E9技巧与激励技术.讲义标准范本(终稿).ppt

1、沟通技巧和激励技巧，讲师：陈金河先生(台长)，方圆的一生，审视人的一生，最重要的方面是做人和做事。看看在大地方做个男人，在小地方做事。他们两个都有一定的标准：做好事和圆。政党是规则、标准和框架。它规定了人们应该做什么和不应该做什么，以及如何更标准地去做。圆是包容、圆弧和润滑。它要求人们去适应，变得灵活，并且能够偶尔去做。圆圈没有角，也不会伤人。当然，伤害自己并不容易。如果没有政党，世界将没有秩序，失去约束。没有一个圆圈，这个世界负担太重，无法照顾自己。只有方圆互相帮助，世界才能和谐。节选自江苏威武，高效的沟通技巧和激励技巧，1。高效的沟通技巧：1。基本人际沟通，三要素，沟通媒介，如何创造良好的

2、沟通模式，如何表达同理心，如何积极倾听，如何培养拒绝幽默的艺术，2。管理中的沟通方法，有效沟通的关键，平行部门中自上而下的沟通技巧。有效的激励技巧：1。罗森塔尔期望定律2。马斯洛需求理论3。影响员工绩效的因素。如何进行激励分析？激励下属的要素。有效的激励技巧。激励下属的20种方法。针对不同人群的不同激励措施1。成功因素：85%是人际关系，15%是专业知识和技术。2.人类最大的成就来自交流，最大的失败来自不情愿。获得卓越成功的力量，统计数据， 为什么_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

3、_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _在现代工作场所，超过_ _ _ _ _人获得晋升和加薪的机会，因为他们善于在整个公司中建立良好的人际关系声誉。 基本人际关系、-O模式，摘自林：的工人另类思维。发件人会表达他的感受和态度，这样收件人就会被诱导。建立。建立和谐甚至相互信任的关系。完成了。为了顺利工作，或者为了达到某种尝试或目的。描述。发件人陈述一些事实是为了影响收件人的观点和想法。沟通的目的，沟通的三要素，沟通的基本问题1。自私只关心五个伦理。别人的问题与我无关

4、。利己主义的思想是回答交流的基本原则。注意形势和困难。注意需求和不便。注意疼痛和问题沟通的基本要求1。主动支持2。抓住交流的机会，注意会议，谁会参加？参与者必须表达自己的观点。谁负责？谁控制主席、介绍人和讲师？谁先发言来控制秩序和时间？谁负责？谁跟踪的？谁在浪费时间？我应该事先准备谁的结论？会议列表、沟通媒介、沟通模式、沟通媒介或工具信息反馈、简单沟通模式、_ _ _ _ _ _ _、_ _ _ _ _ _、编码过程、编码过程、解码过程、沟通五要素，_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

5、 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _避免冲突和注意事项！原则，说的原则，听的原则，帮助自己理解并帮助对方表达自己的意愿，促进对方的表达，消除对方的防御并确保理解对方的意思，哈里窗口分析，_ _ _ _:言行一致和外表一致会带来安全感。互惠：体谅他人的精神和心理需求，甚至在物质生活中关心他人，这样彼此才能幸福和满足。选择：不要强迫别人做超出自己自由意志的事情。彼此相处会更自然。同理心：人性有一些共同点，比如同情心.放松_ _:如果你愿意倒退着前进，多花点耐心问对方一些问题，让他畅所欲言，你可以从他的话语中了解他内心的想法，然后打开他的心扉。设身处地为对方着想，相信对方能感受到

6、你的真诚。避免_ _ _ _ _攻击。如何表现同理心，公式：_事实事实事实感受1。_ _:你当然生气了。2.事实：你加班太辛苦了。3.事实：孩子还在医院。4.事实：其他单位不能在工作中与你合作。5.感觉：如果我是你，我会比你更生气。你在分享他的感受，但你不同意他的行为。从对方的角度来看，你可以用心倾听对方，让对方感到受到尊重，正确识别对方的情绪，正确解读对方的话语含义，培养同理心，耐心倾听，80/20法则：80%_ _ _，20% _ _ _ _ _ _。互相看着对方：这有助于集中注意力，还能清楚地看到说话者的面部表情和肢体语言。注意肢体语言：微笑和点头可以表明你已经听了对方的话。及时提出：它

7、能让对方感觉到你在认真听。然后呢。最好的演讲者通常是最好的听众。如何积极倾听？抓住对方的情绪(形容词)，然后重复，引发对方做出更深层次的反应。我感到沮丧。是的，你真的很沮丧。我觉得不公平。是的，我也觉得不公平。这真的很不公平，就像_ _ _ _ _ _ _ _。听力笔记，少提_ _ _ _ _说话，不要批评，不要把注意力集中在对方的位置上，让对方_ _ _ _ _ _控制情绪，注意小动作，提高听力技巧，1。注意对方的_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

8、_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 1。想着_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _但我不忍心去想它。9.爱，给别人建议。10.有偏见。11.只是想说服别人。听一听自我问卷(1)。请回答以下15个问题。对每个问题回答是或否，请根据你在最近的会议或聚会上的表现填写。1.我经常试着同时

9、听几个人说话。2.我喜欢别人只给我提供事实。让我解释一下。3.我有时假装在认真听别人说话。4.我认为我是非语言交流的专家。5.我经常在别人说话之前就知道他们要说什么。听力问自己(2)。6.如果我对和某人交谈不感兴趣，我通常会通过集中注意力来结束谈话。7.我经常点头。皱眉等。让演讲者知道我对他所说的话的感受。8.别人一说完，我就经常谈论我自己的观点。9.当别人说话时，我也评价他的内容。10.当别人说话时，我经常会想我接下来会说什么。听力自我问卷(3)，11。演讲者的谈话风格经常影响我对内容的聆听。我经常问问题而不是猜测。13.为了理解对方的观点，我总是尽力而为。14.我经常听到我想听的，而不是别

10、人说的。15.当我不同意别人的观点时，大多数人认为我理解他们的观点和想法。表扬和把握：当你发现对方有不寻常的行为或举动时，真诚：不要夸大，看着对方。_ _ _ _明确：使用一些笼统模糊的词语只会让人觉得有礼貌和有趣。培养幽默感，幽默感是_ _ _ _ _的润滑剂，它可以缓冲情绪，带动气氛，化解尴尬和消除紧张。保持_ _ _ _ _的心，充满好奇心。学会讲笑话。嘲笑你自己。夸张的渲染。拒绝的艺术，学会说_ _，你的生活会更好。直接分析方法：直接解释原因。如果你自己的情况不允许，环境限制将被_ _ _ _ _拒绝。巧妙的转移方法：首先表示同情或赞扬，然后给出拒绝的理由。温柔而执着，不同意也不会撕破

11、你的脸。不要使用_ _ _ _ _方法：摇头或微笑打断。企业内部的沟通关系，你，下属，上级，上级，下属，同事，上级的同事，下属的同事，管理中的沟通方法，上上下下，发送者，接受者，个人团体，个人团体，例子：面试，咨询，报告，投诉等。“保持原样”和“多媒体应用”的缩写，重点强调要点。需要双向沟通和反馈确认。建立同理心和信任。沟通共识，欢迎别人的不同意见。感谢他人的建议。不要打扰你自己。先是_ _，然后是_ _。不要对情绪(非理性情绪)做出直接反应。真诚的态度和实际的讲话。沟通没有共识，应该协调；如果协调未解决，应进行谈判；如果谈判失败，上诉将被裁定。自下而上的沟通技巧，不要说话，除非你的老板想听。

12、如果意见相同，请热情回应。意见略有分歧，所以我们应该先达成一致。持有相反的意见，不要当场反驳。如果你想添加一些东西，你应该使用扩展类型。如果有其他人在场，你应该小心。如果你心中有一个老板，沟通就容易多了。对你的老板要有礼貌。只有尊重你老板的命令，你才能使公司的组织正常运转。上级的命令和规定应该付诸实施。倾听老板的警告和指示是对他有礼貌的一种方式。在老板面前对诺诺唯唯诺诺，在背后抨击他是最糟糕的事情。那些总是能想象自己上司职位的人一定会受到上司的赏识。和老板谈话时，你应该注意自己的言行。作为下属，他的职责之一是协助老板，了解老板的情况，提供详细的记录和信息，让老板随时分享他的担忧，并提出一个完整

13、的计划来接受工作指令并始终执行。当老板有好主意时，他应该表示敬意。当老板遇到难题时，他会提出建议并寻求对策。习惯口头和书面报告。不要让你的老板花时间跟踪你的工作进展。积极主动地配合老板的工作目标和旅行计划，不要忽视和侵占老板的时间。作为下属，他的职责之一是协助上级，平行沟通，互相尊重，首先从自己做起。从一个地方搬到另一个地方。平等互惠，不要让对方吃亏。根据情报把握时机。如果有误解，真诚地解决障碍。了解你自己和你自己，创造一个好的形象。并与平行关系协调，注意沟通和协调。不要命令语气。通常帮助同事解决困难。利用倒退可以避免许多不必要的摩擦。改变自己比改变别人容易。受苦就是利用。关注大团队的利益，牺

14、牲自我精神。说脏话并使对方尴尬是不容易的。平时注意维护关系。爱情，你必须先付出，然后才能得到回报。不要互相赞美。你不会互相指指点点，但你不知道当你用一个手指指着别人时，其他三个手指也指着你自己。处理好平行关系，平行交流要点，从对方的角度考虑问题。从公司的整体利益出发。与_ _ _ _ _交谈，避免情绪化。运用沟通技巧，善用沟通渠道。如何减少协调，组织成员应树立_ _ _ _ _意识。为下属的错误，私下劝告。友善的态度，友善的语气。如果有什么问题，以后再解决。当你向下沟通时，通常意味着你口头命令你的下属纠正或指导他们如何做事。下达命令，最好以一次_ _为原则。给出指令，遵循正常的管道。友善的态度

15、，自然友好的语气。说话清楚、简单、清晰。不要认为你的下属很了解你的话。如果可能，请他重复一遍。如果有必要，你可以亲自给他看看。细节，如有必要，最好详细说明。下达指令和命令的关键，沟通中的禁忌在起作用，只要别人_ _只听你想听的坏咒语，威胁到恶劣沟通环境下的不稳定情绪，交谈就是一种生活精神；话语不流畅但得体。理解上层应该充分理解下层的需求、情感、价值观和个人问题是很重要的。主动：放开_ _ _，与下属沟通，主动接近下属。参与：在计划之前咨询你的下属，让他们有机会表达自己的观点和想法。给予激励：传达命令和意见，不要忘记激励。上级如何创造良好的沟通环境？1.在_ _ _ _ _ _的情况下责备。2.

16、选择适当的_ _ _ _。3.清楚地陈述责备的理由。4.提出具体事实。5.听他的。6.不要感情用事。7.理性和感性的修正和期待。8.抱着教导下属的心情。指责下属的技能，罗森塔尔的期望效应，当人们得到持久而强烈的期望时，他们会通过接受_ _ _ _ _来增强信心，并依靠这种精神力量逐渐获得成功。马斯洛需求理论、自我实现需求、_ _ _需求、_ _ _需求、安全需求、生理需求、成功管理者、一般管理者、不成功管理者、影响员工绩效的因素、社会标准、心理定势能力、个性需求态度、如何进行激励分析和奖励问题解决、 不，我不会因为逃避责任而得到奖励_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _成功的奖励方法应注意八个要点：1 . 给每一个_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _听取下属的建议：开阔视野，听从好的建议，建立畅通的沟通渠道；与员工分享成就：成就是每个人和团队共同努力的结果；_ _ _ _ _ _式批评：先肯定后批评，照顾人们的