店长应具备的素质和条

1、汇泰公司2012年 中管培训课程,店长应具备的素质和条件,课程大纲,店长的基本素质 正确的工作态度 良好的工作习惯,认识自我,一、店长的基本素质-开朗的性格,1、积极：遇到难题积极对待，善于创造团队氛围。 2、明朗：店铺的工作气氛取决于店长的心情。 3、忍耐力：面对辛苦与枯燥保持活力。,一、店长的基本素质-开朗的性格,要有茶壶精神,包容力测试 一个人具有包容力是高修养和睿智的表现，也是一种生活智慧。让我们了解自己的包容力，改善自己的包容力。反对不太反对有点赞成大致赞成赞成非常赞成绝对赞成例：半夜被邻家婴儿的哭声吵醒，感到愤怒异常；（ ）,4、包容力、宽以待人、富于爱心,一、店长的基本素质-开朗

2、的性格,计分标准： 14-16岁：0-10分为非常强，11-12分为强，13-29分为尚可，30-62分为稍低，63 -144分为很弱。 17-21岁：0-13分为非常强，14-16分为强，17-30分为尚可，31-49分为稍低，50-144分为弱。 22-30岁：0-9分为非常强，10-15分为强，16-32分为尚可，33-48分为稍低，49-144分为弱。 31岁以上：0-15分为常强，16-31分为强，32-60分为尚可，61-144分为很弱。,分析： 非常强非常有包容力，不在乎别人的意见与自己不同，能容忍偏激和善变的意见。 强能理解与自己想法不同的意见，心中没有偏见，愿意敞开心怀接受新

3、潮、新思想。同年龄层中比你缺乏包容力的人很多。 尚可包容力于平均水准中还算可以。 稍低偶尔无法接纳不同意见，对新趋势和新思想持怀疑态度。 很弱没什么包容力。排斥和自己不同的意见，希望所有的人和自己想法一致。,4、包容力、宽以待人、富于爱心 5、高度的责任感与敬业精神 7、对完成销售目标充满信心，影响店员,一、店长的基本素质-开朗的性格,1、正确评价自己，树立自信心。 2、寻找机会，锻炼自己：经常与您的朋友在一起聊天，多锻炼谈话的技巧。 3、心态好，热爱生活，培养多方面的情趣。 4、要善于把紧张情绪放松。 5、学会调整自己的忧虑情绪。,如何让性格开朗起来,二、店长的基本素质技能,1、熟练掌握商品

4、销售相关技能 2、成为下属的“老师” 3、良好地处理人际关系的能力 4、自我提升的能力 5、 有效的授权，正确的决策 6、善于组织，发掘下属潜能,三、店长的基本素质学识,1、掌握品牌历史、企业文化、理念的知识。 2、具有销售管理、制度、计划决策的知识。 3、关注当地市场消费动向和零售业的变化及发展。 4、学会统计及理解店铺相关数据。,1、做下级的好榜样：,身体力行，以身作则；,2、赢得下级的仰慕和信赖：,正确的工作态度,关心员工生活，为员工着想；,3、经常检讨自己：,4、工作方法的改善：在工作中不断学习，总结，提高专业 能力，改进工作方法，提升工作效率；,时刻自我反省，用高涨的工作热情感染员工；,5、管理人际关系，谋求良好沟通：传达指令时应注意语气， 考虑员工感受，激发员工兴趣和荣誉感；,工作习惯常见坏习惯,1、没有计划 2、眉毛胡子一把抓 3、没有安排计划内容的优先顺序 4、拖延时间,常 见 的 坏 习 惯,良好的工作习惯时间管理,1、时间管理,分清事情的轻重缓急,非常重要,重要 度,不重要,不紧急,紧迫度,非常紧急,良好的工作习惯时间管理,良好的工作习惯会议管理,1、会前准备,确认会议需求 设定议题纲要,2、会议中的主持,安排会议纪录 掌控发言内容 把握主题范围 掌控会议时间 做出会