维护会员方法.ppt

1、、-1-、会员维护的必要性、传统的销售活动中，公司在销售前和销售中将重点放在管理上，销售后服务中存在的许多问题无法得到解决，导致现有客户大量流失。 但是，公司为了维持销售额，必须不断补充“新客户”，这样循环着。 这就是萩名的“漏斗原理”。 公司一周内可以损失100个客户，在云同步上可以得到另外100个客户，表面上没有任何影响，但实际上为了赢得这些个的新客户所花费的宣传、营业推广等成本明显比维持老客户要高得多，从公司的投资收益率的角度来看有什么需要吗？ 产品以外还需要什么样的服务？ 接受这些个的服务有什么好处吗？ 你能解决公司的短期问题，长期问题吗？ 我们的服务是否可以在效果、时间、价值、效率等

2、方面“恰到好处”？ 让客人接受我们的服务，让我们剃头不烫。 怎么破最终让他们能忠实地接受我们的服务吗？ 方法必须恰当。 会员维修注意事项，-3-，能否保证提供相关服务有一盏茶能力？ 但是万一不做怎么办？ 我们提供的服务是否具有一盏茶竞争力？成本核算、会员维护注意事项、哪些知情人员组织起来提供这样的服务？人员能力是否支持我们提供相关服务？ 建立了相关的流程、流程，是否实现了人员的招聘、培训、应用备份/紧急，人员必须稳定，-4-，为网络冲突对手制定竞争优势、价格低廉的产品及其应用电子联系和相关网络，根据所有业务定价策略制定长期合作计划， 建立各级例行公事信任企业观察学习社会活动与娱乐射频波接触履行

3、通讯端口客户特殊活动承诺的管理层干预灵活性和情感，满足客户需求，更多优惠措施为特殊客户特殊应对提供系统溶解热，强化客户退出障碍； 给予客户心理上的依赖权和折扣，签订长期合同，设立客户俱乐部，对客户的家庭或文化集团的维护给予特别的训练萨通讯端口，-5-，与会员充分联系，成交后表示感谢的最好方法是，在交易完成后的一天或两天内，销售人员另外，销售代表收到客户的电子通讯端口时，市场信息、订单确认、支票等应该感谢客户，以此为契机与更多的客户认识，可能是销售代表的潜在客户。会员维护的方法、-6-、与会员经常保持联系祝福节日，获得各种中外节庆日或对客户有特殊意义的节日，如客户晋升、公司搬迁、全新产品开发或专

4、业身份验证等，都是祝福的好机会。 可以发卡片、发短信、打电话来庆祝。 这些个方式不需要花很多钱，可以迅速建立关系，在保持与客户的亲密关系的同时，还可以提高本公司和销售员的本主儿形象。 会员的维护方法，-7-，与会员经常保持联系，无视“密切接触者”，销售人员除了与客户方的主要当事人或决策人保持联系外，还无视与客户方其他人员的关系，如主要当事人的助手、秘书及知情人员。 除了帮助销售员接近购买决策人，这些个的人们还可以提供很多有价值的信息，如新的购买计划、决策过程、改变购买意向等。 会员的维护方法有：-8-、与会员经常保持联系进行时空交流，电子通讯产品用于保持关系-电话、信件、竖中指、网际网络等，这

5、些个的时空交流形式广泛，影响力大，销售人员能够灵活运用。 在云同步中，这种形式保留了客户的个人空间，避免了尴尬的。、会员维护方法、-9-、经常与会员联系访问，面对面交流有效。 销售代表定期访问，通过面对面的交流与客户建立友谊，对于维持客户非常有效。 销售代表访问的同事可以了解客户的经营状况客户的信用状况客户是否正在开发新产品(如果适用的话，有木有新机会)自己的媒体和其他同类媒体的比较有哪些优劣需要改善的地方客户可以向自己的公司自己的公司能为顾客做什么？ 向客户提供超出客户期望的服务往往能赢得客户的信任。会员维护方法、-10-、与会员经常保持联系赠送礼物，销售员可以在与老客户会面时赠送礼物，但礼

6、物具有特殊价值，需要与公司产品和服务有关的礼物。 为了不给客户送去没有创意的旧礼物，请尽量给我们实用且经常回忆的东西，会员维护的方法，-11-，积极应对会员的投诉，如何应对会员的投诉，谦虚地接受批评：冷静地接受客户的意见，客户的意见追究原因：仔细调查原因，把握客户心理。 采取适当的应急措施：必须坚决应对，以免再次发生同样的错误。 解决不满：真诚向客户道歉，找到让客户满意的解决办法。 克服缺点：以客户的不满为契机找出差距，设立委员追踪投诉的原因，也可以达到改善的目的。 后续行动的实施：为了恢复公司的信誉和名誉，除了赔偿客户的精神和物质损失外，还必须加强客户的后续服务，使客户恢复原来的自信心。 积

7、极应对会员的抱怨，尽管销售人员竭尽全力，但客户仍在抱怨，这是很正常的事情。 销售员乐观对待客户抱怨，以积极的态度解决。 第一，确立“客户始终是正确的”概念。 因为客户总是对的，所以必须以让客户满意的方式解决问题。 即使真的是客户的错，也必须以客户满意为目标来解决问题。 二是鼓励客户说话。 销售代表需要80%的时间听，20%的时间喋喋不休的说明只会让客户感情恶化。 销售代表应鼓励客户进行大胆的对话，谈谈他面临的问题，即使是误会也是如此。 积极应对会员的抱怨，第三，及时应对。 客人讲话时，销售代表必须采取适当的应对措施。 要告诉客户，就要告诉客户自己很了解他们的心中的感觉。 第四，谢谢。 第五，推

8、使不得责任。 “这不是我的工作”“我以为是他说的”“这种事情由别人负责”这样的回答绝对不能让客人接受。 第六，确定实际情况。 要解决问题，需要确认实际情况是什么。 必须明确地向客户传达不能为改正这些个错误而做的事情以及其理由。 销售代表必须说服客户，使其认为公平。-14-、第七、迅速行动。 与客户面对面处理投诉时，必须抓住机会及时结束，以免延误。 第八，对于客户的过度要求，必须以咨询引导者等理由婉言拒绝，不能轻易同意。 第九、客户至上。 积极应对会员的投诉，-15-、0 :当天签约，马上给客户写邮件，“尊敬的xx老师感谢你对我的工作的热通讯端口.”3:三天后，给客户打电话，切入感兴趣的话，发送说明资料，让客户安心，啊(1-3分钟) 10:天后可以像朋友一样问他的工作情况。 20 :检查他的卡是否掉