商务礼仪及职业形象塑造(精减版) PPT课件

1、商务礼仪与职业形象塑造,2020/7/29,1,装束礼仪,一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。,1、打造良好的第一印象,2020/7/29,2,装束礼仪,2、个人形象塑造,个人形象六要素： 仪表仪表者外观也 表情第二语言， 此时无声胜有声 风度优雅的举止 服饰教养与阅历的最佳写照 谈吐语言 低音量 慎选内容 礼貌用语,2020/7/29,3,装束礼仪,2、个人形象塑造,个人形象六要素： 待人接物 诚信为本 、遵法守纪 遵守时间 代表：尊不尊重人 尊不尊重自己 有无现代意识 商务人员着装原则： 符合身份 扬长避短 遵守惯例

2、区分场合,2020/7/29,4,5,装束礼仪,着装的TPO原则： 公务场合 制服、套装 社交场合（特点：时尚、个性） 时装、礼服、民族服装 忌穿各类制服 休闲场合着装（特点：随便、舒适自然） 休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等,2、个人形象塑造,2020/7/29,装束礼仪,2、个人形象塑造,职场男士着装规范： 男士着装三个三原则： 三色原则 角色定位，代表档次（身上的颜色总体控制在三种之内 ） 三一定律 三位一色（鞋子、腰带、公文包） 三大禁忌（以下错误不出现） 袖口商标 正规场合穿白袜 夹克配领带 短袖配领带（除非是制服）,2020/7/29,6,装束礼仪,2、个人形象塑造 西服的着装规范

3、： * 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不卷不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西,2020/7/29,7,8,装束礼仪,2、个人形象塑造 衬衣的穿着规范： *穿西装的时候，衬衫的所有钮扣，不管是衣扣、领扣还是袖扣，都要一一系好。 *穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的作法，是令衬衫的袖口恰好露出来1厘米左右。 *穿长袖衬衫时，不论是否穿外衣，都必须将其下摆均匀而认真地掖进裤腰之内，不能让它在与裤腰的交界处皱皱巴巴，或上下错位、左右扭曲，特别不能使之部分或全部露在裤腰之外“自由活动”、“外逃。 *正装衬衫大小要合身，尤其衣领、胸围要松紧适度，下摆不宜

4、过短。 *商界男士在自己的办公室里，可以暂脱下西装上衣，直接穿着长袖衬衫、打着领带，但不能以此形象外出办事，否则就会有失体统。,2020/7/29,9,装束礼仪,2、个人形象塑造,穿职业裙装五须知： 正式场合不穿黑色皮裙 正式高级场合不能光腿 不能搭配便鞋，且鞋袜的颜色 需配套 穿凉鞋只能穿前不露脚趾后不 露脚跟的凉鞋 穿裙子不穿短袜，且袜子不能 出现残破,2020/7/29,商务接待礼仪,1、礼貌服务形式规范三要素： 接待三声： 来有迎声 问有答声 去有送声 文明十字： 你好、请、谢谢、对不起、再见,2020/7/29,10,商务接待礼仪,1、礼貌服务形式规范三要素： 热情三到： 眼到 （注

5、意注视对方的部位） （注意注视对方眼睛的时间） 口到：讲普通话 （因人而异、区分对象） 意到：有表情 （表情要和客人互动） （落落大方，不卑不亢）,2020/7/29,11,商务接待礼仪,2、会面的礼仪名片 交换名片的礼仪 如果是坐着，尽可能起身接受 对方递来的名片 辈份较低者，率先以双手递 出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后， 再递出名片 接受名片时，应以双手去接， 并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上,2020/7/29,12,商务接待礼仪,2、会面的礼节名片 交换名片的礼仪 经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后方的口袋掏出 尽

6、量避免在对方的名片上书写 不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要 等上司递上名片后才能递上自己 的名片,2020/7/29,13,14,3、用餐礼仪,中餐礼仪敬酒 *提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。 *有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。 *碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。 *敬

7、酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。,商务接待礼仪,2020/7/29,15,3、用餐礼仪,西式自助餐礼仪 * 依序取菜 * 一次最好取一至二样菜 * 不要混用专用汤匙或菜夹 * 餐盘不可再用 * 不可浪费 * 遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食,商务接待礼仪,2020/7/29,16,商务接待礼仪,5、奉茶和咖啡的礼仪 步骤1.客人在八人以内，向客人提供茶水单 步骤2.准备好器具 步骤3.将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤4.先将托盘放在桌上再端送给客人 步骤5.奉茶或咖啡时客人优先 步骤6.留意奉茶或咖啡的动作 手与杯口距离为整个杯身高度的1/3，原则上双手奉茶。 步骤7.拿起托盘退出会客室 步骤8.添加：无当场添加茶或咖啡的器具时，须逐一端出添加，不可2杯以上同时端离。,2020/7/29,态度