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文档简介

1、团队沟通技能,第10章,团队的力量,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了！,什么是团队,一、团队的定义 为了共同的目标而在一起工作的一群人 二、团队的基本要素 共同目标互相依赖 归宿感 责任心,高效团队的基本特征（一）,有明确的共同愿景 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。 团队成员对愿景的认同度 高效的沟通、良好的合作,高效团队的基本特征（二）,高效的领导 以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重 具有较强的协

2、调与激励他人的能力 懂得有效授权 高素质的员工 积极的工作态度 具有不同的专业知识、技能和经验,团队精神,员工 对团队高度的忠诚 团队成员之间的相互信任 相互尊重 正直、真诚、一贯、能力、开放 充满活力与热忱 积极主动/热情/友爱 勇于挑战、不断进取,如何创建工作团队：,1、工作团队的规模 2、成员的能力 3、团队角色及其匹配 4、建立共同的愿景 5、确立具体目标 6、选择领导与团队结构 7、消除社会惰化 8、建立恰当的绩效评估与奖酬体系 9、培养相互信任,何谓团队沟通,团队沟通，是指按照一定的目的，有两个或两个以上的雇员组成的团队中发生的所有形式的沟通。团队成员之间和谐的关系有利于团队任务的

3、完成，而他们之间的沟通则有利于关系的建立和维持。,团队沟通的构成要素,1. 团队成员的角色分担 2.团队内成文或默认的规范、惯例 3. 团队领导者的个人风格,1、创造者 2、倡导者 3、开发者 4、组织者 5、生产者 6、核查者 7、支持者 8、建议者 9、联络者,团队中的积极角色,团队中的消极角色,消极的角色： 绊脚石 自我标榜者 支配者 逃避者 *团队中一个成员可能扮演者几个角色，也有可能几个成员扮演者同一个角色。另外，各成员所扮演的角色不是一成不变的。,团队协作与沟通,沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础,团队沟通技巧,从目的

4、上讲，沟通是磋商共同的意思，即队员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。 团队中，团队成员越多样化，就越会有差异，也就越需要队员进行有效的沟通。成员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。,团队沟通技能,语言沟通 非语言沟通 倾听和提问 冲突管理,“我可以，你不行”模式,你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。 别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。 别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。 别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。 别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。,猜猜他们想让你做什么？,偶尔拍拍

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