绩效管理培训.ppt

1、机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,绩效管理培训,柏明顿管理咨询集团 二O一一年三月,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,绩效管理就是绩效考核？ 企业实行绩效考核就是为了发奖金、扣工资？ 绩效管理是人力资源部门的事情，跟其它部门没什么关系？,大约65%的公司对他们的绩效制度有一定程度上的不满。 有80%以上的公司都对其评价制度不满意。 戴明：绩效评估过程为管理的七大致命疾病之一。,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管

2、理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,很难评估创意的价值 很难评估团队工作中的个人价值 往往忽略了不可抗力的因素 评估方法本身需要不断提高 主管害怕评估有负面影响 员工总觉得自己没有受到公正的评价和待遇 评估过程容易受到外界因素的干扰,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,目录,1.0 绩效管理的概念 2.0 绩效管理的目的和意义 3.0 绩效管理的工具和步骤

3、4.0 绩效管理的成果及应用 5.0 模块进度,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,目录,1.0 绩效管理的概念 1.1 绩效定义 1.2 绩效考评与管理 1.3 绩效管理所涉及的部门和人员 1.4 绩效管理四阶段,绩效从观察和测量的角度不同，其结果也不同,7,“绩效”既是结果，也有过程，最终做出了什么以及是如何做出来的决定了绩效高低,“绩效”=“结果”+“过程”（行为/素质） “绩效”=“做出了什么”（实际收益） +“能做什么”（预期收益）,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:02

4、0-3873 0648 Fax:3873 0073,知识、能力、态度,方法、任务、管理机制,利润因子,利润,绩效首先表现为企业的利润，如净利润、利润总额、税后利润、投资回报率等等。 绩效也表现为促成利润产生的一些因素，我们称之为利润因子，如销售额、市场份额、顾客满意度、生产周期等。 绩效同时也表现为有促成利润产生，或者促成绩效因子表现为较好的状态的方法、知识、工作任务、管理机制、工作环境等。 绩效同时还表现为员工的能力素质，如员工的知识、能力、态度等。 凡是有利于利润，既包括现在利润或者将来利润产生的因素，我们都可以称之为绩效。,绩效的几个层次,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管

5、理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,目录,1.0 绩效管理的概念 1.1 绩效定义 1.2 绩效考评与管理 1.3 绩效管理所涉及的部门和人员 1.4 绩效管理四阶段,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,绩效管理，就是对绩效的管理，指企业通过各种方法和手段对员工施加影响，使员工工作活动及工作产出与企业最终利润最大化保持一致的过程。 绩效管理系统由四个环节组成：绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈。,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-38

6、73 0648 Fax:3873 0073,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,绩效管理是一个PDCA的过程，绩效考评只是绩效管理的一个环节，绩效管理非常强调过程管理和监控,15,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fa

7、x:3873 0073,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,目录,1.0 绩效管理的概念 1.1 绩效定义 1.2 绩效考评与管理 1.3 绩效管理所涉及的部门和人员 1.4 绩效管理四阶段,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,被考核者 （部门/个人）,隔级上级,审核,考核,沟通,考核委员会,人力资源部门,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,尤其

8、需明确人力资源主管和直线主管的职责与分工,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,目录,1.0 绩效管理的概念 1.1 绩效定义 1.2 绩效考评与管理 1.3 绩效管理所涉及的部门和人员 1.4 绩效管理四阶段,22,绩效管理体系分为准备（计划）、实施、考评和总结四个阶段,绩效管理的准备阶段： 明确参与者、方法选择、指标体系的确定、程序明确 绩效管理的实施阶段： 信息收集与资料积累、绩效沟通、绩效辅导 绩效管理的考评阶段： 保证准确性、公平性、结果反馈、表格和方法的再审验 绩效管理的总结阶段： 对绩效管理系统的全

9、面诊断、各单位主管的职责,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,成果体现: 部门绩效考核表 各岗位绩效考核表 绩效管理制度 各种表格,考核指标以及制度的修订和完善,体系的持续改善，绩效的持续改善,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,凡是工作必有计划 凡是计划必有结果 凡是结果必有责任 凡是责任必有检查 凡是检查必有奖罚,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0

10、073,目录,2.0 绩效管理的目的和意义 2.1 绩效管理的核心目的 2.2 绩效管理对组织的意义 2.3 绩效管理对管理者的意义 2.4 绩效管理对员工的意义,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,目录,2.0 绩效管理的目的和意义 2.1 绩效管理的核心目的 2.2 绩效管理对组织的意义 2.3 绩效管理对管理者的意义 2.4 绩效管理对员工的意义,28,组织目标与绩效管理,从组织层面来看

11、，可以通过绩效管理将组织目标层层分解，转化为团队绩效和个人绩效,29,绩效管理除了组织目标的分解之外，还可帮助组织起到绩效监控、发现问题、了解企业短板等作用,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,目录,2.0 绩效管理的目的和意义 2.1 绩效管理的核心目的 2.2 绩效管理对组织的意义 2.3 绩效管理对管理者的意义 2.4 绩效管理对员工的意义,31,组织目标,员工目标,管理者向员工传达期望,管理者目标,考核,了解工作计划和项目执行情况 发现问题，及时指导、纠正偏差,对管理者来讲，绩效管理同样可以进行目标分解

12、，给员工传递清晰的期望，有利于基于组织自上而下分解而来的团队目标的达成。,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,目录,2.0 绩效管理的目的和意义 2.1 绩效管理的核心目的 2.2 绩效管理对组织的意义 2.3 绩效管理对管理者的意义 2.4 绩效管理对员工的意义,33,绩效管理能解决员工最关心的问题，能让员工进一步明确职责，知道如何做及做好将会获得什么样的报酬。,34,对员工来讲，绩效管理可以获取资源；寻求指导与评价；获取解释机会等,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-38

13、73 0648 Fax:3873 0073,目录,3.0 绩效管理的工具和步骤 3.1 绩效管理体系的设计原则和思路 3.2 绩效计划的制定 3.3 绩效实施 3.4 绩效面谈与反馈 3.5 绩效改进,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,38,在设计绩效管理体系时，不追求精细化，以启动考核实施为目的，在实际过程中逐步完善考核管理体系,不以奖惩为考核目的，强调对员工的绩效改进和提升,强调考核体系

14、的实效和可操作性，以易于执行为基本设计思路,不追求精细化，以启动考核实施为目的，在实际过程中逐步完善考核管理体系,管 理 不 要 求 一 步 到 位,39,在设计绩效考核体系时，目标要层层分解和落实。,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,三个层次我们应该关注什么？,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,机密文件

15、版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,年度主题,经营目标1,经营目标2,关键影响因素1(CSF),关键影响因素2,关键影响因素3,关键影响因素4,关键行动措施1,关键行动措施2,关键行动措施3,关键行动措施4,关键行动措施1,关键行动措施3,经营费用预算1,经营费用预算2,.,目标,计划和行动措施,预算,讨论确定公司年度关键行动措施,年度经营计划制定的核心在于，结果导向，群策群力。,部门目标1,部门目标2,部门目标3,.,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3

16、873 0073,年度目标：销售额比上一年增加1个亿,财务部： 准备xx资金,人力资源部： 招聘XX人， 培训XX人,事业发展部： 新建X子公司,营销部： 开发X家客户,第一季度3500万,一月份1000万,二月份1200万,第二季度 招聘X个人 培训X员工,绩效管理要遵循公开、客观、沟通、差别、常规、发展等原则。,公开原则：让被考核者了解考核的程序、方法及考核结果等事宜，使考核过程透明化。 客观原则：以设定的考核指标或工作表现为依据进行评价与考核，避免主观臆断和个人情感因素的影响。 沟通原则：考核者与被考核者沟通，解决被考核者工作中存在的问题与不足。 差别原则：针对不同的考核对象，考核内容和

17、考核执行方式有所区别。 常规原则：将绩效考核工作纳入日常管理，成为公司常规性管理工作。 发展原则：考核的目的在于促进员工和团队的发展与成长，而不是惩罚。,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,平衡计分卡从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个维度设立绩效指标，确保指标体系的完整性和均衡性。它主要适用于组织和高层。,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0

18、648 Fax:3873 0073,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,明确公司愿景战略目标 找出实现战略目标的关键因素； 确定关键因素与主要流程的联系； 确定主要业务流程的关键控制点； 初步形成绩效的指标体系； 对指标测试修正； 确定关键绩效指标体系（KPI）； 改进相关公司管理流程，重新审定公司战略。,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 064

19、8 Fax:3873 0073,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 064

20、8 Fax:3873 0073,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,目录,3.0 绩效管理的工具和步骤 3.1 绩效管理体系的设计原则和思路 3.2 绩效计划的制定 3.3 绩效实施 3.4 绩效面谈与反馈 3.5 绩效改进,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,柏明顿经过多年的咨询和培训经验，在关键绩效指标的基础是创造出了一套非常实用的“8+1”绩效量化技术，即量化的8个要素和1份表格。是目前国内唯一的HR技术专利。,一,二,三

21、,四,五,六,七,八,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,案例,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,2.0,3.0,4.0,5.0,6.0,7.0,8.0,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,绩效计划中考核项目从行业、企业发展阶

22、段、工作职责及上级目标分解中来,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,这么多项目总不能每一个 都考核吧?,选择考核项目的三大原则 原则一:体现岗位核心价值的 原则二:花费工作时间较多的 原则三:达成结果难度较大的,常用工具 归纳综述法 对比排序法,注意职责描述时的动词 主要的：负责/制定/承担/统计 次要的：参与/协助/建议/配合,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:

23、020-3873 0648 Fax:3873 0073,导向一：收益导向 如：投资回报率、销售毛利率 导向二：效率导向 如：劳动生产率、流动资金周转率 导向三：成长导向 如：销售额增长率、利润增长率 导向四：安全导向 如：货款回收率、资产负债率,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 00

24、73,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,七大行业的经营 侧重点与KPI,说明：左图仅以柏明顿咨询客户为例,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,销售计划达成率 利润目标达成率 成本费用控制率 技改项目完成率 质量损失率 重要工作完成情况,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3

25、873 0648 Fax:3873 0073,一般38个 考核初期，通常不超过5个,帕累托定律：80：20定律我们认为一个单位对组织贡献的价值80%是通过20%的工作来体现的，同理，一个单位80%的工作时间可能只在从事20%的工作，而这20%的工作却体现80%的价值，因此，只要找到一个单位的几个关键绩效项目就基本上能评价出一个单位的真正贡献。,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,可控制的,可影响的,可关联的,1,2,3,没有责任是说这件事跟我没任何关系或者根本无法施加影响！,案例： 订单准交； 故意搞坏设备；

26、人员流失率,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,1.0,3.0,4.0,5.0,6.0,7.0,8.0,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,销售目标达成率 （比率型）,销售目标达成率= 实际完成收入计划完成收入100%,荣誉奖励 （统计型）,凡属获省级以上文娱、体育、知识竞（比）赛获1-3名者，每人次分别加3分、2分、1分。,客户投诉 （倒扣型）,每一次客户投诉扣1分，扣满10分为止。,报告质量 （分级描述型）,A等：30分；

27、B等：24分； C等：18分； D等：12分。 A、B、C、D等描述略。,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,销售目标达成率,实际完成销售额：以财务部门报表

28、数据为准 计划完成销售额：全年销售指标的月度分解,老客户营业额增长率,老客户：指公司市场管理部能查到合同档案的客户。,客户投诉,客户投诉：以客服部门登记统计为准。,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,组织的正常期望,设立依据,后果及处理,70%的人通过正常努力可以达到的指标。当绩效结果等于这个数据时，可以得到该项目配分的100%。,设立原则,设立的考核指标应该让很多人通过一定的努力，可以拿到及

29、格分。如果设立的考核指标，很多人经过努力不能实现，那么这个指标就是有问题的。,考核 目标,目的：1、让员工了解组织可以接受的最低限度； 2、让最后得分可以突破100分，奖优补劣，综合考核； 3、为设立超出最高指标的奖项奠定基础； 4、便于运用数学公式计算绩效得分。,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,目的,让员工有一种突破的关局、不一样的感觉。根据需求层次理论，人都有追求成就的需要，通过设计这样一个目标，使员工能够达到这个目标时，有一种成就感，从而产生一种激励，调动员工的积极性。,告诉员工，在公司履行职责，最低

30、限度应该做到什么样的程度，以防止员工无限制的滑下去，如果超过这个限度，公司就不允许了。或者说为了明确地告诉员工：在这个岗位上他是不合格的人员。,最低 目标,最高 目标,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,针对每一定量项目，制定具有明确数据的目标（最高目标、考核目标、最低目标） 对定性项目，划分定性项目的等级，并明确等级定义,制定目标的依据： 历史数据 分解公司目标数据 同行数据 国家标准或法律法规 目前所处的现状 顾客的要求 先假设后求证 公司的资源,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Te

31、l:020-3873 0648 Fax:3873 0073,收入目标达成率,考核目标：100% 最低目标：90% 最高目标：150%,（倒扣型指标）,考核目标： / 最低目标： / 最高目标： /,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,考核目标设定一定要体现压力,考核指标,时间,技术限度t,历史最好值,历史最差值,实际,行业标杆,.,库存周转率,生产力,设备利用率,实际的平均值,考核目标,最高目标,最低目标,考核目标在历史最好值和平均值之间确定,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:02

32、0-3873 0648 Fax:3873 0073,如考评项目为：CI规划 第一级：CI设计独特，具有较高的艺术创意，易于推广、识别和记忆；应用统一，传播速度快 第二级：CI设计具有一定新意，较易推广和识别；在实际运用中大部份能够统一，传播较快 第三级：CI设计尚具新意，能够识别；应用未能统一规划，公司内外传播较慢 第四级：CI设计缺乏独创性，不易识别；未能在公司内外积极推广和传播 第五级：CI设计与大众雷同，几乎无法识别；推广不力，公司内外能认知和记忆的人很少,定性项目各等级定义的技巧 找出定性项目中至少两个要素 如CI规划中的：CI设计和CI推广 按要素的重要程度或作业流程排序 如先有CI

33、设计，再有CI推广 找出要素中具体的可操作可鉴别的关键点 如CI设计关键在于独创（艺术性）和易记（实用性） CI推广关键在于统一规划和立体传播 选择适当的副词逐步升级或下降来修饰关键点 如CI设计非常有创意、很有创意、较有创意、较少创意、没有创意，即遵循优、良、中、差、劣的顺序，可视情形更换用词。,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Te

34、l:020-3873 0648 Fax:3873 0073,影响权重（配分）的因素： 重要程度 难易程度 业务中心导向 全面兼顾 战略导向,两极项目： 高分项目 为突出和引导工作的重点，给项目进行配分时可以让一个项目的分数超过50分； 不配分项目 某些一旦出现不利于公司发展的事件就造成极大损失或负面影响，如重大违法违纪、重大问责或重大投诉等这类型的项目无需配分，应在总分中扣分。,确定考核项目权重配分要考虑的因素很多，如重要程度等，其中还设制了高分项目和不配分项目,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,它是决策者个

35、人根据自己的经验和对各项评价指标重要程度的认识，或者从引导意图出发，对各项评价指标的权重进行分配，也可以是集体讨论的结果。,经验法通常出于以下原则考虑： A、重要的项目：如，销售额完成率 B、急需改善的项目：如，货款回收率 （特别是年终）,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,第一步：将所有考核项目以下表形式列出,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,第三步：进行对比打分，如：,第二步：确定两项目相比较时的分值的差额 如，A和B相比

36、时，A显得：非常重要：4分；比较重要：3分；同样重要：2分；不太重要：1分；很不重要：0分,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,第四步：求出平均分和权重，如：,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,A、权重应随实际情况而改变，要考虑不同阶段的发展重点。 B、引导被考核者重视自己的短处，达到绩效改进的目的。,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,机密文

37、件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,B,C

38、,A,O,N,1.2N,得分,结果,X,P,目标值越大越好时,XN（PC）（BC）,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,B,C,A,O,N,1.2N,得分,结果,X,P,目标值越小越好时,X（N0.2）（BP）（BA）N,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,A、允许在规定的目标内不扣分，超出则扣分 B、不允许发生一次，发生时就扣分 C、扣分最高额不超过本项配分 D、扣分可以超过本项配分，但设定上限 E、本项不配分，但限定最高扣分

39、,绩效考核评价的过程， 如出现造成被考核者的 绩效低的责任者为其他 人员，则该考核项目的 被扣分数由被考核者承 担20%，责任者承担80% （如责任者的考核项目 已有对应的项目被扣分 则无需重复扣分）,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,A、避免绩效数据来源与考核 对象为同一人或同一部门 B、分子分母的每一个数据都 应有具体的来源 C、有的数据来源于多个岗位 或部门 D、考核项目数据如来自部门

40、之内，尽量采用报表或表单的形式提供,数据的来源应考虑：项目的计算方式或项目界定中所涉及到的部门或岗位（如销售货款回收达成率指标从财务部获取数据） 部门绩效考核指标的数据的尽可能来源于部门之外 部门的绩效考核数据不可避免的来源于部门内部时，应在数据来源栏描述表单的名称而不是部门的名称 岗位的绩效考核的所有数据来源均需来源于本岗位之外（来源于部门内部的数据多数可以由被考核岗位的直接上级提供）,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 064

41、8 Fax:3873 0073,数据收集主要目的： 数据可以提供绩效评价的事实依据。 提供改进绩效的有力依据。 有助于诊断员工的绩效,数据收集的方式: 所采集的材料尽可能以文字的形式说明所有行为，应包括有利和不利的记录。所采集的材料应当说明是考评者直接观察的结果。 详细记录事件发生的时间地点以及参与者 所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果做出说明 汇集并整理原始记录 做好原始记录的保密工作,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管

42、理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,考核周期一般有月度考核、季度考核、年度考核、全年累积考核、滚动考核（X月滚动）5种。,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,这个问题众说纷纭,根据我个人的经验是采用“123”的方式，但无论是否将绩效结果与薪酬、晋升关联，其绩效数据则每月都应该出来，并及时进行绩效检讨,多久考核一次较合适?,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,案例,机密文件 版权所有 未经允许

43、不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,柏明顿经过多年的咨询和培训经验，在关键绩效指标的基础是创造出了一套非常实用的“8+1”绩效量化技术，即量化的8个要素和1份表格。是目前国内唯一的HR技术专利。,一,二,三,四,五,六,七,八,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,目录,3.0 绩效管理的工具和步骤 3.1 绩效管理体系的设计原则和思路 3.2 绩效计划的制定 3.3 绩效实施 3.4 绩效面谈与反馈 3.5 绩效改进,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制

44、柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,A、管理者对部属的工作过程是否能够进行足够的监控？ B、管理者对部属的工作结果能否做出客观的量化的评价？ C、基础管理是否完备？（如：职责划分、作业流程） D、管理数据是否本来就具有而非仅为考核所设立？ E、建立量化考核的技术是否到位？ .,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,趋中效应（中庸之道）。指考核者不愿或无法确定区分被考核者间的实质差异，使得体现不出差异，也就没有绩效改进。 改进方法：强制比例法和对比法。 晕轮效应。指考核者

45、对被考核者的某项工作进行评价时，受到对被考核者整体印象的影响。如以往工作表现好，评估给予较高的评价。 改进办法：增加评估次数或作不定期的评估。 近因效应。指考核者在评估过程中受被考核者近期的工作表现强烈的左右，考核前的表现影响考核结果。 改进方法：以客观事实作为考核依据，对考核过程进行记录，如关键事件法。,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,刻板印象。指考核者对被考核者的评价，受到被考核者所属社会群体或团队性质的影响。如，某员工信仰佛教，而认为该员工工作比较消极。 改进办法：实施交叉评估或参考同事评估。 极端倾

46、向。指考核者将业绩评价定在两个极端的倾向，不是失之过宽就是评定太严。 改进办法：统一标准、唯一考核者、考核比例分布与团队业绩挂钩，强制比例法和对比法。 像我效应。指考核者对和自己相似特征和专长的被考核者给予较高评价，同我者必佳。 改进办法：交叉评估或加大客观指标如财务性指标的权重。,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,注：需责任部门提供的数据、制度、问卷、表格等资料请于约定日期前提交,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,案例,机

47、密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,强迫分布法（5人）,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,各等级内分布的一级部门个数（比例），可参照下处理；参照处理时，表中的“部门绩效等级”换成“公司绩效等级”，表中的员工人数或比例换成一级部门数或比例。,对部门人数超过5人的，采用下面的比例进行强迫分布,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,预先设定绩效考核的得分

48、与绩效等级的对照关系（如下表），得分在某个的档次的部门即对应在相应的绩效等级。,公司的绩效等级适用绝对标杆法。,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,先用强迫分配法确定部门绩效等级系数，将部门系数个人绩效得分，再将个人进行强迫分配,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,绩效结果与薪酬关联的前提是：绩效型薪酬体系,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,个

49、人素质潜能,个人工作能力,员工考核体系,考核结果,员工职业发展,考核沟通和培训,岗位调整,辞退,晋升,组织人力资源优化,考核结果强化,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,2010年3月1-7日共出货129批，其中及时出货103批，及时出货率80%，未能及时出货共26批，原因分析与对策如下：,必要时，立即做出处罚！,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873

50、 0648 Fax:3873 0073,目录,3.0 绩效管理的工具和步骤 3.1 绩效管理体系的设计原则和思路 3.2 绩效计划的制定 3.3 绩效实施 3.4 绩效面谈与反馈 3.5 绩效改进,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,在绩效管理的实施中，员工的参与和绩效伙伴关系在绩效辅导阶段主要表现为持续不断的沟通。,绩效管理强调员工与主管的共同参与，强调员工与主管之间形成绩效伙伴关系，共同完成绩效目标的过程。这种员工的参与和绩效伙伴关系在绩效辅导阶段主要表现为持续不断的沟通。 有效的绩效管理系统在实施阶段，是

51、通过以下几个环节，不断提高员工的绩效，保持和增强企业竞争的优势：,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,你心里想的 100%,你嘴上说的 80%,别人听到的 60%,别人听懂的 40%,别人行动的 20%,沟通,漏斗,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,认 同 情 感,鼓 励 发 言,了 解 想 法,发 问,告 知,指 导,批 评,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:

52、3873 0073,在面谈与反馈过程中，首先要做好绩效面谈的准备，确定面谈形式和目标，并提出改进计划,绩效面谈准备,面谈过程,确定绩效 提出改进计划,明确绩效面谈达到的目标。对员工的绩效表现获得一致的看法。 主管其他准备。决定最佳的时间、场所、资料、计划开场、谈话以及结束的方式。 收集考核相关资料，员工做好自我评估工作，把面谈的内容事先准备。,面谈形式。主管诱导下属讲出对自身的看法，不宜采取批评的方法，应该双方平等的方式进行讨论。 面谈目标。面谈时要避免没有目的的漫谈，整个面谈以最终达成业绩评估的一致看法和提出新的绩效计划为目标。 面谈要点。面谈谈的是工作业绩，与人格问题无关；,确定考核结果。

53、双方就考核结果达成一致，并签字确认。 提出改进计划。就被考核者的工作弱项或升迁等人事调整进行讨论，提出相应改进计划。 改进计划。改进计划是具体的行动来改进下属的工作，包括做什么、谁来做和何时做等。改进计划要求具有实际性、时间性、具体性的特征。,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,第一步：以友善的态度提出问题 要清楚明确 对事不对人 第二步：请员工协助提供解决办法 态度要诚恳 第三步：讨论问题产生的原因 征询员工的意见 采用开放式的提问 总结问题的原因,第四步：找出合适的解决办法，并记录 首先请员工提出解决方法

54、必要时提出你的解决方法 第五步：双方决定采取的具体行动 安排具体行动计划 在适当的情况下采用员工的意见 让员工承担全部或部分解决方法的责任 第六步：确定再次讨论的日期 安排日期和时间,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,作法,差异,反应,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,办公室：严肃、重要 家中：亲切、平等

55、路上、室外：随便 公园、林荫路：平等、非正式,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,面谈是否达到目的？是否帮助了部属？怎样做才能更有效？ 如果重新评估面谈，方式如何改进？有什么遗漏？有哪些无用的讨论应予以删除？ 我学到什么新东西？关于辅导技巧？关于我自己？ 谁说话较多？是否真正注意部属所说的话？ 是否满意这次面谈？是否与部属有了更深的了解？ 是否觉得下次面谈会更有效？,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,目录,3.0 绩效管理的工

56、具和步骤 3.1 绩效管理体系的设计原则和思路 3.2 绩效计划的制定 3.3 绩效实施 3.4 绩效面谈与反馈 3.5 绩效改进,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,员工绩效能力激励环境多因性,我能赢得比赛是因为我有强壮的体魄和比赛技巧； 还有就是教练的鼓励和观众的掌声； 恩，比赛的场地和天气也不错，我比较适应！,机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073,员工的绩效产量质量效率能耗材料消耗出勤纪律团结服从 多维性！,干好这活，老板的要求可高了，砖头、水泥用了多少都和我算帐呢！ 难怪老板赚钱，质量最好，用料最少，时间最短啊。 我可不能拉下，不然全班组都