医院质量管理.ppt

1、医院质量管理，第一节概要，教学内容一，质量定义二，质量管理三，全面质量管理特点，一，质量，一组固有特性满足要求的程度。 (1)质量的定义，(2)质量的客观规律，1 .质量受客观因素的制约2 .质量有自我形成的规律3 .质量可以分析、区别、比较、鉴定4 .质量有预定的标准5 .质量有一定的范围2，统一质量管理阶段(1940-1960 )，特征： (1) 现在不够吗？ 3、全面质量管理阶段(1960年至今)，(1)全面质量(2)全过程(3)全员，阐明原理。 1、建立坚实的目标改善产品和服务2、采用新观念3、依靠大量检验保证质量4、终止以价格选择供应商的做法5、持续和永远改善生产和服务体系6、排除岗

2、位培训7、领导8、恐怖9各职能消除口号，取代警告和个人目标领导12，消除数量分配和目标管理，消除障碍，取得让员工以其工作为骄傲的权利13，制定强有力的教育和自我改善修订计划14，采取行动完成转变， 取得全面的质量管理发展趋势1 .从工业部门向各行业扩展2 .从TQC向TQM 3发展.从重视全体人员的质量管理到重视领导层4 .从重视管理硬件到重视软件管理5 .技术， 从重视产品质量到重视服务质量管理6 .从各国标准不同到统一制定标准，三、全面质量管理，(一)特点，(二)三级质量结构2 .“三全”管理特点3 .“四个全”思想，(一)基础质量管理，(一)人员2 )技术3 )药品4 )设备病床使用率3

3、 )确诊时间4 )疗程长5 )医疗费6 )治疗结果7 )有无并发症8 )院内感染率等，2 .“三全”的管理特征，(1)全过程的质量管理，(2)全员性的质量，(1)全部用数字说话，(2)全部以预防为主，(3)全部为患者服务，(4)全部为患者服务原则上，1、以顾客为中心2、领导3、全员参与4、流程方法5、系统管理一、PDCA循环管理法2、常用的数学统一修正方法、一、PDCA循环管理法、(一)内容和步骤1、修正计划阶段() 4个步骤2、实施阶段() 1个步骤3、检查阶段() 分析产生质量问题的各种原因和影响因素根据各种原因找出影响质量的因素针对影响质量的主要原因制定措施，提出行动修订计划调查按照预定

4、的修订计划和措施分别执行的执行修订计划的结果，总结找出差距的经验，获得肯定的成绩， 将成功的经验纳入相应的标准化或规章制度，找出惯性运行的差距和未解决的问题，并在此基础上转移到下一个周期。(二)特征1、大循环集小循环、小循环保大循环，以及大循环2、循环往复、步进、动态发展、步进3、循环要点为“”处理、二、常用的数学统一校正方法、作为(一)的统一校正分类表(2)中列出的各项个数的度数(3) 中记录必要事项，然后按照、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、 什么是因果图法2，制图步骤(1)指定分析对象(2)记录分析意见(3)确认有无检查遗漏，显示要因(4)记录必要的相关事项的管理不严格、不健全、消毒不合、途中污染、器械锈、卫生处理差、配置或者空间不足，人员擅自进出，卫生条件差，空气消毒差， CL，UCL，LCL，品质特性值，控制地图基本形式，时间或样本编号，UCL，LCL，品质特性值，控制地图基本形式，时间或样本编号，