第十二讲 CIS案例.ppt

1、第 十二 讲,C I S 案 例 介 绍,欧美CIS案例,可口可乐：CIS的典范 IBM：CIS扶植科学巨人 麦当劳：超值服务的CIS 奔驰：永远与高质量同义,可口可乐：CIS的典范,CIS-就是要有清晰的形象 走向国际 可口可乐的行为识别 永远的新产品 成功的营销策略 走向未来 独领风骚,可口可乐在法国的广告,全球第一品牌2003.2.18在中国市场首次更换使用24年之久的中文标志,可口可乐送春联,例一： 上联为“春节家家包饺子” 下联为“过年户户燃爆竹” 横批“可口可乐” 例二： 上联“新春新意新鲜新趣” 下联“可喜可贺可口可乐”,IBM：CIS扶植科学巨人,重视IBM精神的构筑和传播 1

2、为顾客提供世界上最优秀的服务； 2IBM就是服务； 3尊重个人、顾客至上、追求卓越。 简单明了的行为准则 独创的视觉识别设计和传播,1为顾客提供世界上最优秀的服务； 2IBM就是服务； 3尊重个人、顾客至上、追求卓越。,1为顾客提供世界上最优秀的服务； 2IBM就是服务； 3尊重个人、顾客至上、追求卓越。,麦当劳：超值服务的CIS,明确的企业理念：Q、S、C+V 严格统一的行为规范 企业标志 麦当劳的广告公关传播,明确的企业理念：品质 Q,麦当劳重视品质的精神，在每一家餐厅开业之前便可一见。首先是在当地建立生産、供应、运输等一系列的网路系统，以确保餐厅得到高品质的原料供应。同时麦当劳食品必须经

3、过一系列严格的质量检查，仅牛肉饼，就有40多项质量控制的检查。,明确的企业理念：服务S,快捷、友善、可靠的服务是麦当劳的标志。麦当劳从经验中懂得向顾客提供优质服务的重要性，因此每一位员工都会以顾客爲先的原则，爲顾客带来欢笑。,明确的企业理念：清洁C,餐厅的每一个用具、位置和角落都体现出麦当劳对卫生清洁的注重。麦当劳爲顾客提供了一个乾净、舒适、愉快的用餐环境。,明确的企业理念：物有所值 V,麦当劳在给顾客提供了高品质的、营养均衡的美味食品的同时，并爲顾客带来了更多的选择和更多的欢笑，顾客在麦当劳大家庭，充分体验到”物有所值”的承诺。,统一的行为规范,OT manual：麦当劳营运训练手册 SOC

4、：岗位工作检查表 Pocket Guide：袖珍品质参考手册 MDP ：管理发展手册,麦当劳的标志,麦当劳叔叔形象标识,麦当劳的赠品&TOY,“麦当劳”网站,“麦当劳不仅仅是一家餐厅”这句话精确地涵概了麦当劳集团的经营理念。 在全球麦当劳的整体制度体系中，麦当劳餐厅的营运是很重要的一环，因爲麦当劳的经营理念和欢乐、美味是通过餐厅的人员传递给顾客的。,麦当劳大变脸：,麦当劳大变脸,非健康食品典范,包装大变脸 公示食品营养成份,麦当劳海报,奔驰：永远与高质量同义,醒目的标志：独特的VI形象 MI的核心：用产品整体满足顾客的要求 不断开发新车型 独特的展示方法 公益事业：让公众有好感 塑造人的工程,

5、奔驰车标,克莱斯勒.大捷龙荣登“进口车风云榜”,调查显示：梅赛德斯-奔驰轿车保值率独占鳌头,据著名国际市场分析公司EurotaxSchwacke的最新调查显示，梅赛德斯-奔驰轿车在二手车市场的保值率最为突出。而与此同时，Auto-Bild杂志也发布了“2004价值冠军”的评比结果，奔驰凭借其A、C、CLK、SLK和S级等车型的优异表现在5个级别的车型中独占鳌头。 保值率指的是某种车型在使用一段时期后的易手价格与原始购买价格的比率，它取决于汽车的性能、价格、可靠性、配件价格及维修便捷程度等多项因素，是汽车综合水平的体现。尽管对国内消费者而言，保值率仍是一个较为新鲜的概念，但在汽车消费十分成熟的欧美国家，保值率早已被视为选购汽车的重要因素之一。,日本CIS案例,松下理念设计：永远的松下精神 ：品牌创造与技术创新 ：突出品牌的,金利来：,“勤俭、诚信”的文化理念和行为原则 “高质量、稍低价格”的品牌定位 “金利来”把握了社会背景和文化的深层内涵,雀巢：由CIS之门进入世界,雀巢：由CIS之门进入世界,具有