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文档简介

1、沟通技巧主讲 章永兵,一、什么叫沟通？,和“说明”不一样，和口才好也不一样，和“辨论”更不一样。沟通是发自内心的表达，是需要感情的。这二种不同的观点（观念）是通过交流达成共识的，这叫沟通。,二、学会沟通,在沟通中重要的是迅速地进入对方的内心世界,三、沟通无固定套路 但沟通有技巧,1、明确沟通的目的 （不是为了“说服”、“争论”、“显示”口才） 2、换位思考（关心对方，理解别人） 3、要善于倾听 （听比说更重要，先听后讲，要多听少讲，善于引导对方讲） 4、讲正确的话 （多讲赞美、认同、积极的话，与对方站在同一立场上讲）,5、怎样说与说什么同样重要 （带着感情去讲，改善自己讲话的声音，明确的肢体动

2、作，以对方的方式交谈，多说：我们，同志，兄弟，是的，没错，我开始也是这样想的。少说：我觉得，我认为，你们） 6、主动引导话题，善于提问 （以关心的提问，引起话题，明知故问获得认同） 7、善于举例（举成功的事例，双方认可的事例） 8、善于引用故事 9、利用会议进行沟通,四、与新客户的沟通,沟通内容 1、从聊天开始，了解对方需求 2、讲自己对公司的了解，对健康的理念及认识 3、讲产品对本人的好处 4、讲公司的经营理念及核心价值观,重点突出 1、转变客户对健康的认识 2、讲解产品的独特性及我们的服务 3、讲解中医与西药的区别点,五、沟通注意事项,1、有气势 2、有准备 3、充分了解沟通对象的 各方面

3、情况 4、有心理准备 5、避免争执,六、沟通“三心”,1、同理心（懂得认同别人，懂得站在对方立场考虑问题） 2、同意心（你讲得有道理，开始我也是这么想的） 3、赞美心（赞美是人际沟通的润滑剂）,七、如何与八种人沟通,1、机关枪型的人（多赞美，加强冷水关） 2、内向型（用问答式较好） 3、死要面子型（注意沟通的地点，不要在对方的家里或办公室， 用ABC法则，产品示范） 4、沉思型的人（保持联络，注意方法） 5、犹豫不决型的人（善用2选1法则） 6、盲目冲动型的人（告诉对方，避免急燥，成功非一日之功） 7、退休人员（关心健康，产品导向） 8、抱持反方意见的人（先入为主，自信，用反问法）,长度与透视：线AB和线CD长度完全相等，虽然它们看起来相差很大。,闪烁的网格：当你的眼睛环顾图像时，连接处的圆片将会一闪一闪。 【解析】德国视觉科学家迈克尔施若夫和威斯特于1997年发现勒索闪烁的网格幻觉。,谢泼德桌面：这两个桌面的大小、形状完全一样。如果你不信，量量桌面轮廓，看看是不是。 【解析】虽然图是平面的，但它暗示了一个三维物体。桌子边合作子推提供的感知提示，影响你对桌子的形状作出三维的解释。这个奇妙的幻觉图形清楚地表明，你的大脑并不按照它所看到的进行逐字解释。斯坦福大学的心理学家罗杰谢泼德创作了这幅幻觉图。,不可思议是吗？不是的！其实凭你的智慧和辛勤的付出你一样

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