《配送组织管理》PPT课件.ppt

1、物流配送管理,第六章 配送组织管理,第六章 配送组织管理,知识目标 理解组织结构的概念及类型、组织结构设计的原则和步骤； 熟悉配送部门的组织结构设计类型； 阐述配送人员的岗位设置及具体岗位的职责要求； 熟悉配送人员业务流程的设计。 技能目标 学会设计配送部门的组织结构图； 学会设计配送人员的岗位职责及流程； 具有对配送部门进行对内对外管理的能力。,第一节 配送部门组织结构设计,一、组织结构的概念 1组织结构的定义 组织结构是表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是执行管理和经营任务的体制。 2组织结构的特征 （1）组织结构的复杂性； （2）组织结

2、构的规范性； （3）组织结构的集权与分权。,二、组织结构的设计原则、方法及步骤,1组织结构设计的原则 （1）任务目标原则； （2）分工协作原则； （3）统一指挥原则； （4）合理管理幅度原则； （5）责权对等原则； （6）集权和分权原则； （7）执行部门与监督部门分设原则； （8）协调有效原则。,2组织结构的设计方法 （1）按照人数设计； （2）按照时间设计； （3）按照地域设计； （4）按照企业职能设计； （5）按照顾客设计； （6）按照工艺流程设计； （7）按照产品设计； （8）按项目设计。 3组织结构设计的步骤,三、配送部门的组织结构类型 1直线职能型组织结构 2产品型组织结构 3区域型

3、组织结构,四、现代企业组织结构的发展趋势 1分立化趋势 2柔性化趋势 3扁平化趋势 4网络化趋势 5竞争主体由单个企业转向企业集团之间的对抗,第二节 配送作业岗位职责及操作流程,一、配送作业岗位设置的基本原则 （1）岗位设置的数目符合最低数量的原则； （2 ） 所有岗位有效配合，保证组织的总目标、总任务实现的原则； （3 ） 每个岗位发挥积极效应，与其他相关岗位之间相互协调的原则； （4 ） 所有岗位充分体现经济、科学、合理、系统化的原则。,二、配送作业岗位职责与操作流程（一）接单员岗位职责与操作流程,1职责范围 （1）接收订单资料； （2）在规定的时间内，将客户的订单进行确认和分类，并由此判

4、断与确定所要配送货物的种类、规格、数量及送达时间； （3）建立客户订单档案； （4）对订货进行存货查询，并根据查询结果进行库存分配； （5）将处理结果打印输出，如拣货单、出货单等； （6）根据输出单据进行出货物流作业。 2操作流程,（二）进货员岗位职责与操作流程 1职责范围 （1）组织人员卸货； （2）检验商品条形码、核对商品件数以及商品包装上的品名、规格等，对于件数不符的商品，查明原因，按照实际情况纠正差错； （3）签盖回单。 2操作流程,（三）仓库管理员岗位职责与操作流程,1职责范围 （1）熟悉物料品种、规格、型号、产地及性能，对物料标明标记，分类排列； （2）按规定做好出库验收、记账、发

5、放手续，及时搞好清仓工作，做到账账相符、账物相符； （3）随时掌握库存动态，保持材料及时供应，充分发挥周转效率； （4）搞好安全管理工作，检查防火、防窃、防爆设施，及时纠正不安全因素。,2操作流程,3储存作业的策略与方法 （1）定位储存； （2）随即储存； （3）分类储存； 分类的因素； 分类储存的适用条件。 （4）分类随机储存； （5）共同储存。,（四）盘点员岗位职责与操作流程,1职责范围 （1）通过点数计数查明商品在库的实际数量，核对库存账面资料与实际库存数量是否一致。 （2）检查在库商品质量有无变化，有无超过有效期和保质期，有无长期积压等现象，必要时还必须对商品进行技术检验。 （3）检查

6、保管条件是否与各种商品的保管要求相符合，如堆码是否合理稳固，库内温湿度是否符合要求，各类计量器具是否准确等。 （4）检查各种安全措施和消防设备、,2操作流程,器材是否符合安全要求，建筑物和设备是否处于安全状态。,（五）拣货员岗位职责与操作流程,1职责范围 （1）根据客户的订单要求，从储存的商品中将客户所需的商品分拣出来，放到发货场指定的位置，以备发货； （2）熟练操作拣货作业，认真完成每日的拣货作业任务； （3）做出拣货出库实绩总结和报告； （4）做好拣货设备的定期检查，发现设备出现不良状况时及时向保养人员报告。 2操作流程,（六）补货员岗位职责与操作流程,1职责范围 根据以往的经验，或者相关

7、的统计技术方法，或者计算机系统的帮助确定最优库存水平和最优订购量，并根据所确定的最优库存水平和最优订购量，在库存低于最优库存水平时发出存货再订购指令，以确保存货中的每一种产品都在目标服务水平下达到最优库存水平。,2操作流程,第三节 配送部门的对内组织与管理,一、配送流程,二、制定规范的配送管理制度,（一）配送部门流程管理制度 （二）配送部具体工作管理制度 1配送时效管理 2车辆使用管理 3货物装卸管理 4停车待货管理 5配载管理 6人员工作业绩考核,第四节 配送部门的对外组织与管理,一、承运商选择与考评 （一）选择承运商 1了解配送部自身需求 2选择承运商的依据 （二）承运商考核 （三）承运商奖惩措施,二、外部车辆租用管理,1目的 2适用范围 3职责 4程序 （1）客户配送指令下达； （2）配送指令确认； （3）配送指令下达； （4）车辆租用。,1事故理赔 2事故处理 3客户满意度调查,三、客户服