管理故事前后的精髓.ppt

1、1989年11月的一个晚上，伊丽莎白莫里斯在梅里特饭店的客房服务部值班。晚上，伊丽莎白接到了一个住在旅馆里的女房客的电话，她是来市里出差的。她打电话订餐，因为她不想在餐馆吃饭。伊丽莎白按照登记，然后交待。几分钟后，女房客又叫了进来。这次我想取消预订。一般来说，顾客取消预订是很常见的，但这一次，伊丽莎白总觉得有些不对劲。梅里特梅里特酒店多年来一直致力于文化改革，主要目的是鼓励员工在面对问题时保持独立和以客户为导向。接到这个电话后，伊丽莎白不仅考虑了商业角度，甚至还担心她背后是否隐藏着什么。所以她立即联系领班来代替她，然后亲自去拜访女房客。敲门后，她简要介绍了自己和来这里的目的，然后听了房客的回答

2、。不料，房客点菜后打电话回家，得知她母亲病重住院，恐怕她今晚活不了了。接通机场后，她沮丧地得知自己错过了回家的最后一班飞机。【管理草图】梅里特酒店、因为伊丽莎白很警觉，她及时取消了房客的预订，并意识到了语气中的苦恼。她立即控制了整个局势。除了立即拨打机场电话，她还以梅里特酒店集团的名义支付了航班延误费并推迟了下班时间。与此同时，她还叫了一个服务员来帮女房客收拾行李，并请门房叫了一辆出租车直奔机场。由于伊丽莎白的机警，这位客户冲到她母亲面前，在她死前最后一次见到了她。小康经典故事：然而，一碗米饭，两个不开心的年轻人，一起拜访了主人：“主人，我们在办公室被欺负，这太痛苦了，请告诉我们，我们应该辞职

3、吗？”两个人一起问。大师闭上眼睛，过了很久吐出五个字：“只是一碗饭。”他挥挥手，示意年轻人退休。当我回到公司时，一个人递交了辞呈，回家种地去了，而另一个什么也没做。时光飞逝。十年过去了。由于品种改良不足，那些回家种田的人一般都还活着。另一个留在公司的人，起初忍着气，努力学习，后来逐渐学会了如何与人相处和管理自己，并逐渐成为公司的技术专家。一天，两个人又见面了。“奇怪，老师给了我们同样但是一碗米饭这五个字，我一听就明白了。但是一碗米饭，生活有什么好悲伤的？所以辞职吧。”然后问另一个人：“那时候你为什么不听师父的话？”“我听着，”技术专家笑着说。大师说，“但是一碗米饭更令人窒息，更受影响。”我只需

4、要想一想老板为了挣一碗饭说了什么，它就会变得不那么生气，不那么关心。师父不是这个意思吗？“两个人又去拜访师父了。师父很老了，仍然闭着眼睛。过了很久，他回答了五个字：“这只是一个阅读。“只要挥挥手.很多事情都在同一个头脑中，所以在决定某件事情的时候，要多想想。你不可能拥有最好的生活，你永远不可能拥有最好的，因为最好的总是在你面前，甚至在你的心里。我不能拥有最好的。当我和我的朋友去雁荡山，在阴凉的山路上休息时，我遇到了一个和尚，他们互相问候，并进行了简短的交谈。虽然只有几个字，但它让我头脑清晰，消除了爬山的疲劳。所以，我们问雁荡山最美丽的风景在哪里？和尚开心地笑着说：“如果你喜欢，它会很漂亮的。如

5、果心情明朗，眼睛里的东西是美丽的。如果你抱怨爬山的辛苦，在山里欣赏美丽风景的滋味就会消失，你可以谈论最美丽的风景。”和尚马上补充道，“最美的东西不要紧，不要紧，这只是心态。“，不可能拥有最好的、生活中有很多人总是想要拥有最好的东西。就像在一条长满鲜花的路上，无论你从路的哪一头选择鲜花，当你走到路的尽头时，你都无法挑出最美丽的鲜花，因为每次你被选中，你都会因为自己的情感而放弃，或者希望面前有更多美丽的鲜花，甚至当你走到路的尽头时，你也无法拥有最美丽的一朵。最美的总是在你面前。在你心中，当我们怀着感激和感激的心去欣赏它时，它是最美丽的。不能有最好的，1。心满意足。心怀感激。要宽容。明白生命只有使用

6、权，没有所有权.爱是福，怨是祸.爱在心中，每个人都爱它.逆境就像磨玉的石头，可以让玉闪闪发光.说得好，想得好.用手做好事，用脚走好路.乐观是一张坏嘴.不管你的心有多好，你都不能被认为是一个好人.只要你在家取得进步，你就害怕别人会看不起你.愿意做，乐意做.生活在空间，消失在时间里.平静地呼吸，微笑着说出你的心声.抓住现在，这一刻是多么美好.一次，英国游客杰克去美国观光，导游说西雅图有一个非常特别的地方。和杰克一起旅行的朋友很好奇。那天，天气不是很好，但是杰克发现市场没有刺鼻的鱼腥味，但是鱼贩们开心地笑了。他们像合作的棒球运动员一样微笑着，像棒球一样让冻鱼在空中飞翔。每个人都互相唱道：“啊，五只脚

7、蹼飞到了明尼苏达州。”“八只蜜蜂和螃蟹飞到了堪萨斯州。“多么和谐的生活，充满乐趣和欢笑。杰克把卖鱼当成一门艺术，他问当地的鱼贩：“为什么你在这种环境下工作时会保持愉快的心情？“鱼贩说，事实上，几年前的鱼市也是一个死气沉沉的地方，人们整天都在抱怨。后来，人们认为与其每天抱怨繁重的工作，不如改变工作质量。因此，他们不再抱怨生活本身，而是把卖鱼当成一门艺术。后来，一个接一个的想法，一系列的笑声，他们成了鱼市场的奇迹。卖鱼是一门艺术，鱼贩说每个人都练了很长时间，每个人都很熟练，可以和马戏团演员相比。这种工作氛围也影响了附近的上班族，他们经常来这里和鱼贩一起吃饭，这影响了他们快乐工作的好心情。有许多主管

8、无法提高他们的士气，他们来到这里问：“为什么你整天在这个可疑的地方努力工作，还这么开心？他们习惯于为这些不快乐的人解决问题。事实上，不是生活亏待了我们，而是我们期望过高而忽略了生活本身。“以卖鱼为艺术，有时鱼贩会邀请顾客参加抓鱼的游戏。即使是害怕鱼腥味的人也乐于在热烈的掌声中再试一次。每一个在他难过的时候走进鱼市场的人都会带着微笑离开，他的手里会装满他情不自禁要买的东西，他似乎意识到了自己心中的一点真理。事实上，并不是生活亏待了我们，而是我们的期望值太高，以至于忽略了生活本身。不是工作无聊，而是我们不把它当作一件有趣的事情。把卖鱼当成一门艺术，老鹰背上的鸟，据说有一次一群鸟在争论谁能飞得更高，

9、所以他们决定竞争。当其他的鸟飞回地面时，老鹰仍然在高高地飞翔。一只非常小的鸟，有着小身体和小翅膀，原本注定只能在低空飞行，但现在它躺在鹰的背上。当鹰不能飞的时候，鸟就从它的背上飞。”，老鹰背上的小鸟，当女孩来到这个陌生的城市时，她怀里只有一张中专毕业证书。凭借她的打字能力，她在一家国有单位找到了一份办公室助理的工作。由于她的高效率，她很快赢得了副总经理的赞赏，但这也引起了她的老板的不满。一天，女孩在电脑前打印副总经理的讲话。无所事事的老板突然提出要练习打字和玩电脑，但女孩没有答应。在这个女孩看来，没有什么比完成任务更重要了。老板生气了，向副总经理办公室发誓。然后女孩被告知去副总经理办公室。当老

10、板看到女孩时，她生气地骂了女孩，女孩愣住了，因为她从来没有做过她说的那些事情。女孩脸上流出了不公平的泪水。她吞吞吐吐地把刚才和老板的冲突告诉了副总经理。她以为公平的副总经理会给自己一个满意的说法，但副总经理明确告诉她：“这是你的错。鹰背上的鸟赶走了老板，副总经理示意女孩留下来，问她：“你知道你错在哪里吗？”“我说得对！他在撒谎！那个固执的女孩生气地抬起头。我知道你老板刚才说的不是真的。我说你错了，不是因为你老板说了什么，而是因为你没有把电脑给你老板。你错了。”“但是他用电脑只是为了玩，而我在做一些严肃的事情。”“但他是你的上级，我只是想通过这件事告诉你，在任何情况下，你都只能服从上级的命令！无

11、条件服从是你作为下属应该做的第一件事！“几年后，每个人都买了这封信并发送给加西亚，但女孩没有买，因为副总经理已经告诉她如何成为加西亚，服从老板并无条件地完成老板分配的任务。这是作为下属的工作。这句话，女孩一直牢牢记在心里。老鹰背上的小鸟，两年后，女孩跳槽去了一家日资企业。为了表达自己，新来的女孩总是大喊：“我没事干！“，为了炫耀自己在第一公司的骄人工作效率。这时，女孩生命中的第二只鹰出现了。她是那个女孩的经理。她把女孩带到一个角落，悄悄地对女孩说：“在办公室里，不要说你无事可做。如果你无事可做，那就意味着公司不再需要你了。即使你无事可做，你也应该学会主动为自己找点事做。我们的工作是精简的，整个

12、团队在工作完成之前都做得很好，所以我们不需要。因此，女孩学会了调整自己的工作效率，学会了与他人合作完成工作。万一加班，整个部门一起投入战斗，然后一起下班。第二年，女孩工作的部门是全公司加薪幅度最高的部门，女孩也破例得到了20天的回籍假，因为同事们愿意分担她不在时的工作量，作为对女孩日常帮助的回报。几年后，当一个女孩对她的下属进行团队训练时，她总是说我们的团队需要每个人都以平衡的方式形成一个圆圈，而不是随心所欲地变尖，因为一个相同长度的圆圈可以形成最大的面积。鹰背上的鸟和女孩对自己的现状不满意，所以她带着良好的福利和稳定的工作离开了这家企业。在一次采访中，她被一家私营企业的董事长认出是商店经理。

13、加入公司后，她曾经问董事长，我以前从来没有做过这种类型的企业，我做的工作不符合公司的要求。你为什么还让我当商店经理？董事长说，在你的简历中，你已经换了两次工作，你做的每一份工作都和你以前的工作没有太大的联系，所以我相信你的适应性。没有人生来就是为了做事的，没有人一生只能做一件事。我训练你的方法是把你放在一个你从未做过的位置上。如果你有能力，你能很快适应。如果你没有能力，你只能被淘汰。我希望你能掌握五件事。不像你以前的公司，一个人只能担任一个职位，只有一项技能，这个女孩在这家企业担任商店经理、销售助理、客户服务经理和人力资源总监。当这个女孩几乎占据了公司的所有职位时，有一天，董事长笑着对她说，从

14、今天起，你就是公司的副总经理了。在工作场所，有时我们就像那只鸟。如果我们不能靠自己的能力飞向我们期望的高度，不要把精力花在抱怨你的教育不努力，你的天赋不够。睁开你的眼睛，选择一只能让你飞得更高的鹰，找一个好老师在工作，让他带你前进。然而，鹰的能力是有限的。如果你想飞得更高，你不能一生只让一只鸟飞。努力工作，困难和贫困“三位伟大的老师”正如我前面所说，我感到非常幸运，我从来没有得到一份简单的工作。我在四个教会做过牧师，所有的教会都处于最糟糕的状况，因为他们负债累累，信徒很少，缺乏发展的基础。但是最坏的情况也有好处，因为除了往上走没有别的办法。我想特别强调这个事实。如果你得到一份条件好的工作，你需

15、要努力工作来维持它，甚至尽你最大的努力去思考如何达到更高的水平。对我来说，我从那种工作中获得的满足感远远低于我从负责一份不顺利或走下坡路的工作中获得的满足感，因此这份工作可以得到改进并变得更加成功。所以我觉得很幸运。当然我不得不承认每一个教堂都会带给我极大的失望。但是每次我遇到好人，我都会从他们身上学到很多。正是从这次经历中，我总结出了积极思考的规律。努力、困难和贫穷是三位杰出的老师。能够用眼睛、耳朵和心灵触摸这三位老师的人是幸福的。这三位老师一定会教给他一些非常珍贵的东西。我从困难的处境中学到了四条宝贵的经验，并经常用它们来克服失望。以下是四种体验。1.当事情发生时，不要想得太多。2.爱别人

16、。3.想想大事。祈祷、相信、实践和爱，让自己成为一个伟大的人。我们应该在各方面追求卓越。4.相信。相信别人的未来，相信自己。态度积极的人是人，当然有时他们会沮丧。如前所述，任何人都会受到情绪好坏或情绪变化的影响。然而，态度积极的人可以锻炼他们的思维能力和精神，在任何情况下都不会失去他们的思维方法。他克制自己不是因为情绪，而是因为理智。因此，尽管有时他很沮丧，但他可以克服失望，用理智、理智和客观的态度来处理它。同时，你不会对任何失败完全失望而放弃。他会忘记失败，再次挑战。生活是极其复杂的，就像月亮充满了阴晴圆缺，生活充满了痛苦和快乐，事业充满了成功和失败，健康充满了疾病。快乐、成功、健康，不要陶

17、醉于自己；痛苦、失败、疾病，也不需要恢复。它是开放的，也就是说，在宠物面前不要傲慢，而是要保持冷静。那些心胸开阔、慷慨大方的人，当他们遇到困难时，面对困难毫不畏惧，昂着头，品尝着人生的酸甜苦辣，然后嘲笑“云开日出”；心胸狭窄的人经常放弃自己，当他们遇到困难时，他们是无助的。那些豁达大度的人，在顺境中，抓住机遇，扬起人生的风帆，努力划着双桨，驶向胜利的彼岸；在逆境中，增强信心，面对现实，在苦难的迷雾中看到胜利的曙光，永远不要灰心，永远不要灰心，更加努力地工作，用你的心和鲜血编织一个欢乐的花环。心胸开阔是一种福气。人生不总是一条阳光灿烂的路，也是一条布满荆棘的路。当阳光灿烂时，不要继续哼小曲；当你

18、踩在荆棘上时，不要诅咒命运多舛的人。生活就像一次长途旅行。闲暇时阅读山川是一大乐事。然而，旅行中有许多危险。你必须涉过高山和狭窄的道路，穿过危险的桥梁。如果你不脚踏实地，你永远不会欣赏山川的原色。艰难的旅程是寻找一个新的世界，成功往往来自于“坚持”，而“光明的未来”隐藏在艰难的旅程之后。当我们想到这一点时，我们有勇气向前迈进，并有开放的心态。我很小的时候就觉得花很奇怪，因为我家的院子前种了桂花、木兰和夜来香。晚上，香味在我家四处飘散，但是这些芳香的花都是白色的。相反，那些极其美丽的花，像兰花和玫瑰，没有香味。当我长大后，我发现了这种完全不同的风格。桂花、辛夷花、夜来香、笑脸花、水姜花、桃花、百合花、栀子花、七里香等所有香味极强的花，都是白色的，即使有