怎样做好门诊工作.ppt

1、,怎样做好门诊工作 （门诊工作的制度、特点、任务和管理）,济南北大皮肤病医院 (官方网站 曾武军,一、门诊的意义 二、门诊工作的特点 三、门诊工作基本要求 四、门诊制度 五、门诊环境要求 六、门诊任务 七、门诊管理,济南北大皮肤病医院 ,一、门诊的意义,门诊是整个医院的门面,是接待病人的第一站。工作有其 特殊性，搞好医院门诊管理是医院工作的非常重要的环节。 门诊是直接接受病人进行诊断、治疗和开展预防保健的 场所，是医院工作的重要组成部分，是医院和病人接触最早， 人数最多的部门；是对病人进行诊断，治疗的第一线。病人的 绝大多数都是在门诊治疗；只有少数病发重或复杂的病人才需 要住院诊治。因此门诊工

2、作对完成医院的社会职能具有非常重 要的意义，另外，在门诊可以观察到轻症病人或住院前的早期 症状，进一步了解整个病程的发展，有利于对年轻医务人员的 培训和培养。,济南北大皮肤病医院 ,二、门诊工作的特点 （1）门诊工作是保证医疗质量的第一个关键环节。其理想的医疗工作就是每当患者到医院后就是早诊断早治疗，大家知道医疗和治疗工作都是有时限性的，任何疾病的治疗过分耽搁都会增加病人的痛苦和造成不良的医疗效果。病人到医院就诊，首先要经过门诊医生的检查，早期就诊是早期诊断的前提，能否做到早期诊断和及时治疗，其关键在于门诊的医疗服务。在门诊误漏诊断、延迟治疗，不可避免的再不同程度上会影响医疗的效果。,济南北大

3、皮肤病医院 ,（2）病人在门诊就诊期间，医生 除了要细心询问病史和做出诊断 外，不要让病人在划价、交费、取 药的过程中等待的时间过久，以免 给病人造成烦躁不安，给医院的声 誉造成不良影响。因此这就要靠大 家靠集体靠每一个员工有一种团队 精神，相互配合和支持。,济南北大皮肤病医院 ,（3）门诊病人是定期或不定期到门诊来进行检查和治疗，医院门诊工作是由组织良好的医务人员集体来完成，随着医院各项工作的深入发展，专业分工也越来越细，门诊工作由过去主要靠医生是医疗工作核心形式，由现在多种科室的技术人员相互配合、共同完成检查和治疗的集体形式。客观的检查结果，往往成为决定治疗的主要依据，当前的诊疗设备成为取

4、得良好疗效的得力工具。为了提高和保持医务人员的工作效率，充分发挥医疗设备的作用，医院一些辅助性工作如挂号、导医、分诊、后勤、供应、治疗、药房、划价、收费、行政事务甚至连清洁卫生等工作在门诊上都不可忽视。之前已经讲到门诊是医院的一个窗口也是医院的门面。在门诊整体系统中，虽然任务、规模、专业设置和设备条件各不相同，但各部门之间都必须要按照一定的工作程序和制度协调进行。任何局部的停滞，都会影响到门诊乃至整个医院工作的正常运行。,济南北大皮肤病医院 ,三、门诊工作基本要求 （1）医院门诊工作是为门诊病人进行诊断和治疗的，医疗服务质量的高低，主要看能否早期正确诊断、及时妥当处理，从而取得相当现代医学水平

5、的较好的医疗效果。完善的门诊工作程序和良好的就诊秩序是保证工作顺利进行的前提，是发挥医疗人员作用和医疗设备效能的必要条件。同时要为门诊病人创造良好的就诊环境，这里包括工作人员热情耐心的服务态度、严肃的工作作风，要求提高工作质量和工作效率，医生在就诊过程中力求细心、简化、各部门工作之间要保持一定的连续性。病人在门诊就诊期间，要给病人提供一切方便，力争使病人不因非医疗原因在门诊停留时间过长，不因工作差错增加病人痛苦，更不要因病人来院就诊受到其它的伤害或感染其它疾病等等。,济南北大皮肤病医院 ,（2）在门诊工作人员要熟悉、了解并且知道什 么是新农合？为什么要建立新型农村合作医疗制 度？新型农村合作医

6、疗的特点是什么？什么样的 人可以参加新型农村合作医疗？病人在门诊看病 应携带什么手续报销？在院内门诊挂号、收费、 医生工作站、护士工作站、药房等必须使用HS系 统即黑字系统。,济南北大皮肤病医院 ,（3）什么是新型农村合作医疗（新农合） 新型农村合作医疗制度是由政府组织、引导、支持、农民自愿参加，个 人、集体和政府多方筹资，以大病为主的农民互助共济制度。 （4）为什么要建立新型农村合作医疗制度？ 建立新型农村合作医疗制度主要是为了缓解农民因病致贫、因病返贫 题，帮助农民抵御大病风险，建立新型农村合作医疗制度是党中央、国 务院从全面建立小康社会、落实科学发展观、统筹城乡经济社会协调发 展的高度作

7、出的一项重大举措，是一项代表最广大农民利益的民心工程。,济南北大皮肤病医院 ,（5）新型农村合作医疗的特点是什么？ 是以政府投入为主，农民自愿交纳，主要保障大病，适当保小病的医疗互 助共济制度。 （6）什么样的人可以参加新农合？ 在本市登记为农业户籍的居民家庭，以户为单位、自愿交纳新农合医疗资 金的，均可以享受新农合医疗待遇。 （7）病人在门诊就医应携带什么手续报销？ 所有已办新农合手续的农民每次在本市医院看门诊时，必须带好合作医 疗证、户口本和身份证；未成年人也必须带好合作医疗证和户口本。,济南北大皮肤病医院 ,四、门 诊 制 度,要建立明确的岗位责 任制，完善的医疗常 规以及各部门间的联

8、系程序。还要建立以 下制度：,（1）门诊前准备工作制度 开诊前做好一切准备工作， 检查及消毒各种诊疗器械， 备齐各种用品。 （2）门诊病历制度 门诊病历是医疗工作的原始 记录，不论初复诊均应建立 门诊病历。,济南北大皮肤病医院 ,（3）预约诊疗制度 主要是为了方便患者，简化就诊手续、便于医师连续观察病情的一种 有效计划医疗制度。如门诊医师因故不能进行复诊时应指定专人接替 等。 （4）科间会诊制度 根据病情需要，科间可以会诊或转科检查治疗须经门诊部主任同意。 转院会诊治疗需经医务部（科）批准。 （5）疑难病历讨论制度 为了使患者得到早期诊断和及时的治疗一般在三次不能明确诊断的疑 难病例，经治医师

9、应及时向上级医师汇报，请求组织科内会诊。,济南北大皮肤病医,（6）消毒隔离制度 门诊除对传染病或疑似传染病患者进行认真消毒隔离外，还应对门诊公共场所如空气、地面、墙壁、座椅、担架等定期进行消毒和清洁处理，患者诊疗过程中所使用的体温表、压舌板、注射器和手术所用器械等应严格消毒，以防交叉感染。 （7）疾病报告制度 凡在门诊病人中发现法定传染病，必须填写“传染病报告单”向当地生卫防疫和主管部门报告并做好登记工作。 （8）门诊统计工作制度 统计工作应指定专人负责、保证其准确性，门诊工作的统计范围应包括每日的工作量、新病例登记、初诊、复诊和疾病分类急诊人数、抢救人数、留院观察及入院例数并做好日报表、月报

10、表等。,济南北大皮肤病医院 ,五、门诊环境的要求 （1）门诊的环境基本决定着一所医院的形象，门诊 的环境要运应接待大量病人的特点。病人来到门诊 就医，本身已经感觉或怀疑自己健康出现了异常情 况，这期间门诊工作人员应该热情、和蔼、注意病 人的心理状态，使病人感到医院处处为病人考虑， 各项工作都是可以信赖的。这样有利于增强病人战 胜疾病的信心，也易于得到病人的合作。,济南北大皮肤病医院 ,（2）门诊大厅应设导医台或服务台，病人来门诊 就诊时指引挂号、候诊地点、分诊、解答病人有关 办理手续中的疑问，并协助那些行动不便的病人挂 号、就诊等。门诊入口要准备一部轮椅，供病人在 院内就诊时使用。 （3）门诊

11、大厅内要设置门诊平面示意图，并用指 路牌标明各科室分布位置。在楼梯、电梯和交叉路 口处要标明由此前进可以到达的各科室名称。,济南北大皮肤病医院 ,（4）门诊墙壁上除有明显而又协调的标志以外，不宜随意 贴纸挂牌。可以在大厅或者候诊处悬挂颜色柔和的艺术画或 卫生知识宣传图片。在门诊大厅的周围还可以放置一些花 卉，以美化环境，尤其在北方寒冷的冬季里，室内的鲜花绿 叶会给人带来以生机的感受和鼓舞。在挂号、候诊、取药以 及等待检查、治疗的场所设有沙发或者坐连椅，饮水处、洗 水间、果皮箱、痰盂等设施，并经常保持清洁可用。力争为 患者创造一个安静舒适的就诊环境。,济南北大皮肤病医院 ,六、门诊的任务,（1）

12、门诊是医院的一个 非常重要的部门，门诊 的任务必须与医院总体 任务相结合。 （2）负责卫生行政领导 和上级主管部门分配辖 区范围内病人的门诊工 作。,（3）对病情不适于在门诊处置的 病人，要收入院治疗。 （4）有计划的对基层和本单位员 工和医务人员进行陪训，以提高 他们的医疗技术水平。 （5）配合上级有关部门开展普查 普治并做好防病治病工作。,济南北大皮肤病医,七、门 诊 的 管 理,（1）门诊目前就我们医院而言是由皮肤科、中医 科、皮肤美容科、医技科室和辅助科室组成。这 些相互有关科室，以对门诊病人进行检查治疗为 目的而构成的一个整体。门诊的组织结构是门诊 系统的构成形式。为组织门诊医疗活动设立门诊 部，并设门诊部主任统管门诊的组织、计划、督 促检查等各项工作。,济南北大皮肤病医院 ,（2）门诊部主