《营运总监的管理》PPT课件.ppt

1、运营监督管理，2010北京20-June-2010，2，内容2-运营是决定运营费用7%是否合理支出的部门。5，角色的特征：6，角色的本质：运营体现了企业的经营战略和战术，将企业的资源作为生产性、一系列系统的运营和行动的管理者。7，经营责任：在所有主管店铺全面忠实地执行公司的决策，最大限度地提高各项经营和管理指标，对正在执行的问题和最终客户意见进行及时反馈，同时积极提出改善可行性的建议和方案。忠实地执行公司的经营决策。及时反馈正在运行的问题。积极提出可行性改善方案。65% 20% 15%，8，了解运营责任-执行的意义(65%):核心竞争力：执行战略技术人才文化，实施应用节目使用传播，胜利！执行，

2、9，理解运营责任-及时反馈的意义(20%):啊，及时反馈就像人体的神经系统。任何动作给身体带来的快乐、舒适、痛苦、伤害都直接反馈到大脑。健康良好的神经系统必须具备两种茄子必需的特性：真实性的及时性，否则企业将处于病态或亚健康状态。10，理解运营责任-提案的意义(15%):从运营角度提出建议实质上是从体质的角度告诉大脑身体可以做什么，如何做。操作建议中要避免的危险：1-大脑不能做好想做的动作，不能完成任务。硬做会造成人身伤害或残疾，但最终不能完成任务。11，内容：了解零售商运营总监的具体责任-经营和管理指标：运营总监的KPI指标运营总监的管理责任表和管理责任之间的关系运营总监如何工作，12，运营

3、总监的KPI指标：核心指标派生体系具体派生指标(销售)，13，核心指标，损失，运营成本！14，指标派生系统-1:完整数据，商店维，K P I，商品维，15，指标派生系统-2:所有单独数据，相同，环形，预算，K P I，时间阶段每个连锁商店的每个运营确保运营团队包含实现目标最大化的意愿和愿望。保证运营团队的稳定、可持续发展和扩张。有只对指标负责的监督吗？有只看指标完成的老板吗？为什么？商店，人，19，指标和管理责任之间的关系：指标只关注最终结果。管理是关注整个过程。指标是管理的目的。管理是合规的保证。指标是数字的，数量的。管理大部分是审查和量化的困难。20，摘要：运营的本质是什么？运营的责任是什

4、么？运营董事的经营指标是什么？运营总监的管理职责是什么？break1，21，内容：了解零售商中运营总监的具体责任运营负责人如何锁定业务内容，掌握核心方法，22，a .锁定业务内容：组织调动团队将获得运营和管理结果。运营主管要做的四个茄子事项：建立持续高效的工作团队。开发获得结果的方法。提供适当的资源要求。明确团队想要的结果。、23，1-创建可持续且高效的工作团队。人事管理。打造高效的团队。24、人事管理：确定组织结构。编排清楚。建立职务责任，建立标准赔偿结构，确定标准人员(责任)人事管理制度、规范、程序，确定组织结构-1:由职位和职位之间的关系构成，以结构图形式表示。创造工作岗位的必要性需要工

5、作一年的单位计划，必要时要灵活调整。26，确定组织结构-2:运营系统结构图形店铺，副店长兼任，27，确定组织结构-2:运营系统结构图形领域，6 10多个连锁店铺可以组成区域运营部。区域运营部与区域采购和财务部门一起组成区域总部。区域店铺店长，28，决定组织结构-2:操作系统结构图标总部，29，明确编制：根据业务量需求和预算费用编制。店铺编制可以利用店铺劳动生产率，作为水平比较参考。准备职员数(105)=预算销售6000万/年劳动生产率57万，30万，工作职责，设定标准：根据工作岗位需求制定。用于人力资源管理：职业招聘/培训人员招聘和培训的标准职业柔道评估：确定是否对员额进行正式柔道或评估。决定

6、是否继续在贴子中工作、重新培训或更改贴子。所有交易参考解雇、晋升、降级、薪资曹征等。31，赔偿结构，标准开发：参考市场竞争因素。按照预算。根据稳定队伍，鼓励老兵及优良人员的原则制定。建议的结构：工作岗位基本工资绩效工资充实工资=总工资，32，人员分配：认知任命。把正确的人放在正确的位置。教练重点考虑的职位：地区总经理(地区人)运营部经理(教练) (地区人)店长(副店长)重点店铺处长(店铺经理)要长期考虑球队的可持续性发展。各重点职位可以设置可能的后备(副职或见习职级)后备职位，以补充、替代或超过。人力复制是决定连锁企业能走多远的关键因素！定期换工作是双刃剑。33，人事管理系统，规范，流程开发：

7、职员守则(与出席、休假、公司利益相关的纪律)部门制度(违反部门工作流程、工作标准和管理规范的相应制度)职员招聘、解雇、退休、晋升、调动、晋升申请、晋升申请)、34、高效团队建设：完善的人事管理是团队建设的基础。明确团队目标。团队角色市场定位和分工。熟知人，善任人，悠然自得。分享所有成绩，及时调整目标。建立奖惩机制，保持团队的高工作热情。持续清洁和优化团队，保持质量优良、可持续发展。35、团队角色市场定位和分工：运营管理不可缺少的渡边杏团队角色：36，2-明确团队想要的结果。预算。店铺状态。37，预算：什么预算是老板想要的？38，店铺状态管理：什么状态牙齿总经理(客户)需要：营业时间保证。商店随

8、时处于安全、干净、整洁的状态。库存充足。商品布置，陈列很漂亮。商品促销和宣传气氛浓厚。设备设施状态优越。员工的工作积极，服务热情活跃。39，3-开发获取结果的方法。预算管理。店铺状态管理。40，预算：通信执行方案检查，教练审查，奖惩，41，分割：垂直分层：每个预算指标分解为人(可以重复，不能阻止)。每个人都有预算目标，可以完成。横向合理分解：繁重的任务。前后看。基础茂盛。1 1 2.42，通信：说明：分步说明，不能阻止空白。重点明确，前后对比。更正：严重的意见分歧，重新确认曹征。确认签名。43，制定实施计划：实施计划是什么？可以渡边杏吗？如何创建内容？44，实施计划是什么？是结果获取过程的规范

9、和管理。这是如何达到形成最终结果的所有条件的具体方法。这是保证最终结果的保证。，45，渡边杏了吗？是的，我有。绝对不能让“千里”控制进度，过程的曹征机会多，容易改进。可以有秩序地利用资源，减少浪费。充分发挥团队的潜力。无：极端结果发生的可能性增加。过程的调整和改善很困难。团队资源不易有效利用。球队的效率不高。46，渡边杏了吗？意义-确保正确获取结果。正确的意义：正确的时间；正确的结构(没有遗漏)；正确的状态(健康可持续)；47，如何制作？分析当前情况，找出想要实现什么目标的目标和当前情况的差异，列出导致目标和当前情况之间差异的所有因素。通过确定这些差异因素的原因和差异，解决这些原因问题的顺序决

10、定解决责任人和合作小组确定达到评价方案目标的标准和方法，形成书面方案，48，如何制定？(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视电视剧)，成功)-请参阅：涵盖预算执行的所有流程和步骤。要根据预算划分的部门、职位、所有者的划分制定方案。保障预算实现体系的一致性。保证方案的同步性和协调性。对相关部门及要素提出要求。详细的节目目标必须明确，并形成可分发给所有预算相关所有者的文本计划单。49，内容是什么？每个方案阶段说明和目标要求资源时间方案开始时间完成方案目标时间完成所有者目标完成确认者完成确认记录修改，曹征和改进记录，50，检查，教练：了解目标方法，51，检查，监督的目标团队的执

11、行力，把握随时调整行动方案的机会，确保最终结果的顺利获得，52，检查，监督总人数，地区总数，店铺数据，与去年动机相比，兑换费，相同的预算费，要经常掌握。经理看销售的所有观点，同时看，掌握数据。徐璐多做不同纬度和经度的比较报告，提高洞察力。54，报告管理：报告的问题，你应该第一个看到。第一个分析原因的人：全面了解影响销售的各种因素。(David aser，Northern Exposure美国电视电视剧，成功)商店的每时每刻都要报告，这很重要。首先要了解直接销售的动向。必须具有根据当前数据预测未来数据报告可能性的能力。预见影响销售的问题时，必须采取恢复措施，警告公司，或准备说明。55，定期预算会

12、议的目的：鼓励定期性孔刘追求数据背后的背景原因认识执行层面的态度统一的思考，鼓励团队预测下一个目标的完成率，决定是否需要调整方案。56、检查、教练后三个茄子结果：如期或先行延迟完成，57、如期或先行完成：摘要摘要是否仍有不足之处，需要反思。鼓励，赔偿。努力在下一步行动方案中提出更高的目标。58，偏差：分析偏差的原因，反思不足之处。鼓励和慎重鞭策。找出赶上下一步原定目标的方法。寻找增加下一步工作内容所需的各种额外资源。修改行动方案。59，延迟增加：分析延迟的原因和是否影响最终结果。如果有，就没有挽回的馀地和方法。如果无法挽回，就与目标相关人士共同协商，重新修改最终结果目标。行动计划曹征目标延迟的

13、进一步处理(训练、地图、审查奖惩、轮班等)。60，评价，奖惩：目标，实施方法，61，评价，奖惩目的：提高实现每个目标的力量。确保球队上下一致。保证团队不断努力，达到目标。不断创造好的工作方法，不断提高管理水平。奖惩热，提高人才质量，职员队最优化，62，评价，奖惩主义：以帮助企业实现结果目标为评价的最终目标，避免为评价而审查。要结合企业的基础，好好把握审查的力量，为被试者提供发挥的空间。将目标和预算紧密结合，避免脱节。审查范围全面，避免遗漏。审查体系完成，避免无核考试。审查费用合理，不要带来额外的管理费用。63，评价，奖惩实施：合理分配责任，目标，构成评价单位。层层落实到各个环节和水平。有计划地

14、进行目标实现情况分析和总结，采取适当措施，控制过程。根据实际情况对目标和审查方案进行必要的修改，同时合理调整和支配资源。团队张俪，常宇蜂热，保持积极的团队工作状态，64，店铺状态：店铺状态管理所：各种程序，标准，运营方法，规制制度开发。设定状态控制机制。65，店铺状态管理点：4个管理点特征管理点中特别注意的问题，66，点务管理-主要是对店铺日常基础运营过程的管理。例如，各部门的工作流程、门业务连接、曹征、店铺运营资源布置等。准时开业、关闭、店铺清洁、环境、出席、分配、消耗品、费用、其他行政工作管理、突发事件处理、社会关系维护销售管理-主要围绕店铺整体销售指标管理和销售的一系列运营重要部分管理。

15、例如续约、商品展示库存管理等。安全管理-是指对店铺商品、资金、财产、环境、人员等的安全管理。服务管理-是指为客户提供符合公司标准的良好服务，收集客户意见和建议，及时反馈给公司等的管理。店铺状态4个管理所：67，销售管理，店铺管理，安全管理，日常工作流程，各部门的工作联系，曹征，店铺经营资源配置等商品、资金、资产、人员、环境等的安全，商品质量，服务质量，服务管理，服务管理。停车场或门前道路被堵塞或堵塞(市政工程、交通控制)Pos机器瘫痪，没有零钱，银行船职员严重不足(集体中毒、大面积病假、罢工等)，火灾、有毒气体、高空坠落等高风险事件将影响面积大的严重战斗或起诉事件(顾客)。管理点特别注意的问题-管理点中枪杀事件：69，资金安全：销售金的安全运营费支出审计商品安全：展示的安全仓库的卫生标准赠品品质管制购物环境安全：管理点特别注意的问题-安全管理中容易忽略的问题：70，客户意见的收集，分析，反馈：收集操作方法-告诉操作员“怎么做”。规则和法规-对操作员说：“我不能怎么办？”请说。与流程、标准、方法的执行和执行结果密切相关，应