Chapter 2 行销资讯系统的基本概念.ppt

1、Chapter 2 行銷資訊系統的 基本概念,2,本章學習綱要,第一節 行銷資訊系統的行銷環境 第二節 行銷資訊系統的基本定義 第三節 行銷資訊系統的基本組成元件 第四節 行銷資訊系統的基本功能 第五節 行銷資訊系統的未來發展重點科技 RFID,3,課前案例 無線PDA點餐系統,飛雅餐飲Mobile POS系統 Mobile POS無線點餐收銀系統,4,第一節 行銷資訊系統的行銷環境,資訊技術的突飛猛進 25年來運算速度提升1250倍 通信傳輸的方便性,5,第一節 行銷資訊系統的行銷環境,行銷資訊技術的應用 資訊技術應用範圍的演變 行銷資訊系統的意義 行銷資訊技術的新應用 企業網站其實就是行銷

2、資訊系統之一 顧客關係管理(CRM)是行銷資訊系統的核心 技術與行銷結合網路行銷,6,第一節 行銷資訊系統的行銷環境,行銷工作者面對資訊技術的態度 行銷人員需瞭解數位科技 媒體產業在改變！要如何購買媒體組合？ e-Marketing(網路行銷)的應用能力？,7,第二節 行銷資訊系統的基本定義,何謂系統 系統(system)是一群相關連元件所組成。透過這些元件的互動與運作，以達成企業目標。 系統元件包括： 輸入(input)：係指被輸入系統等待處理的元件，例如資料 處理(process)：是一種將輸入元件轉變成輸出元件的過程，例如資料萃取 輸出(output)：是指經由處理程序所產出的結果 回饋

3、(feedback)：具有記錄系統運作績效以及監督評估效果,8,圖2-1 投入產出關係圖,9,資料vs.資訊 資料(data)是客觀且審慎記錄事實的文字、數字、語言、及符號 資訊(information)是資料經過文字化、分類、計算、評估、更正以及濃縮後成為有意義的訊息,第二節 行銷資訊系統的基本定義,10,第二節 行銷資訊系統的基本定義,何謂資訊系統 所謂資訊系統(information system)係是由資料蒐集、輸入和處理，以及資訊的儲存、管理、控制和報導所構成，使得組織能達到其目標 資訊系統的目的是在提供質量均佳的資訊，以便提供當局有效的運作,11,何謂行銷資訊系統(MkIS) 行銷

4、資訊系統(marketing infor-mation system, MkIS)可定義為設計用來提供適切資訊的組織流程，並能引導行銷決策的一個範圍廣泛、有彈性、正式而永續發展的系統。,第二節 行銷資訊系統的基本定義,12,這個定義強調三個重點 行銷資訊系統必須包含範圍廣泛且有彈性，因為企業的行銷活動(產品、定價、推廣、配送)是彼此互動的，而且必須隨環境的改變而改變。,第二節 行銷資訊系統的基本定義,續下頁,13,這個定義強調三個重點 行銷資訊系統必須正式且可永續發展的。換句話說，行銷資訊系統必須專門為企業行銷組織而設計，使得此系統能在長時間內滿足行銷人員的需求。更確切地說，行銷資訊系統係為了

5、支援可永續發展的行銷管理決策而設計的系統。 行銷資訊系統必須提供相關資訊的組織流程以供行銷人員決策之用。,第二節 行銷資訊系統的基本定義,14,行銷資訊系統是由人員、設備和程序密切配合而成的一個整體性結構,第二節 行銷資訊系統的基本定義,圖2-2 行銷資訊系統的人員、設備、程序,15,硬體(hardware) 軟體(software) 資料(data)與資料庫(database) 程序(processes) 人員(staff) 使用者介面(user interface),第三節 行銷資訊系統的基本組 成元件,16,一、硬體 所謂的硬體係指行銷資訊系統的實體層面，一般來說，包括個人電腦、筆記型電

6、腦、手持式設備、網路通訊設備、掃描器、數位化影像擷取設備，以及其他各種技術性的基礎設備。 現今e化下的行銷資訊系統更利用了各種先進的輸出、輸入及儲存設備，例如：光學閱讀機、RFID、圖形人機介面輸出入表單、高速彩色雷射印表機、指紋辨識器、聲紋辨識器、人體行動擷取器、RAID儲存系統等。,第三節 行銷資訊系統的基本組 成元件,17,第三節 行銷資訊系統的基本組 成元件,二、軟體 所謂的軟體係指儲存在硬體設備的記憶體中，用來從事邏輯運算與數學運算的各種程式(program)。 軟體一般可分為： 系統軟體(system software) 應用軟體(application software),續下頁

7、,18,二、軟體 系統軟體主要用來控制電腦的基本運作，包括有： 作業系統(operation system) 硬體的驅動程式(device driver) 處理資料格式轉換、病毒防護與資料備份等公用程式(utilities) 應用軟體係指那些提供使用者用來從事業務程式，包括辦公室軟體、工作流程軟體、企業資源規劃(ERP)軟體等。,第三節 行銷資訊系統的基本組 成元件,19,三、資料與資料庫 在行銷資訊系統中有兩類型的資料被行銷人員所使用內部資料和外部資料： 內部資料(internal data)：為企業內部經常性商業活動資料，例如，交易資料、銷售資料、出貨資料、貨運資料、存貨資料等。,第三節

8、行銷資訊系統的基本組 成元件,續下頁,20,三、資料與資料庫 外部資料(external data)：為企業外的資料來源，例如，產業資料、商業夥伴所提供的資料、政府官方資料等。 然而，單有資料本身是沒有用的，資料必須經過有系統的整理與儲存才能為用。而這就需要資料庫的支援。 RFM(Recency、Frequency、Monetary),第三節 行銷資訊系統的基本組 成元件,21,四、程序 程序描述行銷人員以及資訊人員所執行的各項工作的內容。 一般而言，企業營運所需的程序均是以書面或表單的方式記錄在相關文件或手冊，甚至線上資料中。 這些程序需要行政人員的協助才能更新，以維持行銷資訊系統的完整性，

9、並提供行銷人員使用這套行銷資計系統所需的各種指導方針、過程、步驟。,第三節 行銷資訊系統的基本組 成元件,22,五、人員 終端使用者(end user) 系統分析師(system analyst, SA) 程式設計師(programmer) 資料庫管理者(dataBase administrator, DBA) 系統管理者(system manager),第三節 行銷資訊系統的基本組 成元件,23,六、使用者介面 使用者將會使用的資訊設備類型，例如個人電腦、筆記型電腦、手持式設備等。 資料顯示在報表上、終端機、電腦螢幕、手持式設備螢幕的方法。 使用行銷資訊系統所需具備的操作技能。 決策分析所產

10、生的文件報表所需之印表機，或其它形態的資訊科技。,第三節 行銷資訊系統的基本組 成元件,24,第四節 行銷資訊系統的基本 功能,Graf (1979)認為一般行銷資訊系統的基本功 能有： 行銷資料蒐集、資料儲存、資料分析、資料報告 行銷績效監督、檢視行銷成果、市場佔有率、並檢討與預定行銷目標間的差異 分析並檢視競爭對手的各種動向,25,第四節 行銷資訊系統的基本 功能,榮泰生(1996)認為，行銷資訊系統應具有如 下功能： 協助企業行銷人員快速瞭解銷售及利潤的原因 對策略性及戰術性規劃提供e化的決策支援 可使企業減少行銷支出，做更嚴密的行銷成本控制,續下頁,26,第四節 行銷資訊系統的基本 功

11、能,榮泰生(1996)認為，行銷資訊系統應具有如 下功能： 提供有關市場區隔的資訊，並預估其潛在利潤 增加對預測、預算、生產及存貨規劃，以及採購的正確性 改善行銷績效的衡量與診斷 策略規劃資料庫可對策略作更正確、更快的評估,27,第五節 行銷資訊系統的重點科技 RFID,微感商務(silent commerce) 微感商務中有四種科技 無線射頻技術(RFID) 感應器(sensors) 顯示器(display) 制動器(actuators),28,第五節 行銷資訊系統的重點科技 RFID,微感商務的應用 Wal-Mart(沃爾瑪百貨) 德國METRO集團等公司 英國TESCO,29,第五節 行

12、銷資訊系統的重點科技 RFID,無線射頻技術(RFID)優點 重覆性使用 無屏障讀取 高儲存量： 一維條碼的容量是50 bytes 二維條碼最大的容量可儲存2至3000字元 RFID最大的容量則有數Mega bytes,續下頁,30,第五節 行銷資訊系統的重點科技 RFID,無線射頻技術(RFID)優點 快速掃描 耐久性 安全性,31,第五節 行銷資訊系統的重點科技 RFID,微感商務革命 詳細的追蹤每一個物品在整個價值鏈中(從製造到送到消費者手中)的現況 即時的在你的桌上就可以掌握每個商品在您自己以及供應商倉庫中的庫存狀態,續下頁,32,第五節 行銷資訊系統的重點科技 RFID,微感商務革命 您的商品能自己監控自己，當環境中的影響因素(例如：溫度、溼度、震動幅度.)超過它可