人际沟通与组织沟.ppt

1、人际交往与组织沟通、定义交流：信息的传递与理解、交流(communication )是人与人之间传递信息与相互理解的过程。 如果能在最短的时间内正确地传达信息，就是高效率的交流者。 如果想表达的信息被他人正确理解的话，你就是有效沟通者。 提供沟通在管理中的作用，提供知识和信息，与员工在组织中的沟通特罗尔协调表达意见、态度和情感，通过沟通表达自己的快乐和挫折，沟通为员工提供释放情感的情绪表现反应历程，满足员工的社会需要沟通，人际沟通管理：两个以上人之间存在的沟通。 组织沟通：组织内沟通的各种方式、网络、系统等。 通信过程是如何进行的，其中包括“发送者通过媒体向接收者传达信息，接收者作出响应”的过

2、程。 发送者(sender )是想要共享信息的人。 要共享的内容称为消息。 具体来说，通过交流传达的信息包括客观状况和事实两方面，也包括人的思想、意见、态度、感情等。 收件人是发送消息的人。 编码(encoding )是指将信息翻译成能够理解的符号和语言。 去查询密码是解读信息使之有意义的努力。 媒体，即信息传播的道路。 反种子文件接收者对发送者的信息做出他或她的响应。 噪音信息传输的所有干扰作用。为交流过程、有效沟通选择适当的媒体，“媒体丰富”(media richness )表示特定媒体传播信息、促进学习的能力。 也就是说，媒体“越富裕，就越能进行原来如此、更好的信息发送。 要在适当的情况

3、下使用适当的介质和选择介质，请遵循丰富的介质适合非正常情况以及避免过度简化的指导原则。 丰富的媒体在正常情况下效果更好。 精益媒体适合正常情况，避免信息过载。 沟通障碍，沟通障碍是两人之间的一切干扰都是正确的沟通。 其沟通障碍包括： (1)物理故障；(2)语义故障；(3)个人故障。 物理障碍：语音、时间、空间等语义障碍：何时词汇很重要(jargon )是特定职业和团体的用语。 个人障碍：阻碍交流的个人属性，有效沟通不同的技术信息的传达和解读的方法信赖性和信赖性不同的过度有自我缺陷的倾听技术判断他人的信息的倾向不能以理解的心听取复刻板和偏见， 所谓交流的障碍组织障碍语义分歧地位和权力差异不同的感

4、知噪声过载语言差异、非语言通信定、非语言通信定(nonverbal communication )，是除文字和语言以外发送的信息的集合。 非语言通信是(1)人类空间(2)目光接触(3)表情(4)身体的运动和姿势(5)接触(6)环境(7)时间。 1人类空间不同文化的人对被接受的人类空间有不同的观点。 也就是说，和别人交流的时候，一个人应该离得多远，或者应该离得多近。 2目光接触3表情4身体动作和姿势5接触6环境7小时，非语言通信型，交流距离， 亲密距离：一般45cm以内的私人距离： 4575cm之间的社交距离： 75210cm之间的公共距离：保持210cm以外的非语言通信技巧目光接触，以适度的速

5、度向演员讲话，以温和可靠的语调讲话，显示活力并同意时偶尔点头， 什么也不做，离开表演者，离开表演者说得太快，说得太慢，闭上眼睛，管理交流的正式沟通渠道：向上，向下，左右和向外，正式的沟通渠道(formal communication channels )按照军队指挥链进行正式的交流有(1)纵向和下方3种；(2)横向两侧的；(3)外部组织外部。 1纵向沟通：沿着军队指挥链上下纵向沟通是信息在组织层面上下传递的过程：上司与下属沟通，下属与上司沟通。 向下交流：自上而下。 “下行通信”(downward communication )是指信息从高级别向低级别流动。 向下交流通过面对面交流、会议、电子

6、邮件、正式文档和公司出版物进行。 向上交流：从下到上。 “上行通信”(upward communication )是指信息从较低级别向较高级别流动。2横向通信：工作单位针织面料内或之间的横向通信是工作单位针织面料内或之间的通信，其主要目的是协调的. 在这样的沟通过程中，我们需要寻求信息共享、工作协调、解决问题、处理网络冲突和同事间的协调通讯端口。 3外部通信：“组织外部通信”(external communication )是指组织内部人与外部人之间的通信。 他们是其他知情人员，如客户、供应商、股东和其他所有者。 组织内的正式交流，向下的交流是信息类型，具体的工作塔斯克的说明是两个以上的塔斯克

7、之间的关系说明组织的过程和做法管理者对部下表达的种子文件反馈是鼓励对组织目标的使命感和献身精神， 向上的沟通是信息类型当前的项目工程进度报告关于需要更高级人员帮助的问题的报告的新发展影响了工作单位针织面料的改善提案员工的态度和效率低的报告，案例摩托罗拉公司的联系方式摩托罗拉公司是1992年天津经济开发区第一个寻呼机， 建设电池、基站收发台等5个生产工厂，成为摩托罗拉本土外最大的生产基地，投资额比原来的投资额增加了9倍，劳动人数不足100这是中国投资成功的企业。 在摩托罗拉公司，所有的高级管理者形成普通的工作人员、同志和兄妹的关系，在人格上被要求保持成千上万的平等。 “对人不变的尊重”是公司的文

8、化。 摩托罗拉的“对人不变的尊重”文化最能表现出来的是其“Open Door”，即“所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何员工都可以随时直接进入，与任何级别的上司平等交流”。 季度初月的121日，中层干部与自己的部下和自己的主管进行职业发展相关的对话，回答“过去3个月受到尊敬吗”等6个问题。 这样的对话可以一对一和随时随地进行。 摩托罗拉的管理者为每个被管理者准备了12条这种“Open Door”式的意见表达和不满扩散的途径，即交流手段。 我提议(I recommend )。 以书面形式提出对公司各方面的意见和建议，全面参与公司的管理。 想要尽情地说(Speak out )。 这是秘密的双向

9、沟通渠道。 工作人员对真正问题发表评论或投诉时，申诉人必须在3天内回答隐姓埋名的投诉。 整理完毕后，第三方应按照申诉人的要求向申诉人种子文件，全过程必须在9天内完成。 社长座谈会。 每周周四开座谈会，大部分问题可以当场回答，7天内把有关问题的处理结果种子文件回来。 报纸和电视台(Newspaper and TV )。 摩托罗拉给自己的内部报纸取名为大家族，内部设置有线电视台，取名为“大家族电视台”。 每日简报(DBS )。 轻松快捷地掌握公司和部门的重要上通告和通知。 工作人员会议(Townhall Meeting )。 社长会直接传达公司的重要信息，有问题的话一定会回答。 教育日(教育日)。

10、 每年这一天重温公司的文化、历史、理念和有关规定。 墙报(Notice Board )。 墙报定期交换，刊登弘扬企业文化的动人文章。 热线电话(热线)。无论发生什么问题都反映在这个电话上，昼夜有人守着价格。 工作人员委员会(ESC )。 职工委员会是职工与管理层直接沟通的另一座桥梁，委员会会议主席由职工关系部经管人兼任。 电子邮件系统。 摩托罗拉有自己的邮件系统，员工可以通过分配给自己的帐户与管理者进行通信。 589邮箱(589邮箱)。 如果员工的意见通过上述途径无法得到一盏茶、及时、公正的解决，可以直接写信到589邮箱。 这个邮箱的钥匙是中国区人力资源部掌握的。 问题： 1 .根据你学到的内

11、容，试着对上述12种交流方式进行分类。 2 .简要阐述摩托罗拉交流系统的特点。 3 .你认为这些个的沟通方式能得到满意的结果吗？正式沟通内通道、正式沟通内通道形成于组织的正式结构之外，不遵守军队指挥链的沟通则跨越管理层次两种类型的非官方渠道包括： (1)小径消息(2)步行管理。正式沟通的意义和性质，1发生。 正式沟通的诞生可以说是人们天生的需要。 通过这种通信路径交换或传达信息通常可以满足个人需要。 两个优点和缺点。 内正式沟通的优点：无论沟通形式如何，对直接明确、速度快、难以提供正式沟通的“内新闻消息”容易及时理解。 正式沟通起作用的基础是组织中良好的人际交往。 其缺点是正式沟通内的特罗尔困

12、难，传达的信息不确定，容易歪曲，还可能引起小的集团，小的圈子，影响组织的粘聚力和人心的安定。 传闻(grapevine )是非正式组织的非官方交流系统，由所谓的传闻、传闻等“员工语言”构成。 研究表明，小道新闻消息比正式沟通渠道快，准确率约为75，员工使用这种方法获取了大部分岗位信息。 managementbywanderingaround (mbwa )一词表示管理员转移到自己的组织，与各级员工进行对话。 移动管理有助于减少多级正式沟通渠道中的免不得失真问题。 移动管理对于管理员倾听员工，理解问题，向员工说明价值观和目标非常重要。 正式沟通内管理的意义和对策站在正式沟通内的立场和对策是，一英

13、寸的正式沟通的发生和蔓延，主要是因为得不到感兴趣的信息。 因此，主管人员越来越神秘，封锁新闻消息，背后传递的谣言越来越猖獗。 正本清源，主管人员应尽量开放或公开组织内的沟通系统。 各种不真实的谣言自然会消失。 2为了阻止已经发生的谣言，与其进行防卫性的驳斥，或说明不可能的道理，不如正面提出相反的事实更有效。 3闲散和单调是散布谣言温床。 为了避免发生这些个不真实的谣言，扰乱人心的土壤，主管人员应当注意避免组织成员发生过度闲散和过度单调乏味的情况。 4最基本的方法是培养组织成员对组织控制当局的信任和好感。 这样的话，就会想听到组织的消息，变得可以相信。 5组织对主管人员的培训，必须增加这方面的知

14、识，使他们有比较正确的观念和处理方法。 信息时代的交流，交流趋势的多重交流。 “多通信”(multicommunicating )是指通过技术应用参与多种交互的云同步。信息技术的沟通工具、一网际网络、企业内部互联网、外联网企业内部互联网。 企业内部互联网不过是组织的私人网际网络。 外联网。 extranet是企业内部互联网的扩展，将公司员工与选定的客户、供应商和其他战略合作伙伴连接起来。 2电子邮箱电子邮箱是指利用网际网络在人与人之间发送电脑生成的文本和文件。从四大好处来看，电子邮件已成为主要的通讯媒体。 (1)削减信息发送的成本(2)增加工作团队(3)削减纸张成本(4)提高了灵活性。 另一方

15、面，有三个缺点。 (1)必须处理垃圾技术(spam )或浪费时间，如来自自己的玩笑或邮件；(2)处理这些个电子邮箱造成的信息过载；(3)忽略其他媒体。 3网络视频会议就像电话会议一样，网络视频会议使用网络视频和语音信号接入计算机，使人们可以在不同的地方观看、听、说。 4组萨通讯端口系统组萨通讯端口系统(GSSs )利用最先进的电脑软件和硬件来帮助人们更好地办事儿。 群萨通讯端口系统不受时间和空间限制地共享信息。 这是通过使用计算机网络将不同的房间和世界各地的人们连接起来实现的。 5远程办公室远程办公室是指利用各种信息技术，在远离办公室的地方完成工作。 员工经常通过办公计算机与使用电话、竖中指或

16、调制调解器相连的家庭计算机进行工作的交换。 6掌上电脑、斯玛特手机等掌上电脑，让使用者在任何地方都能办事儿。 7博客博客(blog )是上线了杂志，写关于人们想写的话题。 博客的好处包括：提供人们以轻松、自由的方式讨论问题的机会，或者将网络聊天服务分组，向管理者提供许多员工和顾客的见解。 职场问题：生产力障碍、信息技术几个方面切实参与生产力。 1技术滥用2使用电脑的烦恼3信息过载，提高交流的有效性，有效的听讲者做有效的读者成为有效的听讲者，有效的交流十六字战术，使用1种子文件背景2简化语言3抑制感情积极地听，有效的听讲者，专门人才们一般三分之二的员工觉得管理者不听他们的话。 有趣的是，演讲人说

17、125个每一分钟，我们能处理500个每一分钟。 不好的听众处在信息处理的间隙。 他们在想别的事情，所以会忽略交流中内容的重要部分。 好的听众知道如何有效利用这些个的差距，在心里概括演讲人的内容，权衡观点，沿着字的行间倾听。 如何成为别人认为优秀听众的管理者？ 判断内容而不是演讲风格。 不要因为他或她的口音、服装、语气、个性或演讲风格而忽略。 提出问题，总结内容。 成为一个好的听众不是件容易的事。 提出问题来确保正确的理解。 摘要演讲者的演讲内容。 倾听主要观点。 不要过于注意细节，要注意主要观点。 不要分散注意力，表现出兴趣。 不要把注意力放在别人在做的事、桌上的文件、窗外发生的事、电视和收音机等上。 我有时会用自己的话重复听演讲者说的话。 以公平的态度听。 不要只听到你讨厌的话就排除讨厌的信息。 正在纠正偏