倾听与提问.ppt_第1页
倾听与提问.ppt_第2页
倾听与提问.ppt_第3页
倾听与提问.ppt_第4页
倾听与提问.ppt_第5页
已阅读5页，还剩4页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1,倾听与提问,2,身体倾听和心理倾听，身体倾听的原则soler squarely+open+lean+eye+relaxed,3,倾听的方法和技巧：,良好的态度和习惯 设身处地的感受 察其言观其行 适当的参与和反应,4,常采用的倾听反应有以下五种：,鼓励：肯定性短语“嗯”等，复述 澄清：“你的意思是-” 释义：将客户的信息中与情景、事件、人物和想法有关的内容 重新解释 情感反应:对客户的感受或信息中的情感内容重新解释 归纳总结。,5,倾听中应当注意的问题：,急于下结论 转移话题 过多的价值判断 运用不适当的沟通技巧,6,提问的作用：,了解客户的需求 掌握拜访的方向 探讨客户想法和行为改变的可能性 了解工作的进展,7,提问的类型：,封闭式提问 开放式提问 祈使提问：“你能-”“你愿意描述-” 间接是提问：“我感到好奇-”“你肯定-” 投射式提问：“如果你有100万，你会做什么”“如果可以满足你三个愿望，你希望是什么呢”,8,提问中应当注意的问题：,提问的方式 提问内容的把握 提问用语的表达 提问时机的掌握 消极因素的控制,9,提倡的提问方式：,积极性提问 问题解决性提问:“你以前采取?方式”“想想看还有？方式” 信息获取性提问：“还有什么我们没谈到的吗”“你与我会谈有什麽感觉”

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论