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文档简介

1、广州市时瑞达汽车贸易有限公司,流程培训2接待,思考: 好处,1、接待的目的,8、接待的礼节,销售礼仪管理规范 在展厅销售礼仪上，我们必须引入星级酒店的销售礼仪。因为从客户进入展厅开始，就要让客户融入*汽车的全方位的展示当中，重要的、最难做到的是销售顾问的接待礼仪能否让客户轻松地、无比愉快地与你洽谈，在他离开展厅的时候，还会对我们的服务、企业文化回味无穷，这样成交机会一定会大为提高。 1.着装 销售顾问的着装应为标准的职业装； 在工作时间内必须穿工作服，不要戴多于三件的饰品； 销售顾问在绕车介绍时应避免戴戒指或做好相应的保护以免划伤车体。 女士在工作时间内穿皮鞋时，鞋跟不宜过高，不许穿裸跟凉鞋。

2、 销售顾问在接待中要保持良好的形象与情绪，以愉悦的心情与客户进行交流； 头发保持干净、整洁，给人以清爽感，不宜留奇特少见的发型，上班时间不要浓妆 艳抹，女士应以淡妆为主 2.仪表 销售顾问举止言行应大方自然、彬彬有礼，与客户的交谈要适合客户的性格、个性； ,3、接待礼仪技巧 接待客户是一门艺术，应很好把握，销售顾问应主动、热情进行换位思考; 销售顾问应佩戴标准的工作牌，随身携带标准的名片； 备好笔和工作日记簿，便于记录客户的信息； 客户进入展厅时，销售顾问应主动用礼貌的方式向客户问候，以示欢迎，并且主动递上名片交谈时记录下联系方法，以便进一步联络； 向客户提问多采用开放式的问题，便于将客户引入

3、感兴趣的话题，藉此增进双方的了解与沟通； 就客户的需要对产品进行重点介绍，在客户提出反对意见或异议时，不应与用户强行辩解，而应该了解真实原因，适时承认我们的不足后列出与竞争产品相比较的优势，以展示产品的卖点； 客户有需要时，应立即行动，当有困难或手头有急事时，应向客户说明，争取得到客户的谅解； 在客户离开时送客户到电梯入口或门口处，并诚挚地对客户的光临表示感谢，目送客户离去 在洽谈室应备好标准纸杯、烟灰缸等必需物品； 应随时随地保持展厅清洁、整齐。 ,4.接电礼仪 应在电话铃响三声内接听电话，应答语言用规范用语，在对方挂机后方可挂机； 使用礼貌、热情及职业用语，如“您好！XX汽车XX销售服务店

4、”“迎光临我店！”，“抱歉”、“对不起”、“请您稍等片刻！”、“打搅您了”等 在电话交谈中多用和蔼、友好的语气，谈话的语速节奏应适应谈话者； 电话内容一定要记录。 通过电话，不要试图卖掉一辆车，而应该努力促成见面，邀请客户亲身感受汽车。 ,9、行为准则,10、行为准则,10、行为准则,10、行为准则,改 善 要 点,服务不足 顾客感知 顾客期望 顾客进入展厅无人理 服务冷漠 主动向自己打招呼， 睬这种现象仍然存在 看人服务，觉得顾 询问来意 顾客看到销售人员聚 不像买车的样子 带领客户到休息区， 在一起不忙的样子， 服务人员的培训做 递送资料和茶水，请 但是没有人招呼自己 的不到位，没有服 顾客稍作休息 务的意识 为顾客安排讲解产品 的销售顾问,接 待 口 诀 微笑迎接问声好， 大哥大姐大声叫。

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