TD客户发展分析年4月.ppt

1、经分观察：TD客户发展分析,信息技术中心 2011.5.31,具体材料可至经分系统 模块下载,“经分观察”,信息技术中心：王海军 市场经营部：王彦清、周芫芫,概览,截至2011年4月，全省TD客户数达到了281万户，其中手机客户169万户，占比59.6%(较上月上升1.3个百分点)，无线座机客户99万户，占比36.8%(较上月下降2.1个百分点)。 从TD客户发展趋势看，G3手机呈上升趋势，无线固话客户数基本持平，数据卡与上网本处于下降趋势。随着时间的推移无线座机销量转化为客户数率低于G3手机客户 。 TD客户收入构成主要为语音通话收入，占比达到了63%，数据业务与增值业务收入占比分别达到了2

2、6%与5%。 TD客户的人均ARPU达到了67.7，高出全网水平的9%。其中手机用户达92.6，与营销案最低消费有关。TD客户的战略型业务订购率高于全网平均水平（尤其是全曲下载）。,目 录,TD客户总体发展情况 TD客户构成情况 TD客户发展渠道 TD客户业务使用情况,TD客户发展情况KPI完成情况,截至4月全省TD客户数累计净增72.62万户(到达281万户)，完成任务的36.31 全省南通（59%）、盐城（50%）、苏州（45%）完成情况较好。,TD客户发展排名情况,从2011年4月TD客户数（考核口径）全国排名来看，江苏位列全国第三，占全国TD客户数(3698.8万)的7.48%,从20

3、11年4月TD客户数全省排名来看，苏州仍位列第一，占比达到了28.35%，苏、锡、宁三市占全省TD客户数的52.1%,TD客户发展趋势分析,从2010年1月到2011年4月全省TD客户发展趋势来看，月均增长率在6.9 %,与TD终端的销量提升趋势一致。从11月起TD终端总销量高于总客户数，说明 一部分TD终端已不在网使用。2011年4月全省TD客户到达到了276万户。,TD手机客户,TD数据卡客户,TD上网本客户,TD无线座机客户,从TD客户分类型发展趋势来看，G3手机客户随着手机销量的增加而增长；无线座机由于相对于其销量来说已出现较大差距，说明随着时间的推移无线座机销量转化为客户数率低于G3

4、手机客户；TD数据卡由于业务发展萎缩，客户数增长开始缓慢下降；上网本由于业务不再发展，客户数呈下降趋势。,201001-201104全省TD客户发展趋势,TD客户收入情况分析,TD客户的人均ARPU达到了67.7，高出全网水平的9%。其中手机用户达92.6，与营销案最低消费有关 其中上网本客户的APRU值最高，达到了182.7。无线座机客户的ARPU值最低，只有25.1。与上网本、无线座机的目标用户消费行为一致,从TD客户的收入构成来看，通话费还是其主要收入，达到了63 % 通话费收入中97%来源于TD手机客户与无线座机客户，其中手机客户通话费占比达到了82.3%。,TD客户ARPU值与全网客

5、户对比情况,TD客户收入构成情况,目 录,TD客户总体发展情况 TD客户构成情况 TD客户发展渠道 TD客户业务使用情况,TD客户品牌占比情况,TD客户相对于全网客户全球通客户占比为全网水平的2.4倍,这与前期TD手机价高，营销案设置最低消费高及数据卡纳入全球通品牌管理有关,随着TD低价手机的入围,占比将下降 TD客户中手机用户占59.6%，无线座机用户占34.7%,手机客户占比较上月提高1.3个百分点,无线座机用户较上月下降2.1个百分点,TD客户品牌和终端类型分析,TD客户按终端类型分布情况,TD客户细分市场情况总体情况,TD全部客户,TD手机客户,TD固话客户,4月TD手机客户中中高端用

6、户占23.6%，比上月上升了6个百分点。 TD固话客户中农村用户占比为30.9%，家庭客户占比达83.2%，与TD 固话主要在家庭市场主推基本一致。,TD客户细分市场情况分公司情况,TD所有客户,TD固话客户,TD手机客户,南京TD校园客户占比全省最高(15%)；泰州、南通农村客户占比较高（超过或接近50%）；淮安、宿迁集团客户占比最高（超过60%） TD固话中家庭客户占比远高于其它类型客户；而TD手机中则是集团客户占比最高。,目 录,TD客户总体发展情况 TD客户品牌 TD客户发展渠道 TD客户业务使用情况 小结,TD客户发展来源分析,TD客户发展渠道来源,TD 固话客户发展渠道来源,TD手机客户发展渠道来源,从TD客户的渠道发展来源来看，社会渠道来源高于自营渠道来源; 62%的 TD客户来自社会渠道（其中指定专营店来源较高,达到52%）; 38%的TD客户来源于公司的自营渠道（仅4%来自手机卖场）,目 录,TD客户总体发展情况 TD客户品牌 TD客户发展渠道 TD客户业务使用情况,TD客户业务量使用分析,从TD客户对公司战略型数据业务的使用情况来看,全曲下载、手机视频、手机阅读三大业务的TD客户订购率和收费率均远高于全网客户的相应比例（其中全曲下载最为明显）。,TD