领导力与质量部门管理(ppt 44页).ppt

1、领导和质量部门管理质量领导，发言人：王越克劳比管理咨询中心总经理，无缺陷专家，高级顾问师北京大学质量与竞争力研究中心高级研究员清华大学特邀讲师，如何有效地“经理” 品质领导课程模式，管理和领导的定义领导和上司领导和顾客领导和品质文化领导和员工品质组织功能领导和激励领导和评价领导和冲突管理，案例研究-背景(15分钟)，你驾驶的飞机是阿法和你们一起坠入非洲丛林的有14种。 届时你们必须作出一些生存的决定。 14种物品中，首先以个人形式将14种物品按重要顺序排列，回答写在第1栏。 开始讨论，以分组形式将14种物品重新按重要顺序排序，将回答写在工作表的第二栏。 讨论：你所属的团体是以什么方式达成共识的

2、？你的团体有意见垄断现象吗？ 为什么？你对团队的工作方法知道得更详细吗？资源提供，其次是第六步个人得分(第四步总和)第七步小组得分(第五步总和)第八步最低个人得分(小组中)第九步个人得分低于小组得分总和第十步个人得分的平均值，1 .管理和指导的定义，法约是现代管理他认为，管理是规划、组织、指挥、协调和管理管理学流程学派的代表人物哈罗德内容：管理是建立和维护良好环境，使人们在集团中有效地实现既定目标。 管理是一个以上的人为了协调他人的活动，取得个人单独活动所不能得到的效果而进行的各种各样的活动彼得.唯一的权威是成果，管理是什么？ 什么是领导者，彼得道克的领导者的定义是管理学界普遍认可的是“动员别

3、人实现组织目标的过程”，然后， “其他人认为这个动员是合理的”卡内基墓志铭：知道选择比自己强的人做他的工作的人面临的是这位彼得. f.drack 3360领导人，是关于变革管理复杂性的修订和预算。领导力是变革的通过组织和员工的配置来培养完成订正计划的能力的领导能力是指，朝着某个目标组织并管理大家， 通过控制和解决问题完成修订的领导者是给予大家实现修订意愿的管理者管理的领导者是创新管理者重视维护的领导者是发展管理者重视系统和结构的领导者是人管理者重视控制的领导者依赖激励管理者眼光浅的领导者有着很高的前景，问管理者“怎么样”“什么时候”的领导者，询问管理者“什么”“为什么”对应现状的领导者，对现状

4、进行挑战，领导者vs .管理者认为领导者和管理者之间有什么区别？ 创业者来自背景不同的专家，但在文字上形成了一个模型，立即证明了优秀的领导者要成功需要7种质量：尊重：“我坚持尊重他人。 我的风格是和他们交谈，随时向别人提供帮助，准备回答他们的问题。 那意味着对人诚实。 “三星维尔，花旗集团主席兼联合CEO。 热情：“热情的人能成功。 真正的领导者蕴藏着对所有神经完成任务的热情。热情的人能感染别人，也能给予他们热情。 正如你所知道的，热情是会传染的。 “Leonard Roberts，RadioShack集团主席兼CEO远景：说：“任何CEO (或成功者)都有最重要的品质，希望最大限度地追求自己

5、的目标的Richard A. McGinn，Chairman and CEO，朗人性化：“行动要超越法律条文，注重诚实精神，有把问题引向最需要的地方的意志。 一方面我们承诺要让世界变得更美好，另一方面，以公司的存在方式，给员工们创造机会，花时间帮助他人”Betsy Holden，北美Kraft食品公司总裁兼CEO也包括在内。 好奇心：“我对一切都很感兴趣，很感兴趣。 所以，我一直在学习未知的东西。 “Harvey Golub，American Express公司的首席执行官。” 诚实：“下定决心做正确的事情，重视以最高的道德和诚实的标准要求自己。 这让人们更信任你，更有信心。 这样，人们就会以

6、你意想不到、永远不会意识到的方式帮助你。 ”Raymond V. Gilmartin、Merck Co主席、总裁兼首席执行官。 实用主义：“好的领导有重要的符号。 那就是，你并不是什么都知道，也不是什么都知道。“Anne M. Mulcahy，施乐集团CEO .省思： 7种质量，领导者的主要作用和责任，集团练习：是什么领导者？ (10分钟)为什么要通过小组讨论，描绘出你心目中理想的5位领导人应具备的特征和5位不应具备的特征？2 .管理领导人和老板、老板，一致帮助预防，最成功的经理要把老板的意图生产者、测量、测量、测量、实绩、所有人、客户感兴趣、来源产品、VOC、流程、如果每个人都有客户，而他不

7、知道客户是谁，为什么也不知道客户需要什么？ 怎样改善他们的满意度？ 怎样才能提高性能呢？ 如何实现文化的变化？ 关键问题，17，为什么要创造以客户为中心的文化，组织内的人对客户的需求有不同的理解，帮助组织形成共同的语言，组织内的所有人揭示客户的真实需求，18，维修人，经纪人，最终用户，三者的利益共同4 . 从领导的使命/价值观/品质创造诚信的体系所需要的4个事精灵通则和4个基本原则PERI政策/教育/要求/坚持4个基本原则定义/体系/态度/测量、品质文化变革过程、管理层的承诺品质成本评价、品质意识、纠正行动、零缺陷订划、和您认为质量委员会、赞扬、消除错误原因、目标设定、零缺陷日、主管教育、第一

8、波、第二波客户商务应该建立什么样的质量文化和价值观？ 5、领导和员工，传统是授权组织，传统组织结构，授权组织结构，管理层支持员工满意客户，管理层是上、客户是下，员工受到压迫，他们对有意义的学习和工作能力日益增加感到兴奋，他们更加积极宽容，更容易合作公正的评估体系为领导提供了接近他们感兴趣的管理层的机会，提供了高薪酬和福利，员工参与和团队，团队和团队合作，团队类型正式和非正式：指令团队/委员会/任务团队非正式组的职能：规范/需求/交流/解决问题高性能团队自我管理团队：跨部门团队/超级团队团结：引进竞争/增加人的魅力/增强交互/创造共同目标和命运，6 .分析设置质量机制的好处和不足，以及将来想要增

9、强哪些脆弱部分的管理质量。7、领导和激励理论：初始三种模式传统模式x理论人际关系模式y理论人力资源模式z理论激励的需求理论马斯洛需求层次理论ERG理论(C. Alderfer )二要素理论(HerzbERG )、初始激励理论三种模式x理论、y埃尔德的erg理论、 ERG理论：美国耶鲁大学埃尔德(Clayton Alderfer )提出的人道主义需求理论ERG理论将人类的核心需求分为：生存需求(Existence Needs ) :生理和安全需求(如饥饿、饥渴和性)，即、 马斯洛理论中前两个层次的需求相互关系需求：社会和外部尊重的需求(表现在家庭、朋友、同事、雇主的关系上)；马斯洛理论中第三和第

10、四个层次的需求增长发展需求(内在尊重和自我实现的需求(丰富)；马斯洛理论中第四和第五个层次的需求；“挫折赫兹柏格：工作满意要素、Dissatisfiers (Hygienes )、工作环境人际关系薪资福利管理方式公司政策、Satisfiers (Motivators )的国有内燃机公司的高层经理长期担心的问题之一是生产现场的工人对他们人事部长曹荧光从多方面说明人事问题。 首先，因为我们公司有强大的工会，她的部门指出对公司的雇佣和滞留工人控制权很少或完全没有。 其次，她观察到单位工作单调，非常辛苦，公司不仅工人对这份工作领工资，也不应该期待她有什么兴趣。 但曹莹相信公司可以探索提高工人兴趣的方法

11、。 如果劳动者承担的工作范围能够扩大，必然会出现高质量的工作和低就业率和流动性。 在问我该怎么办的时候，她向公司提出了两件事。 一是让工人掌握集中的操作技能，而不是只做一项简单的工作。 二是工人每周轮流从一条生产线移到另一条生产线，可以为工人提供新的、更具挑战性的工作，8 .领导和质量测量，、战略新思考：质量是企业第三代利润，企业战略，9 .领导和冲突管理管理者在确定其战略时主要考虑两点： 1、我维持多大的灵活性2、与持异议者维持多大的密切交流，领导如何处理与上司的冲突，在非正式场合提出意见，作为比在正式场合提出意见效果更好的个人提出意见。 比起以下等级的身份发表意见效果更好的个别发表意见，比起上司心情平静下来的时候发表意见效果更好，营造比在轻松的氛围中发表意见效果更好的轻松的氛围，冷静公正，不偏不倚(特别是调节部下之间的利益冲突时)充分听取双方的意见大义要注重促进下属之间相互理解的权衡，加强双方分阶段的制度建设，解决冲突管理中的七个重要问题。 是否存在两方以上的当事人的冲突问题，是否存在三方以上的冲突问题，是否需要与组织的其他成员联系，是否有书面协议结果，应如何进行个人或公开的处理，是否应由第三方进入， 冲突管理的原则是以冲突为动力的冲突根源认识系统和以自定义的方式消除这些差异达成协议要求在冲突的发生和解决过程中减少可能或不必要的伤害，在共同目标下寻求统一的立