电子商务师知识点

1、第一章 计算机与网络基础知识第一节：计算机系统的组成正确的URL格式为 协议：/主机名：端口号/文件路径/文件名计算机：硬件系统、软件系统硬件：组成计算机的任何机械的、磁性的、电子的装置或部件外部设备：外存储器和输入输出设备计算机硬件：中央处理器、存储器、基本输入输出设备和其他外围设备第二节： 计算机硬件的基本组成一、中央处理器（CPU）控制器和运算器运算器：完成对数据的算术运算、逻辑运算和逻辑判断控制器：控制运算器、存储器、输入输出设备等部件协调动作。主频：主频越高，CPU的运算速度越快，性能越好二、存储器（一）主存储器根据工作方式的不同，可分为RAM和ROMRAM：随即存取存储器，人们通常

2、所说的内存实际上指的是RAMROM：只读存储器，ROM一般用来存放一些固定的、专用程序或数据。存储器：存储程序和数据的部件，是计算机的重要组成部分存储容量以字节（byte）为基本单位，一个字节由8个二进制位（bit）组成。1Kb=1024B；1MB=1024KB；1Gb=1024MB；1TB=1024GB（二）辅助存储器1、 软盘：操作使用方便，价值价格低廉，而成为计算机中使用最为广泛的一种外存2、 硬盘：硬盘通常固定在计算机的主机箱内，是计算机最重要的外存储器、具有比软盘大的多的容量和快的多的速度，而且可靠性高，使用寿命长。 3、 光盘：具有记录密度高、存储容量大、信息可长期保存等优点、光盘

3、有只读光盘和可读写光盘之分，使用最多的为只读光盘存储器，即通常所说的CDROH M（可存放600多MB的数据）（三）其他辅助存储器1、 ZIP ：由3寸软盘驱动器发展而来的，其速度是标准软驱的20倍2、 LS-120 ：由3寸软盘驱动器发展而来，其速度是标准软驱的5倍3、 DVD-ROM:是CD-ROM的换代产品4、 闪存：非易失随机访问存储器（NVRAM）,断电后数据不消失，可做外部存储器使用，主要分NOR型和NAND型，NOR更像内存，NAND更像硬盘，NAND型与NOR型闪存内存相比，成本要低，容量大。NOR适合频繁随机读写的场合，手机是使用NOR型闪存的大户。NAND型闪存主要用来存储

4、资料，如闪存盘、数码存储卡内存和NOR型闪存的基本存储单元是bit，NAND型闪存的基本存储单元时页（page）三、基本输入输出设备1、键盘：分101键104键及带有播放VCD/CD和上网功能键的多媒体键盘。104键与101键相比，多了3个windows专用键2、鼠标器：计算机系统中的辅助输入设备，鼠标是一种“指点”设备 3、显示器：计算机最基本的输出设备，人机对话的主要工具。输出文字、图形或图像，显示器屏幕上总是用光点（像素）来构成输出内容，因此，点距越小越好，光点的行列数越多，分辨率越高显示器从显示颜色来分，有单色和彩色之分；从屏幕显示大小来分：有14英寸、15英寸、17英寸和21英寸等多

5、种规格。四、其他外围设备1、扫描仪：常用的一种输入图片和文字的计算机外围设备。利用光学扫描原理2、数字化仪：由平板加上连接的手动定位器组成 输入设备3、磁卡读入机和条形码阅读器 输入设备4、打印机：分点阵式打印机。喷墨打印机。激光打印机 输出设备5、绘图仪：在纸上输出线条图形，它是CAD系统的主要输出设备6、MODEM：调制解调器的英文名称 用以实现计算机处理的数字信号同电话线传输的模拟信号之间的转换装置。调制的作用是将计算机输出的数字信号转换为模拟信号解调的作用是将接收的模拟信号转换为计算机能够处理的数字信号 通常有内置式和外置式两种数据传输速率是Modem的重要技术指标 单位为b/s(位/

6、秒)第三节：计算机软件的基本组成一、 系统软件：包括操作系统、语言处理系统、数据库管理系统和常用服务程序等，操作系统具有特殊地位，它能对计算机的硬件、软件资源和数据资源进行有效地管理（windows2000、UNIXNET WARE）二、 应用软件：根据开发方式和适用范围，分通用应用软件（文字处理软件WPS2000）和定制应用软件（某工厂人事管理系统）（一）文字处理软件按功能分：1、简单的文本编辑程序 2、具有较完备功能的文字处理软件 3、专业印刷排版系统（二）表格处理软件：Microsoft Excel第四节 计算机网络基础知识一、 计算机网络的产生与发展（第一台数字计算机ENIAC）（一）

7、 以单机为中心的通信系统（二） 多个计算机互联的通信系统（三） 国际标准化的计算机网络（第三代计算机网络）1980年，国际标准组织ISO公布了开放系统互联参考模型（OSL/RM）二、 计算机网络的分类与拓扑结构按分布距离可分为：局域网（LAN）：传输速率在1mb/s以上城域网（MAN）广域网（WAN）按使用范围分，有公用网和专用网；按传输技术分，有广播式与点到点式网络；按交换方式分类，有报文交换与分组交换等。拓扑结构：1、总线型 2、星型 大多数局域网均采用星型结构3、环型 环型网是局域网常采用的拓扑结构之一三、 计算机网络的基本组成1、 资源2、 服务器3、 工作站4、 网络设备:：路由器、

8、网络适配器、交换机、网桥、光电转换器5、 网络协议：TCP/IP IPX/SPX6、 网络操作系统：计算机网络操作系统是网络用户和计算机网络的接口（Windows NT、Net Ware、UNLX）四、 局域网决定局域网特性的主要技术要素有 网络拓扑 、 传输介质 与 介质访问控制局域网的基本特点：1、联网范围较小 2、传输速率高 3、误码率低五、 因特网（网络的网络 因特网 英特网 国际互联网）ARPANET是Internet的雏形Internet的主要功能有文件传输FTP，远程登录Telnet，万维网www，电子邮件e-mail六、 接入因特网的方法1. PSTN公用电话网2.ISDN3.

9、ADSL4.DDN专线5.卫星接入6.光纤接入7.无线接入8.CABLE MODEM接入9.电力线网络七、 IP地址每个IP地址由网络地址 和主机地址 组成 常用的ip地址有A类B类C类八、 域名在INTERNET上所有主机都有一个“名字”“地址”及“地址”“名字”的映射，完成这一映射的系统叫做域名系统 “名字”“地址”正向解析，“地址”“名字”反向解析 www表示www服务器 .sbs表示上海商学院 .edu表示教育机构 .cn表示中国第四节 通信技术第五节一、 通信系统的组成通信必须具备3个必要条件：信源、载体和信宿，也称通信的三要素数据通信系统是指以计算机为

10、中心，用通信线路与数据终端设备连接起来，执行数据通信的系统。二、宽带、传输速率（一）宽带：通信系统中用来衡量信息传输容量的指标，宽带越大，通信的容量越大，传输速率越高（二）传输速率：数据通信系统的重要指标，用于表示单位时间内传输的信息量，单位为比特/秒（bie/s）或b/s三、通信方式根据数据信息在传输线上的传送方向，单工、半双工、全双工1、 单工通信，始终向一个方向传输。 2、 半双工通信3、 全双工通信，能同时进行两个方向的通信（二）串行传输与并行传输1.串行传输将组成字符的各个比特按顺序逐位地在信道上传输（速度低，成本低）2.并行传输（传输速度快，成本高）（三）基带传输与频带传输1.基带

11、传输 常用0，1表示数字信息2.频带传输 一般采用电话线做传输介质四、传输介质 特性：物理特性 地理范围 抗干扰性 价格网络通信的传输介质分 有线和无线 网络通信的有线介质主要有同轴电缆、双绞线和光纤。无线介质可通过 微波通信、卫星通信、蜂窝无线通信。五、数据交换技术常用的数据交换技术有 1.线路交换：网络结点在两个站之间建立一条专用的通信通道2.报文交换：不需要在两个站之间建立一条专用通道3.分组交换：结合了报文交换和线路交换的优点第二章 电子商务基础知识第一节 电子商务的基本概念一、电子商务的作用及特点 电子商务是电子政务的组成部分二、电子商务的概念和内涵：电子商务系指交易当事人或参与人利

12、用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所，能够跨越时空，实时地为用户提供各类商品和服务的供应量、需求量、发展状况及买卖双方的详细情况对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑电子商务不等于商务电子化。狭义的电子商务仅仅将通过Internet网络进行的商业活动归属于电子商务广义的电子商务则将利用包括Internet、Intranet、LAN等各种不同形式的网络在内的一切计算机网络进行所有商贸活动都归属于电子商务。电子商务是一种现代商业方法，这种方法满足企业、商人和顾

13、客的需要为目的，通过增加服务传递速度，改善服务质量，降低交易费用传统企业要进行电子商务运作，重要的是优化内部信息管理系统MIS。MIS是企业进行电子商务的基石，MIS本质上是通过对各种内部信息的加工处理，实现对商品流、资金流、信息流、物流的有效控制和管理，从而最终扩大销量、降低成本、提高利润等。第二节 电子商务的分类一、 按照交易对象分类1.企业与消费者之间的电子商务 B2C2.企业与企业之间的电子商务 B2B 提供了公开、公平、高效的竞争平台。B2B包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务3.企业与政府方面的电子商务 B2G二、按照活动内容分类1.间接电子商务2.直接电子商务：无形货

14、物和服务三、按照使用网络类型分类1.EDI （电子数据交换） 商务EDI必须租用EDI网络上的专线，即通过购买VAN服务才能实现，费用较高；也由于需要有专业的EDI操作人员，需要贸易伙伴也用EDI,阻碍了中小型企业使用EDI2.互联网商务 3.Intranet商务 （内联网）第三节 电子商务的基本组成电子商务组成要素 网络用户认证中心物流配送网上银行商家等网络：Internet、Intranet、Extranet（是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带） Internet是电子商务的基础用户：个人用户和企业用户。认证中心：认证中心（CA）是受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书，使

15、网上交易的各方面能互相确认身份。数字证书是一个包含证书持有人、个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。网上银行：电子商务的任何一笔交易都包含三种基本的“流”，即物流、资金流和信息流。信息流。 包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容第四节 电子商务的基本应用模式一、 企业与消费者之间的电子商务B2C电子商务4个基本部分组成：1.网上商场 ：也称虚拟商场，是商家直接面对消费者的场所。2.物流配送：物流配送体系是阻碍虚拟商场发展的一个主要瓶颈。3.支付结算：B2C电子商务方式中主要的支付方式有送货上门付款、汇款方式和电子支付方式。4.安全认证：采用B

16、2C模式电子商务的企业大致可分（1）经营着离线商店的零售商（2）没有离线商店的虚拟零售企业（3）商品制造商（dell）二、企业间的电子商务：面向中间交易市场的水平B2B电子商务（alibaba，环球资源网）面向制造业或商业的垂直B2B电子商务（上游和下游）第五节 企业电子商务的基本框架一个企业实体上游连接着供应商，下游连接着客户，因此，供应商管理与客户管理已成为企业不可缺少的内容。在虚拟商务中交易安全是人们普遍关注的问题第六节 EDI与电子商务EDI标准的数据格式必须用统一的标准编制各种商业资料。手工方式与EDI方式的比较手工：重复输入的数据较多，容易产生差错，准确率低，劳动力消耗多及延时增加

17、EDI：单证是通过数字方式传递的，缺乏验证的过程，因此加强安全性、保证单证的真实可靠成为了一个重要的问题EDI标准由于EDI是国际范围的计算机与计算机之间的通信，所以EDI的核心是被处理业务数据格式的国际统一标准。商业贸易方面的EDI，传递的都是电子单证EDI的标准应该遵循以下两条基本原则1.提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是无二义性的2.这种标准不受计算机机型的影响，既适用于计算机间的数据交流，又独立于计算机之外国际上两大标准体系： 一、联合国欧洲经济委员会制定的UN/EDIFACT标准（欧洲、亚洲）二、美国国家标准化委员会制定的ANSLX.12标准（北

18、美）EDI技术在商检中的应用较早，早在1985年已在广东投入运行第三章 网络营销基础知识第一节 网络营销的概述一、网络营销的概述网络营销的翻译：Cyber Marketing ：Cyber 计算机虚拟空间Internet Marketing：指在Internet上开展的营销活动Network Marketing：增增值络VANE-Maekrting：e-表示电子化、信息化、网络化含义网络营销的特点1.跨时空 营销的最终目的是占有市场份额2.多媒体 互联网络被设置成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息。3.交互式 4.拟人化 5.成长性 6.整合性 7.超前性8.高效性9.经济性10

19、.技术性二、网络营销与传统营销的区别（一）营销理念的转变 网络营销的出现，使大规模目标市场向个人目标市场转化成为可能。（二）沟通方式的转变1.信息输送的转变2.信息内容的局限性（三）营销策略的转变（四）方便性三、网络营销对传统营销的冲击1.对营销渠道的冲击2.对定价策略的冲击3.对广告策略的冲击4.对标准化产品的冲击 5.对顾客关系的冲击 网络信息中介实质上顾客（买主）的代理人第二节 网络营销策略营销网络营销的基本因素有4格，即产品策略、产品定价、分销策略和促销策略一、 产品策略 是指企业以向目标市场提供各种适合消费者需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标（一） 产品选择策略 （企业在进行

20、网络营销时，可首先选择下列产品）1.具有高技术性能或与电脑相关的产品2.市场需要覆盖较大地理范围的产品3.不太容易设店的特殊产品4.网络营销费用远低于其他销售渠道费用的产品5.消费者可从网上取得信息，即做出购买决策产品6.网络群体目标市场容量较大的产品7.便于配送的产品8.名牌产品注意问题一要充分考虑自身产品的性能，二要充分考虑实物产品的营销区域范围及物流配送体系（二） 营销服务策略1.售前服务：企业在进行产品销售前，通过网络向消费者提供诸如产品性能、外观等的介绍，使消费者能迅速得到产品的相关信息，并及时得到营销者对消费者咨询的答复2.售中服务：向顾客即使提供在购买过程中所需要的各种咨询，帮助

21、消费者购买到最称心如意的商品，并帮助消费者学会使用所购买的产品3.售后服务： 及时回答并解决用户在购买产品后，在使用过程中所遇到的问题提供良好的服务是实现网络营销的一个重要环节，也是提高顾客满意度和树立良好形象的一个重要方面（三） 信息服务策略1.建立“虚拟展厅”2.设立“虚拟组装室”3.建立自动的信息传递系统二、定价策略 （竞争的主要手段，关系到企业营销目标的实现）（一）影响定价的主要因素1.成本因素2.供求关系3.竞争因素： 实际营销过程中，以竞争对手为主的定价方法主要有3种： 1.低于竞争对手的价格2.与竞争对手同价3.高于竞争对手的价格（二）网络定价的主要策略1.个性化定价策略2.声誉

22、定价策略3.自动调价、议价策略4.网络促销定价策略 （1）免费的定价策略 （2）运用“折扣”方法。折扣是个比较广泛的概念，在网络营销中可以有价格折扣和数量优惠两种具体的表现形式。1）价格折扣，即让价2）优惠卡三、分销策略 企业以合理地选择分销渠道和组织商品实体流通的方式来实现其营销目标（一）网络直接销售（网络直销）1.网络直销的特点1）网络直销促成产需直接见面。2）网络直销对买卖双方都有直接的经济利益3）营销人员可以利用网络工具（电子邮件、公告牌）4）企业能够通过网络及时了解到用户对产品的意见和建议，并针对这些意见和建议提供技术服务，解决疑难问题，提高产品质量，改善经营管理。2.网络直销的形式

23、（1）自建网站直销商品（2）利用网络中介服务商直销商品（寻找知名度高、信誉好、信息量大的信息服务商） 他人网站、专业发布网（二 ）网络间接营销1.网络商品交易中介（简化了市场交易过程）2.选择网络商品交易中介商的原则再筛选网络中介商时，要考虑（1）功能： 1）信息收集功能 2）网络促销功能 3）网络谈判功能 4）网络订货功能 5）网络融资功能 6）承担风险功能 7）占有实体功能 8）网络付款功能（2）成本（3）信用（4）覆盖：站点覆盖面并非越广越好，还要看市场覆盖面是否合理、有效、是否最终能够给企业带来经济效益（5）特色（6）连续性 四、促销策略（一）网络促销的特点（二）网络促销的方式1.推战

24、略（制造商网络中介服务商消费者厂商）2.拉战略（制造商消费者中介制造商）（三）旗帜广告促销特点：1.经济性 2.广泛性 3.交互性 4.易统计性 5.主动性6.实时性第三节 网络信息中介商一、 网络信息中介商对消费者的作用（一 ）隐私保护（二）信息获取（三）使户档案价值最大化 二、网络信息中介商为消费者提供的服务内容（一）过滤器服务（二）代理服务（三）数据管理和分析服务三、网络信息中介对经销商的作用（一）客户获取服务：网络信息中介商对经销商的首项作用是为他们提供数量稳定的潜在客户（二）有针对性的营销服务（三）市场调查服务四、客户和经销商之间的良性循环（一）经销商行为的转变（二）消费者态度的转变

25、（三）良性循环的形成第四节 网络消费者一、 网络与网民 网络购物必须具备3个基本条件1.能聚集相当数量的人（人气） 基础2.能有效地沟通人与人之间的联系（交流）3.能聚集大量的信息（能量）二、网民的心理因素分析人们希望满足虚拟环境下3种基本的心理需要： 兴趣 1.探索的内在驱动力 2.成功的内在驱动力聚集 1.不受时间和空间的限制 2.具有平等民主的氛围交流 1.交流与信息交换 2.网络虚拟市场的形成第四章 物流基础知识第一节 物流的概述二、物流活动要素 基本要素，一般包括：运输储存：（物流的主要活动要素之一）分基本库存和安全库存包装：即是生产的终点，又是企业物流的起点，它的作用是按单位分开产

26、品，便于运输，并保护在途货物装卸搬运（产品损坏的重要原因之一）流通加工信息三、物流、商流和流通的关系商品的“流通”由“商流”和“物流”两个要素构成人们通过商业或贸易活动来沟通商品的生产与消费者之间的社会间隔，这种沟通被称为“商流”。商品的生产和消费的场所间隔的时间间隔则需要通过“物流”来进行沟通。人们通过“商流”消除了商品的社会间隔，通过“物流”消除了商品的场所和时间间隔，二者共同实施的结果完成了商品的所有权和商品实体的转移，即商品的流通。四、物流的发展（一）传统物流1.传统物流的作用领域 （主要对象商品的销售）2.传统物流的目标内容 （尽可能降低物流成本）3.传统物流的功能（二）综合物流 1

27、.综合物流的作用领域2.综合物流的功能3.综合物流的目的（三）现代物流五、第三方物流（合同制物流）（一）第三方物流的概念 （二）第三方物流与传统的对外委托的异同（三）第三方物流的经济价值1.第三方物流的成本价值2.第三方物流的服务价值3.第三方物流的社会价值： 将社会上众多的闲散物流资源有效整合、利用起来 有助于缓解城市交通压力六、物流管理（一）物流管理的目标1.快速响应2.减少故障3.最低库存4.整合配送运输5.改善物流质量（二）供应链与供应链管理供应链管理主要包括4个主要领域：供应、生产计划、物流、需求供应链的管理目标在于提高服务水平和降低总的交易成本传统的供应链管理的理念是以顾客为中心，

28、通过顾客的实际需求和对顾客未来的需求来拉动产品和服务。 基于这种思想，产生了多种现代化的供应链管理系统：快速反应系统（QR）、有效客户响应系统（ECR）、电子订货系统（EOS）以及企业资源计划系统（ERP）第二节 电子商务与物流一、物流是电子商务的重要组成部分二、电子商务概念模型中物流的地位电子商务的概念模型由电子商务实体、电子市场、交易事物和信息流、商流、资金流和物流等基本要素构成。电子商务的任何一笔交易都由信息流、商流、资金流、物流等4个基本部分组成三、电子商务的流程体现了物流的重要性流程归纳为6个步骤1. 在网上寻找产品或服务的信息，发现需要的信息2. 对找到的各种信息进行各方面的比较3

29、. 交易双方就交易的商品价格、交货方式和时间等进行洽谈4. 买方下订单、付款并得到卖方的确认信息5. 买卖双方完成商品的或、仓储、运输、加工、配送、送货等活动。6. 卖方对客户的售后服务和技术支持。（一） 物流是生产过程的保障（二） 商流的结果由物流完成四、电子商务环境下物流业的发展趋势一、物流的信息化：商品代码和数据库的建立运输网络合理化销售网络系统化物流中心管理电子化 二、物流的全球化趋势 三、物流业的多功能化发展四、物流企业的服务目标第三节 企业物流不同行业和企业的物流活动可以分成生产企业物流、商业企业物流和配送中心物流这3种典型的企业物流一、 生产企业物流（一）内容： 1.采购物料 2

30、.厂内物流 3.销售物流：将生产的商品从工厂、物流中心或外单位的仓库送到批发商、零售商或消费者 手中的运输或配送，包括将生产的商品送到外单位仓库的运输和配送4.退货物流 5.废弃物回收物流（二）活动分析1.企业采购物流 位于生产企业生产活动的开始，但是其作用的好坏将影响到整个生产活动的结果。2.企业内部物流 企业生产物流是企业生产活动的中心环节3.企业销售物流 4.企业退货物流5.企业废弃物回收物流二、商业企业物流（一）、商业企业物流的内容1.商业企业采购物流2.商业企业内部物流 （库存的商品进行合理的保管 对采购来的商品进行必要的拆包、分档、再包装）3.商业企业的销售物流 发送到消费者或购货

31、单位 4.商业企业的退货物流（二）商业企业物流活动分析 包括商品的进、销、调、存、退各个不同的阶段1.商品采购物料 完成将商品从生产者到消费者之间的流通2.企业内部物流 主要作用证商品的正常销售、3.企业销售物流4.退货物流第五章 电子商务安全基础知识第一节 电子商务安全概述一、电子商务安全的重要性 保证商务信息的安全是进行电子商务的前提二、电子商务安全的内容 电子商务安全立法与电子商务应用的环境、人员素质、社会有关，基本上不属于技术上的系统设计问题1.电子商务系统硬件安全 硬件安全是指保护计算机系统硬件（包括外围设备）的安全，保 证其自身的可靠性和为系统提供基本安全体制。2.电子商务系统软件

32、安全3.电子商务系统运行安全 保护系统能连续和正常的运行4.电子商务安全立法 电子商务安全立法是对电子商务犯罪的约束。第二节 计算机安全制度一、计算机安全控制制度表现在两方面：一个是对计算机系统的安全保护，另一个是对计算机犯罪的防范打击1994年2月18日，我国颁布了中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例（简称条例）。这是我国的第一个计算机安全法规，是我国计算机安全工作的总体纲领。标志着我国计算机信息系统安全治理走上了规范化、法制化的轨道、。（一）计算机信息系统安全等级保护制度 （二）计算机机房安全管理制度（三）计算机信息系统国际联网备案制度 1997年12月16日以公安部33号令发布经国务

33、院批准的计算机信息系统网络国际联网安全管理办法（四）计算机信息媒体进出境申报制度（五）计算机信息系统使用单位安全负责制度（六）计算机案件强行报告制度（七）计算机病毒及其有害数据的专管制度计算机病毒和危害社会公共安全的其他有害数据要由公安部归口管理（八）计算机信息系统安全专用产品销售许可证制度：计算机信息系统安全专用产品是用来保护计算机信息系统安全的专用的硬件和软件产品，如网络防火墙、防病毒软件等二、防范计算机犯罪的法律手段我国的新刑法确定了计算机犯罪的5种主要形式。（是惩处计算机犯罪最有力的武器和最基本的依据）第三节 计算机的安全术语1.漏洞： 软件、硬件或策略上的缺陷，这种缺陷导致非法用户未

34、经授权而获得访问系统的权限或提高权限。2.威胁：（危险源） 身份欺骗 篡改数据 信息暴露 拒绝服务3.威胁代理： （恶意）病毒 蠕虫 特洛伊木马 邮件爆炸 攻击者4.攻击：企图利用漏洞达到恶意目的的威胁代理5.对策：减少计算机环境中风险的软件配置、硬件或程序第四节 浏览器安全设置Internet Explone 是使用最广泛的浏览器。一、管理Cookie的技巧6个安全级别阻止所有Cookie、高、中高、中、低、接受所有Cookie（默认级别为中）二、禁用或限制使用Java、Java小程序脚本、Active X控件和插件三、调整自动完成功能的设置防止IE泄密最有效的配置是对IE使用Active

35、X空间和Javascript脚本进行控制。除了正确的配置，还应安装防火墙和杀毒软件。第六章 电子商务法律法规基本知识第一节 电子商务立法范围一、 电子商务法的调整对象调整对象是立法的核心问题，它揭示了立法调整的因特定主体所产生的特定社会关系，也是依法区别与另一法的基本标准。电子商务法的调整对象应当是电子商务交易活动中发生的各种社会关系。它交叉存在于虚拟社会和实体社会之间。二、电子商务法所涉及的技术范围对电子商务立法（范围）的理解，应从“商务”和“电子商务所包含的通讯手段”两个方面考虑。作为更普遍的原则，任何通信技术均不应排除在电子商务法范围之外，因此未来技术发展也必须顾及。三、电子商务法所涉及

36、的商务范围从本质上讲将，电子商务仍然是一种商务活动。电子商务法需要涵盖电子商务环境下合同、支付、商品配送的演变形式和操作规则；需要涵盖交易双方、中间商和政府的地位、作用和运行规范；也需要涵盖涉及交易安全的大量问题；同时，还需要涵盖某些现有民商法尚未涉及 特定领域的法律规范。第二节 电子商务参与各方的法律关系一、电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务（一）卖方的义务：1.按照合同的规定提交标的物及单据。2.对标的物的权利承担担保义务。3.对标的物的质量承担担保义务。（二）买方的义务：1.支付价款的义务 2. 接受标的物的义务3.对标的物验收的义务（三）对买卖双方不履行合同义务的救济买方1、要求

37、卖方世纪履行合同义务，交付替代物或对标的物进行修改、补救2、减少支付价款3、对迟延或不履行合同要求损失赔偿4、解除合同，并要求损害赔偿卖方1、要求买方支付价款、收取货物或履行其他义务，并为此可以规定一段合理额外的延长期限，以便买方履行义务。2、损害赔偿，要求买方支付合同价格与转售价之间的差额。3、解除合同二、网络交易中心的法律地位网络交易中心在电子商务中介交易中扮演着介绍、促成和组织者的角色。网络交易中心的设立，必须具备以下4个条件：1、 是依法设立的企业法人或者事业法人2、 具有相应的计算机信息网络、装备以及相应的技术人员和管理人员3、 具有健全的安全保密管理制度和技术保护措施4、 符合法律和国务院规定的其他条件三、网络交易客户与虚拟银行间的法律关系 银行承担责任的形式通