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1、中国网通青海分公司人力资源系统咨询项目建议书，2005年12月26日，深圳战略管理咨询，2，1。公司背景2。项目要求3。项目目标4。系统设计理念5。系统设计框架6。解决方案7。项目计划8。项目组织9。项目预算。内容目录3。深圳战略管理咨询3。项目背景。公司背景中国网通青海省分公司(以下简称青海网通)是中国网通的省级分公司，是青海省的综合电信运营商，全面负责青海省的电信运营和管理，是青海省电信业的支柱。近年来，随着网通青海分公司业务的快速发展，公司管理层感到基础管理严重滞后于业务发展，希望借助专业管理咨询公司巩固企业的管理基础，为未来业务的快速发展形成强大支撑。网络教育是一家专注于高科技企业和行

2、业的管理咨询公司。其咨询顾问大多具有高科技企业(包括通信运营商)中高层管理经验。公司致力于引进国外先进管理，发展本土化管理咨询，旨在帮助企业整合管理要素，为企业提供系统的、有针对性的、可操作的综合管理解决方案，并指导其实施，从而提高企业核心竞争力，赢得竞争优势。通过双方的合作，我们可以帮助企业培养“种子”成员，从而达到根据企业的发展不断更新和完善原有方案的目的。深圳战略管理咨询，4、战略、组织、过程/系统、信息系统、过程/系统：为客户(包括内部客户)创造价值的原则、程序和方法，战略：定义目标和实现目标的指导方针和价值管理体系，信息系统：信息和沟通的渠道、技术和方式组织：领导、结构、人力资源、机

3、制、文化、理念、概念：使命、愿景和核心价值，以及项目要求。网络教育公司对组织问题的分析体现了网络教育的系统性和科学性；管理系统可以科学地分为五个基本要素(理念、战略、组织、过程/系统和信息系统)。在调查分析的过程中，我们应该系统地遵循这一主线，进行科学的分析。1。项目需求分析和需求定位，深圳战略管理咨询，5。项目需求、管理平台、业务增长、组织增长，青海网通总体评价：业务增长周期较短且较快，组织增长较弱且较慢，变化频率较快且较强。结论：解决基本管理问题，以业务与组织平衡发展为目标，共同支持企业建设、战略目标、使命/愿景、业务互联网教育公司对组织问题的分析通过初步调查和访谈体现了系统性和科学性。网

4、络教育认为，目前的问题基本上是由于企业年轻，业务发展迅速，没有时间详细总结组织成败的关键因素。一些优秀的东西并没有完全沉淀，也没有形成一个具有引导和传播习惯的模式。此外，随着与合作伙伴的合并，在组织内部的文化冲突之后，尚未形成一个新的、相对一致的、得到充分认可和充分主导的战略性人力资源管理系统。因此，快速解决当前的组织问题是企业实现更快业务发展的基础，也是获得竞争优势的前提。1。项目需求分析和需求定位，加强改进，深圳战略管理咨询，6。就人力资源而言，从公司的组织层面来看，青海网通的高层管理人员基于企业发展的需要，具有很强的人才意识，但存在以下问题：缺乏目标体系和指标体系，员工仍然迷失了方向。没

5、有有效可行的体育用人策略不明确，培训发展体系不完善，员工综合素质的提高(适应企业发展质量)不能满足公司业务增长的需要。人力资源不支持企业核心能力的形成。从经营管理组织上看，青海网通整体上有明确的业务发展方向，明确的组织结构和基本管理框架，但也存在以下问题：整体战略意图(网通公司)没有转化为明确具体的战略和计划，对中层和基层员工实施不清。缺乏基于使命/愿景/核心价值观并得到所有员工认可的评判组织及其成员行为的标准。缺乏基于核心价值观和组织目标识别的可持续价值创造，缺乏基于业务技术和基础管理积累的高效流程/系统，缺乏对主体责任和责任主体的识别，缺乏基于工作评价(或未实施)的部门和岗位描述。通过互联

6、网教育研究小组对问题的进一步分析和研究，认为青海网通迫切需要在以下几个方面进行改进：第三，项目要求。项目需求分析和需求定位，深圳战略管理咨询，7。企业综合管理解决方案、变革管理、信息系统、经营理念、流程/系统、组织/人力资源管理、战略管理、企业基础管理平台架构、基于关键成果的业务管理系统，以及青海网通目前存在的重点问题。根据网络教育的方法论，基于对青海网通的访谈、考核、评价、分析和归纳，我们认为青海网通存在的问题从理论体系上描述如下：1 .目前，青海网通的管理问题集中在基础管理平台架构上。2.青海网通管理中存在的问题主要是缺乏系统的组织机构、功能缺陷以及人与机制的冲突。我们建议青海网通在解决管

7、理问题时，应该系统地设计解决方案。解决方案的设计必须从组织的五大要素出发，系统地综合考虑，避免“头痛医头，脚痛医脚”的现象，孤立地、片面地设计解决方案。1.项目需求分析和需求定位；3.项目需求；市场；整合；网络建设；操作和维护；网络建设；深圳战略管理咨询；8.通过以上分析，目前我们初步确定青海网通的内部管理要求如下：(1)结合中国网通的使命/愿景、战略和核心价值观，明确全体员工价值的基本评价标准，按照价值原则建立科学的岗位体系，遵循企业目标实现的路径，建立系统的价值指标管理体系(关键绩效指标体系KPI)。(2)根据青海网通的实际和特点，设计了具有鲜明特色和效率的青海网通价值管理体系的核心内容：

8、绩效考核体系、激励体系等。鉴于上述方面，网络教育公司慎重提出了本项目建议书。3.项目要求，1。项目需求分析和定位，9。项目目标，4。通过项目设计方案的有效实施，互联网教育希望网通青海分公司实现以下愿景目标：立足青海网通核心业务，搭建人力资源管理基础平台。其主要内容包括：1 .反映价值贡献的岗位体系；2.通过对目标体系的梳理，建立了价值体系的核心内容关键绩效指标体系(KRA，KPI)。3.建立符合青海网通业务需求的人力资源管理核心体系的价值评估体系。在企业核心价值观的指导下，价值评估体系激励机制的岗位分析和岗位描述使企业所有成员都清楚地知道企业中“人与物”的评价标准是什么！通过价值体系的建立，组

9、织及其成员可以理解其行为的价值。让组织和我使人力资源管理成为青海网通业务发展的强大支撑。亮睛工程，项目目标，1，项目目标，深圳战略管理咨询，10，5，项目系统设计思想，1，解决方案设计思想，使命，愿景核心价值，组织，过程/系统，信息系统，使命/愿景，核心价值：提炼核心价值，建立价值评估基准战略和目标：梳理和阐明战略，逻辑分析宏观目标，阐明关键结果领域，确认关键绩效指标，组织和人力资源；梳理组织机构，进行岗位评估，构建具有青海网通特色的人力资源体系。流程/系统：以青海网通核心业务为基础，优化/规范业务流程，建立系统保障体系；信息系统：建立一个支持青海网通整体业务实施的信息系统，战略和目标，提炼，

10、整理，澄清，构建，系统考虑，系统集成，系统方案设计的思想，以及项目外的内容深圳战略管理咨询，11，构建一个以结果为导向的目标体系的设计思想，企业使命和核心价值作为最终追求的结果，企业目标检查，不满，满意，我们应该做些什么来实现结果？也就是企业战略。我们应该做什么来实现这个战略？即企业目标/任务、结果指标设计、企业结果检查、满意、继续、不满意、投入更多资源、付出更多努力、修改任务、根据最终结果思考：寻找企业中的各种利益相关者、1。解决方案设计理念(续)，企业目标/任务的指标设计，续。5.项目系统设计理念，深圳战略管理咨询，12。人力资源管理的价值理论是为青海网通提供有针对性的解决方案的核心思路。

11、价值创造、价值评估、价值分配、激励：动力机制、公司核心价值？公司的使命和愿景？谁创造了公司的价值？哪些领域对公司贡献最大(KRA)？哪些职位对公司贡献最大？如何衡量公司的价值？关键绩效指标是什么？如何进行绩效考核？如何衡量员工的行为是否符合公司的价值观？公司有什么形式的价值分配？公司应该建立什么样的薪酬结构？如何平衡短期价值分配和长期价值分配。薪酬是如何与责任、能力、贡献和态度联系在一起的？说明：核心价值观(企业文化的核心)是人力资源管理的前提；人力资源管理是形成价值体系(企业文化的内函)的根本手段。价值链，青海网通从管理平台的横向结构来看，另一个核心问题是如何科学、系统地构建人力资源体系，确

12、保青海网通的人力资源管理真正有效地支持业务发展和贡献目标价值。根据青海网通的使命/愿景和战略目标，经过深思熟虑，我们认为青海网通的价值体系应该运用人力资源价值理论来构建。1。解决方案设计理念(续)，5。项目系统设计理念，深圳战略管理咨询，13，1。解决方案设计理念(续)，对于一个组织来说，核心竞争力是极其重要的，是在激烈的市场竞争中获得竞争优势的基本保证。通过解决组织要素中关键因素的价值评估问题，可以使组织具备持续建立核心能力的能力。5.项目系统设计思路，深圳战略管理咨询，14。6.项目系统设计框架。青海网通的核心项目内容是基于企业愿景、使命和战略目标，提炼核心价值观，从组织层面出发，建立科学

13、的岗位体系，梳理目标，明确企业的关键绩效领域(KRA)和关键绩效指标(KPI)，构建青海网通的价值评估。，深圳战略管理咨询，15，7，项目解决方案设计，1，职位体系设计框架，使命与愿景，KRA与关键绩效指标，组织结构，业务流程框架，职位设计，详细业务流程，部门KRA与关键绩效指标，部门组织结构，业务流程概要，职位关键绩效指标目标导向(关键绩效指标指标体系)与业务流程协调，深圳战略管理咨询，16，7，项目解决方案设计，2，职位体系活动分析1)职位分析的前提是明确公司目标，充分理解和科学分析青海网通的业务和业务流程，深圳战略管理咨询，17，建立职位分析系统职位分析要素：信息输入，心理过程，工作输出

14、，与他人的关系，工作环境，知识和技能，职位信息收集和分析方法：职位分析问卷，顾问访谈将获得的职位特征以表格的形式固化，职位描述，职位族将建立职位价值体系，职位评价，2。位置系统，位置分析(续)，7。项目解决方案设计，深圳战略管理咨询，18，第1步：收集工作信息与工作内容的关系并对收集到的信息进行初步整理的信息顾问第2步：工作面试工作面试是了解和阐明工作特征的主要方法。利用专家的经验和技巧，我们可以挖掘出职位最基本的内容，进而推回职位设计的科学性和合理性。第三步：岗位模拟根据最初的岗位角色和特征描述，要求某人成为“现任者”，并进行模拟第四步：根据岗位描述模板填写岗位描述第五步：操作与调整，第二步。作业系统的作业分析(续)作业分析步骤，7。项目解决方案设计，深圳战略管理咨询，19，建立了青海网通工作评价体系，对工作价值进行评价。工作评估方法：元素计数法。工作评价的要素：知识和技能、问题解决、责任工作评价的固化工作矩阵、输入过程输出、知识和技能、问题解决、责任和贡献。2.位置系统的位置评估(续)；7.项目解决方案设计；20.2.位置系统的位置分析(