必须是具体的行为或结果。可测量性：目标必须是明确可测量的，例如：图表、截止日期、数字或客户反应。达成目标：设定的目标应该给人一种鼓励和成功的感觉，不要太高或太低，并且应该与实际环境相一致。相关性：可以回答为什么，谁，在哪里和什么，什么时候和如何做。跟进：明确跟进行动、形式、负责人、沟通方式、时间等。6.参与式：提问、邀请建议、鼓励或回应等。7.投资：分享积极的经验，专注于改进方面，等等。4.目标实现，弱管理，

5、旺管理，开门前准备，1。确认指针被点名，以确认指针是否正确。2.安排同事清洁收银台的地板、玻璃、门、电脑，带相框、音响、收银台高低货架展示材料的海报架、模特、衣架、台球窗的窗柱、模特、模特桌试衣间的镜子、鞋子。3.准备收银员的电脑数据传输，清点银头，为收银员准备材料(塑料袋、手提袋、收银打印纸、密封胶、笔、销售收据)，为开盘前的早会做准备，1。阅读昨天的交接2。销售和排名报告3。了解新到商品(型号、款式、颜色、尺寸、面料、洗涤方法)4。根据周/月目标的完成情况和实际情况设定当天的销售目标。5.上午会议中同事的位置安排和工作分配。检查同事的制服和化妆。学习四宝(钢笔、尺子、笔记本、徽章)2。商业

6、评论，提出当天和每周/每月的目标。新导言4。服务和推广，分享销售过程中遇到的问题和开心的事情。公司和商店信息。唤醒游戏(再次重申目标)，光场管理业务重点：抓联合率，店面准备：巡逻管理，商品管理，服务早上(9: 00-11: 00)，1。商店巡逻管理人员在货场巡逻(见下表)。光盘播放正常。空调温度适合店内海报、绘画和促销。货场里堆满了符合标准的货物(挂在旁边，模型)。材料和用具都有(塑料袋、手提包、收银打印纸、密封胶、钢笔、销售收据)。2.商品管理有提醒同事每个时期的目标/报告，提醒同事他们提升的服务，玩游戏，增加他们的精神，随时关注他们在商店的表现(服务，精神)，并注意他们的职位是否合适。4.

7、员工准备加强他们的产品知识(织物、洗涤方法、维护方法、风格匹配、FAB训练)和销售技能(销售技能训练)。熟悉客户类型：创新型、主导型、集成型和分析型。气氛管理增强了团队的默契(产品搭配练习、团队游戏、跳跃和舞蹈)。当员工有情绪或担忧时(店长应开导员工，进行思想教育)，旺旺市场管理的业务重点：掌握流失率、人事管理、商品管理、数据管理、业务管理、旺旺市场管理等，2)员工对客户有卓越一致的服务表现。3)员工具有良好的销售技巧，能够处理销售中任何时候遇到的问题。4)每个员工都有能力实现既定的个人目标。5)员工有很好的合作度，能够相互配合及时补位。6)每个员工在市场繁荣时都会提高服务速度，这样他就可以一

8、目了然地看到七个一敌四。要点：建立一套完善的服务准备、大规模培训、大规模跟踪、独立考核、考核与薪酬挂钩的制度。2.商品管理1)能够准确区分商品类型，做出有效的促销安排。2)确保将正确的商品放置在正确的地方，并以正确的方式展示。3)每天注意新旧商品的销售比例。4)每天注意各类商品的销售比例。5)关注主要产品的销售比例。6)确保员工熟悉前20种商品的卖点。7)培训员工了解每种产品的匹配技术及其对客户的适用性。8)分析客户在销售中成交和未成交的原因。(见下表)，3 .数据管理1)数据是商店最重要的信息资源。反馈是否正确，反馈的速度是快是慢，将直接影响到商场物流销售策略等环节能否对市场变化做出及时正确

9、的反应。2)数据分析提供的信息可以帮助商场更合理、更准确地制定和调整相关的销售策略和管理策略。3)在销售分析中，我们可以通过寻找和制定解决方案来跟踪和监督商店问题的解决。4，企业管理，5，目标提升，人，环境，法律，材料，机器，目标提升，1，人和员工1)拜访老客户。2)商店主动邀请顾客(或邀请店外顾客)。3)让顾客在店里多呆一分钟，例如，员工和顾客谈论时尚话题(或顾客感兴趣的话题)。4)通过增值服务让顾客在店内停留更长时间。5)使商场的气氛流畅，减少顾客进入商场的压力。6)在店内营造轻松愉快的氛围，让顾客更愿意留在店内，尝试更多的商品。7)提醒员工在问候、介绍、试穿、销售和兑现时加强促销并创建一

10、个清单。8)玩销售游戏能让员工积极参与，激发他们的工作热情。小姐，你刚刚坐了出租车。你的外套起皱了。请脱下来，我给你熨一下。2.机器、设备、机器等。1)播放目标顾客喜欢的音乐，吸引他们进入商店。2)当店内温度升高或降低时，顾客比其他店感觉更舒适，停留时间更长。3)注意试衣间是否足够舒适和安全。4)注意商店闻起来是否新鲜。3，实物商品1)主要推高商品的单价，你可以设立一个大单奖励来使员工专注于促销商品。2)调整展示，多注意VP/PP对顾客是否有足够的吸引力，增加容易销售的商品数量。3)故意干扰商品展示，以吸引顾客进入商店。4)了解其他商店推广的主要产品是否有良好的表现，调整身体展示模式，使畅销产

11、品对商店有更高的贡献。4.方法1)利用晋升和晋升2)将数量目标转化为数量目标，这样员工可以认为他们能够实现目标并增强信心。3)高峰时间可以向上调整，这样员工更容易接受并有信心完成。4)将目标调整到同事接受的范围内，例如当天目标的90%，增强他们的信心，达到目标后再恢复原来的目标。5)设计各种激励措施，如大额订单奖励、贵宾卡开通奖励等，使员工能够大力宣传自己的目标。5.环境1)观察主要客流类型，并根据类型在窗口中显示。例如，大多数学生悬挂适合学生的物品。例如，办公室工作人员悬挂“套装”和其他适合他们的物品。如果下雨或刮风，一些防风林和其他商品将被展示。2)观察竞争对手商店的销售情况，看业务是否受

12、到活动的影响。3)找出竞争对手推销的产品与我店推销的产品是否有冲突，然后调整店铺的商品策略。要点：问题不在于经营不善，而在于反应不佳(你有没有从经营的各个方面找出经营不善的原因，并及时采取相应的措施？每月和每周都是提升目标的重要时间。月度目标的跟进时间：10、15、20、25。2.每周目标跟进时间：周一和周二。如何促进每周一目标的实现，查看商店的每周销售额、库存、上周的活动、当前库存等。周二，进行调整和全面清理，制定本周工作计划，完成销售战略活动计划。周三，货物得到了有效的实时部署，主要力量是促进销售。周四，跟进本周的工作目标，实施效果如何，跟进门店问题是否由相关人员解决，并调整显示a周日，我

13、们将尽一切努力促进销售，随时关注商场销售，并做好协调工作。目标跟踪技巧，一分钟反应技巧，我看到，我想，我听到，在什么情况下你会做出反应？1)当同事称赞客人时？2)同事做得好的时候？3)当同事全心全意做好服务时？4)当同事不笑或感到沮丧时？5)当同事不熟悉销售技巧时？6)同事不礼貌的时候？7)当同事的工作态度有问题时？8)当同事处理顾客不当时？9)当同事之间的意见分歧影响商店业绩时。应对技巧：1)选择合适的时间和地点进行应对；2)充分准备，有实质性内容和具体实例；3)制定坚定的应对标准，这种标准不会经常改变；4)采取客观开放的态度。倾听同事的个人意见。5)在处理表扬回应时，要用词和非词来表达渴望。6)在处理点评回复时，