如何成为一个合格的管理者.ppt

1、如何成为一个合格的管理者,一流的干部才能保有一流的下属 二流的干部只能保有三流或不入流的下属,管理者的定义,凡是通过別人的努力而获取绩效的措施,均称之为管理行为. 现场管理干部是最基层的管理者.是第一线的干部,包括:生产线线长、班组长、工程師、技术人员等. 现场管理干部是指:在企业组织中,拥有相应的权力,对现场的“人、机、料、法、环”等生产要素及布局(5M1E),直接进行指挥和监督的人. 基本职能是要为集体工作的成員创造一個环境使他們能既有效益又有效率的工作.,管理者的特点,美国盖洛普民意测验机构统计调查显示： 管理者一般具有以下特点: 1.充分的自信心; 2.关怀別人; 3.坚韧不拔的个性;

2、 4.精通的专业知识; 5.丰富的知识; 6.良好的沟通能力; 7.创新能力; 8.准确的判断力; 9.果敢的决断力; 10.快速的执行力; 11.领导力; 12.机运;,管理者的特點,日本田边经营观点 具备精通所任职务的工作技术; 精通各种管理方法; 重视对部属的教育训练; 精于工作改善; 良好的工作关系; 具有涵养的领导风格; 具有企业认同感; 具有强烈的成本观念; 有整体作战的团队意识;,好干部应有的工作精神,诚实 A.对公司 B.对上司、下属 C.對自己 积极 A.要有旺盛的企图心 B.身体力行 负责 A.带下属打胜仗 B.信守承諾,好干部应有的工作道德,企业与员工的关系 干部的自处之

3、道 以身作则 培养下属信任公司、并成为公司信任的人,了解新一代的員工,生活观 40%的员工认为:生活中最重要的是家庭和休闲娱乐,要不也和工作并列第一. 员工最关心的四个问题 1.员工希望主管邀请他們参与和工作有关的决策. 2.不管形势好坏,员工都希望主管能以开放的态度提供第一手的情报. 3.员工希望主管能以更敏锐的心来感受他們个人以及工作上的需要,並有所回应. 4.员工希望和主管的关系是像“合伙人”一般,而没有“权势大小”的差別.,员工认为最重要的,在工作中,员工认为最重要的: 第一 是了解他们的工作职责. 第二 则是拥有完成职责所需的工具.,好的管理者必备的五种技能,与职务相关的专业知识及良

4、好的品质观念 改善工作的技巧：5W1H法、防呆化的思维、创新的思维 沟通的技巧 领导的技巧 教导的技巧,1.1 与职务相关的专业知识,熟悉本部门的工作内容及相关规定。 了解本部门的作业程序。 熟悉个人的工作职责和绩效考核方式 了解与本部门相关的部门作业方式和工作职责,1.2.良好的品质观念,品质观念的四阶段 1.品质是检验出来的 2.品质是制造出来的 3.品质是设计出来的 4.品质是设计、制造、品管共同努力经营出来的 TQM（全面质量管理） 好品质不仅仅只是产品的品质，还应推广到周围所有的人和事（生活、环境、为人处事、行政公文等等）,2.改善的技巧,(一)没有改善就不会进步，没有进步就是退步

5、1.没有问题分析改善意识，就不会深入现场研究 2.进步小就是退步，落伍就被淘汰 (二)问题分析改善可使效率收益提升 (三)方法改善可使工作轻松、上班愉快 (四)问题分析改善可使品质满意度与人员素质稳定成长。,2.1 管理与改善的互动关系,(一) 管理与现场改善息息相关 1. 要作好管理,必先将异常加以改善. 2. 欲作好企业现场改善,先要有人才与改善的技能. 3. 改善完成时,必須要管理运用,才能维持成果. 4. 改善与管理交替进行才能维持成果.,管理与改善的互动关系,2.2 改善技巧的种类,改善技巧有以下种类: 5W1H法 防呆化的思维 创新的思维,1. 罗马不是一天建成的 2. 条条大路通

6、罗马，但最快的只有一条.,A. 5W1H法,(一) 5W1H法: 质疑创意法. Why - 為什么 What - 什么 Where - 何處 When - 何時 Who - 誰 How (How Much) - 如何(多少成本),5W1H法,5W1H提供您针对疑问,做有系统化的分析,然后应用四种考虑改善步骤(简化、重排、合并、剔除)来解决问题 . 以下列出如何以科学化处理态度,对每一件问题或做一件事,依5W1H逐一检讨,然后以四种方式加以改进.,5WIH法,1. What (什么) (1)改善对象是什么? (2)改善的目的是什么? (3)做什么?,2. Where (何处) (1)在何处做?

7、(2)是否在别处做的效果更好? (3)发生在何处? (4)作业者或作业的地点是否适当？,5WIH法,3. When (何时) (1)可否改变时间、顺序？ (2)可否改变作业发生的时刻、时期或时间？ (3)何时做最好？,4. Who (谁) (1)是否可找其他人来做? (2)有谁可以做得更好? (3)人的组合或工作分担是否恰当? (4)作业者之间或作业者与机器、工具间之关系是否有重新检讨的必要?,5WIH法,5. Why (为什么？) (1)将所有事物先怀疑多次，再作深入的追究？ (2)把其他4W1H用Why来质问、检讨，并找出最好的改善方案. (3)为什么要如此做? (4)为什么要用目前的机器

8、,人來做这种工作?,6. How (如何) (1)如何使方法、手段更简单? (2)情形到底是如何? (3)如何使作业方法简化,以减少劳动力、降低成本? (4)要如何来做?,B. 防呆化的思维,所有工具、制度流程设计都必须考虑到人的因素，以最大限度保护作业者。即使作业者稍微疏忽,仍不会出差错的一种思维方法.例如:双手按钮开关的冲床. 一切差错的发生,绝不是归咎于作业者的“不小心”便算结束.所有的差错都是可以事先避免的,只要设计出良好的操作规范和制程.,“品质是设计出來的”,防呆化思维的基本原則,具有即使有人为疏忽也不会发生错误的构造-不需要注意力. 具有外行人来做也不会出错的构造-不需要经验与直

9、觉. 具有不管是谁或在何时工作都不会出差错的构造-不需要专门知识与高度的技能. 具有使作业员的动作轻松化、安全化趋势的构造-不需要做高难度和高危险性的动作,防呆化思维在工具设计上的运用,Inspection Fixture, Gauge Fool Proof,C. 创新的思维,“创新”就是“突破”,是一種跳跃式的前进. “创新”是克服“先入为主”的观念,打破“传统”的束缚. “创新”是“勇于进取”的体现. “一题多解”也是“创新”,打破沙锅问到底也是一种创新思维,思考题: 16的一半是多少?,左边的图形展示了四个部分A,B,C下对上;平行沟通.,沟通三要点,让对方听得进去 (1)时机合适吗?

10、(2)场所合适吗? (3)气氛合适吗? 让对方听的乐意 (1)如何说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受,让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求,3.1 常用沟通技巧,人与人之间的沟通是促进人际关系的最佳方式,因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的. 在沟通时,只针对问题,不要翻旧账. 不要在生气时沟通,容易语无伦次. 在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面子) 讲话内容简明扼要,不要重复. 不要用命令的语气沟通.,3.2 常用沟通技巧,当別人批评自己时,勿过份自我防卫, 过份情绪反应,能虚心接受,除非对方有严重误

11、解,否則不須急着辩解. 不要因对方攻击,就立刻加以还击. 不要用封閉式的問答沟通. 如: 只能让对方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是什麼原因,使你迟到呢?)-较好 (是不是塞車使你迟到呢?)-不好,3.3 常用沟通技巧,不要压抑对方的情绪.如(哭什么哭!我最讨厌你哭了!) 沟通时,要能倾听別人的意见,不要流于训话方式 沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑 多说赞美的话,4.領导的技巧,增进“領导能力”, 学会“知已知”. 遇事要随机应变，当机立断,以培养自己的“自信 心”及提高自己的威望. 保持公正廉直的工作作风. 制定工作步骤,提出方案,以热忱与毅力去达成目标. 透過工作計划的实施,

12、来证明你有效的构思与良策. 以轻松愉快的态度,来邀請你的下属与你共同计划和 决策. 保护你的下属(但不是袒护),与他們共同分担工作的 错误責任.,4.1.領导的定义,领导才能不是与生俱来的,也不会伴随着地位、头衔而来。领导就是叫人做一件原本不想做的事,但事后却会喜欢它. 杜鲁门 領导应该是要能为企业开拓出新的视野，而且要能使公司每一个阶层的潜力都发挥出来以因应明日的挑战.领导人如同是变革革的催化剂一样,本身就是帶动风潮的人. 德维瑞,共享使命:经营原則/存在目的/愿景/期许,4.2.領导的四角色,以身示范 开疆扩土 资源联盟 自主启能,4.4.領导者的要求,带头做,彻底完成任务 正确的观念和决

13、断 沟通、协调、合作 启发照顾下属 教导示范,激励士气 适当有效的支援 积极勤快,追求卓越 了解产品、工艺流程、設備、材料等,4.5.高效经理人士七个习惯,主动积极 以终为始 要事第一 双赢思维 知彼解已 统合综效 不断更新,4.3.領导的四个层次,5.教导的技巧,你的工作大部分要由你的下属來完成,你的责任就是训练你的下属与你一样,有更强的工作能力和责任感 教导是管理干部的一个重要职能. 教导就是通过“言传身教”的方式不断的加以提升下属的能力,以达到“青出于蓝而胜于蓝”的目的.,5.1.教导的五步骤,说给他听 做给他看 说给我听 做给我看 对做的结果给予适当的回馈,5.2.教导的原则,帮助员工上进,让他们发挥最好的潜力. 找机会给员工尝试有挑战性的工作. 授权让下属有机会表现自己的才能. 尽快培养提升下属能力,事实上他们成长的越快,你也将随着水涨船高. 交代繁重的工作给下属时,应当加以适当的示范,以共同研究更简化的工作方法,来让工作更有效的完成. 要以自己的的阔大心胸来包容下属的不慎.,5.3.1如何培养下属,一.知人善任. 二.熟悉工作. 三.根据他目前的工作绩效,以预测其潜力. 四.现场工作辅导.,质询下属时,必須要注意的五个方面: a.事先通知,使双方有准备. b.尽量使被质询者不感拘束而能发表意見. c.认真讨论问题 d.立即指出解决问题的方法. e.指出发展的计划.,5