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文档简介

1、旅行社组织结构,张海军 徐建 张婷婷 杨宁,旅行社业务的特点与生产的专业化程度 部门化状况 管理跨度 社会适应度 战略目标 规模和发展阶段,旅行社机构设置的原则,旅行社主要组织结构类型,一、平行部门式组织结构,优点：部门专业化程度较高，上下级关系简单明确，有利于贯彻统一指挥的原则。 不足：（1）增加了管理中协调的难度 （2）造成组织内冲突增加 （3）引起高层决策堆积、层级负荷 加重，导致部门间缺少横向调协，对组织 目标的共识有限，且创新能力差。,二、产品型组织结构图,总经理,副总经理,营销部,财务办公室,人事部,公关部,市场部,采购部,C区部,B区部,A区部,销售,采购,接待,销售,采购,接待

2、,销售,接待,采购,优点：职能分工清楚，有利于专业化发展和集中管理； 各种旅游产品独立成部，对本部产品比较了解可迅速应变，部门内部有关各项功能活动，比较容易协调，部门之间可通过年度盈亏比较进行业绩分析和评价； 由于各部门相对独立，较能适应企业扩展和多元化的要求。 不足 ：对于集中于中央的功能服务，如人事、财务、价格等，产品部门不易善加利用，以致这些服务不易得到充分的发挥。 各部门之间在工作衔接上容易出错或互相推诿，游旅行社在提供服务的过程中忽视了旅游者对服务的需求流程；此外，还易造成各业务部门之间利益分配不均，组织内部冲突较多。,三、一条龙组织结构,这是许多中小型旅行社都采用的方式，各部门独立

3、负责从产品设计、外联组团、对外采购和旅行接待的全过程，部门内部人员都是全能型的。 这种结构又有两种形式：（1）按市场设部 （2）混合设置,旅行社组织结构发展趋势,就旅行社内部管理而言，决策的层次应该越来越低，才能见出实效。因此，公众参与势在必行。也就是说，旅行社的管理权应从集中走向分散，旅行社的组织结构是从金字塔型走向大森林型（也有人称之为扁平型或网络结构）。所谓金字塔型组织结构，就是旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权力逐级扩大，有严格的等级制度，形成一种纵向体系。大森林型组织结构则是减少管理层次，形成同一层次的管理组织之间相互平等，横向联系密切，像一棵棵大树组成森林那样形成横向体系。,权威部门预测，未来的旅行社组织可能有以下几个特点。 1组织将在一种动荡的环境中经营，组织必须经受住不断的变化和调整，从管理结构到管理方法都将是柔性的； 2 组织规模日益扩大，日益复杂化，组织将需要采取主动适应型战,略，以进行其动态自动调节过程而寻求新的状态； 3高学历、高层次的专业人员的数量越来越多，职工队伍素质不断提高，他们对组织的影响将不断扩大； 4旅行社管理应将重点放在说服而不是强迫职工参与组织的职能工作。,从国内外旅行社发展的情况分析，大森林型组织结构大体上有以下几种类型： 1分社制代替总社制 2分层决策制代替集中

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