《有效表达与有效沟通》-培训课课件.ppt

1、有效表达与有效沟通,1,有效表达与有效沟通,有效表达与有效沟通,2,关于表达 ,有效表达与有效沟通,3,自我介绍（一）,活动（一）,要求： 自由发挥 每人三十秒钟以内,有效表达与有效沟通,4,如何让别人对你的 印象深刻 ？,有效表达与有效沟通,5,* 想办法告诉别人，你是一个很特殊的人。,* 将自己的名字与故事、事件、景物等联系起来,有效表达与有效沟通,6,活动（二）,自我介绍（二）,要求： 每人一分钟时间 运用刚才提到的内容,有效表达与有效沟通,7,* 想办法告诉别人，你是一个很特殊的人。,* 将自己的名字与故事、事件、景物等联系起来,有效表达与有效沟通,8,我的童年故事,要求： 时间 每人

2、一分钟 其中： 50秒 讲述事件 10秒 讲述启示,活动（三）,有效表达与有效沟通,9,* 培养在众人面前能自如说话的信心和勇气,* 不论何时何地，想要能侃侃而谈，就要说自己熟悉的事。,有效表达与有效沟通,10,充分的表达,活动（四）,要求： 每人一分钟时间，在喜、怒、哀、乐的情绪中，讲一件令你情绪波动的事； 透过讲述的过程，将你的情绪充分的表达出来。,有效表达与有效沟通,11,活动（五）,形象的表达,要求： 每人用三分钟的时间设计一组动作，来表达一个单纯的事件。 （一）用身体的动作来表达，越剧烈、越夸张越好。 （二 ）从第三句话开始作动作，运用“行”行动、“色”脸色、“我”自己、“夸”夸张的

3、原则。 （例如：抓老鼠、打蚊子、学骑自行车等。）,有效表达与有效沟通,12,活动（六）,生动的表达,要求： 用两种方式分别表达后面的几句话 （一）完全按照原文朗读 （二）加上形容句后朗读,有效表达与有效沟通,13,1、那个小孩非常顽皮 2、现在考大学可不容易 3、新款的吉普车又气派性能又好 4、夜又黑又静 5、在三水逛街感觉很好 6、中国有十三亿人口,有效表达与有效沟通,14,活动（七）,眼神的运用,要求： 每人讲一段自选内容，时间在两分钟以内。 当某人讲演时，其他的所有人都要起立，当感觉讲演者的目光注意到你时，你方可坐下。,有效表达与有效沟通,15,小结,有效的表达让对方完整、清晰的了解你所

4、 要表达的内容及情绪。 你需要运用自信 引起别人注意的方法 情绪（语气、语调、节奏、速 度、表情） 肢体动作 眼神 形容词,有效表达与有效沟通,16,武 松 打 虎,、说时迟，那时快，武松眼看老虎扑了过来，只一个闪让，就到了老虎背后；那老虎呢，一下子转不过身来，就把前爪搭在地上，腰胯向后腾空一掀，只见武松抽身一缩，躲在一边。老虎眼见掀不到武松，大吼一声，就像半天空响起了一个炸雷，震得山岗也摇晃起来。老虎圆瞪双眼，把尾巴倒竖起来，像一根铁棒，又直又硬，嗖的一声，只一剪，顺地抽了过来。武松又一闪，噔！跳过一边站定。这老虎见一扑、一掀、一剪抓不住人，气性先自没了一半，仰天怒吼一声，树叶儿给震落了一大

5、片，又一步一步将身子兜转过来。武松见老虎冲着他转身掉头，双手抡起哨棒，大喝一声，尽平生力气，从半空中，对准老虎的脑袋劈了下来、,有效表达与有效沟通,17,表达的艺术,“晏子与齐景公”,有效表达与有效沟通,18,关于沟通 ,有效表达与有效沟通,19,游戏（一）,请务必按照规则进行,请一位站在台上，背对大家，游戏结束前不准回头。 请另一位上台，只能说话不能用手笔划。 请其他所有人认真看，但不许走动。 （限时五分钟）,有效表达与有效沟通,20,I LOVE you,我 与 你 同 在,有效表达与有效沟通,21,游戏（二）,请务必按照规则进行,（1） 两人一组，背靠背，任何人不准回头看； 一人说另一人

6、画（不许问）； 限时三分钟。 （然后交换）,有效表达与有效沟通,22,游戏（二）,请务必按照规则进行,（2） 两人一组，背靠背，任何人不准回头看； 一人说另一人画（可以相互问）； 限时三分钟。 （然后交换）,有效表达与有效沟通,23,成功沟通的要素,我们所做的每一件事都是在沟通。,真正的沟通是信息的被接受，而不只 是一种意图。,沟通是双向的，我们既要收集信息 又要给予信息，沟通是一种交谊舞。,有效表达与有效沟通,24,关于冲突 ,有效表达与有效沟通,25,活动,分组讨论十五分钟,客户有多可爱？！例如 （请列出至少五条）,客户有多可恶？！例如 （请列出至少五条）,有效表达与有效沟通,26,发表,

7、各组发表（每组5分钟内）,客户有多可爱？！例如 （请列出至少五条）,客户有多可恶？！例如 （请列出至少五条）,有效表达与有效沟通,27,对待冲突的沟通行为,在争论中没有真正的赢家。我们必须把问题和困难公开，然后才能探索和讨论如何解决。,这才是解决冲突的方法,有效表达与有效沟通,28,对待冲突的方法,相互尊重 寻找共同的基础 确定需要、需求和担心 尝试重新确认问题或不同点 关注大家都可接受的结果 给出多种选择，保持灵活性,保持心胸开阔 要积极、不要消极 共同解决问题 如果这种方法不灵， 尝试其它方法 深呼吸,有效表达与有效沟通,29,解决冲突的方法,一次关注一个重点 尊重别人的意见 倾听 清楚要

8、讨论什么及为 什么要讨论 耐心 关注双方的需求 达成协议的愿望,有益,无益,只关注自己的观点 目的不明 直接进入结论 争吵、发脾气 打断别人的讲话 强加于人的解决方式 不准备承认别人的观点,有效表达与有效沟通,30,成功沟通的两个关键因素,清晰陈述 自己的,观点,认真倾听 对方的,观点,有效表达与有效沟通,31,推荐一个方法 ,有效表达与有效沟通,32,智力+创造力=脑力,亚力士 欧斯本发明了“脑力激荡”,透过团队建设，群策群力， 最好的完成公司目标及个人目标,有效表达与有效沟通,33,脑力激荡原则,越奇怪越好,量越多越好,越广泛越好,不批评,有效表达与有效沟通,34,刘罗锅“投河”,的故事！,有效表达与有效沟通,35,分组讨论二十分钟,如何面对“可恶的客户”？,分成五组，每组针对其中的一部分，提出应对的方法。,目的：化解冲突 重建良好氛围,有效表达与有效沟通,36,如何面对“可恶的客户”？,分成五组，每组针对其中的一部分，提出应对的方法。,目的：化解冲突 重建良好氛围,各组发表（每组5分钟内）,有效表达与有效