沟通与协作技巧.ppt

1、2004年10月24日，课程目标：1 .减少冲突，增强团队内部凝聚力；2.学会有效地与上级和下级合作；3.了解中国文化中沟通的心理需求和有效的沟通方法；4.听说技能；5.树立双赢的合作心态；6.有效解决问题的沟通技巧；7.与下属进行绩效面谈的心理技巧和方法。第一个模块，心理学在管理中的应用，2002年诺贝尔经济学奖的创新。经济学奖首次授予了一位心理学家(Berquet Nieman)。肯曼提出了“21世纪心理经济学模型”的理论。所谓心理经济学是指当代经济的高速提升，它源于人们的心理感受。团队的效率来自团队成员愉快积极的心理感受。肯曼从大量的实验研究中发现，在经济领域，人们的最终目标不是金钱，而

2、是感受快乐的情绪。人们最深层的需求不是物质而是精神。近年来，科学家对大脑的研究取得了进展，情感思维占了绝大多数，而理性思维受到情感思维的影响。近年来，科学家对大脑的研究进展首先有一个情绪中心，然后慢慢发展出情绪和理性的关系在大多数情况下，情绪能量压倒理性，情绪中心和情绪功能，动作动力学分析，学习和记忆功能分析，情绪智商概念，潜意识动力系统，成就感，完美形象，不断创新的需要，第二个模块，沟通意识的建立， 沟通者发誓不管我是否同意你的观点，我都会尊重你，给你权利去说，从你的角度去理解，更有效地与你交流我的观点。 交流是我们日常生活的主要部分。我们的许多目标和需求都是通过交流实现的。沟通是实现我们目

3、标和满足各种需求的重要工具。沟通是管理的灵魂。许多研究表明，成功的企业高管和招聘新员工的人事经理将沟通技巧视为成功的第一要素。管理工作中70%的错误是由于沟通不畅造成的。避免错误是人们需要交流的原因之一。建立良性沟通意识，良好的沟通能力是管理能力的重要组成部分，是自我持续成长的基础，分析500强企业的人才提升因素，管理干部的重要职责，理解和配合上级设定的目标，辅导和支持下属实现上级设定的目标，自上而下的协调与合作都离不开沟通，通用电气对中层管理人员的晋升要求，精力、动力、协调和执行力。 人性研究专家戴尔卡耐基(Dale Carnegie)表示：一个人职业生涯的成功只有15%归功于他的专业技能，

4、其余85%取决于人际关系和社交技能。 成功的公司经理通常会将80%以上的工作时间花在下属之间的良性沟通上。，无效沟通的后果，团队精神的丧失，高员工流失率，士气下降，生产力下降，企业形象下降，商业信誉下降，自尊和自信下降，抑郁和敌意失眠，热情下降和健康受损，有效沟通对团队：的益处，与客户或同事建立互信，促进问题解决，发展互利合作关系和人际关系支持系统，改善团队合作以克服有害情绪：例如，愤怒、恐惧、害羞等。激发同事的工作效率，让他们感受到你的尊重和理解，有利于个人：的有效沟通，激发他人接受你，与他人建立密切的关系，拓展人际关系网络，使谈话有意义、轻松愉快，减少误解带来的压力，促进健康。树立自信的形

5、象，在支持的氛围中获得忠诚，让他人自愿提供更多帮助，提高他人和他们的工作满意度。我们必须熟悉交流中的惯性定律。沟通是实现彼此目标和满足各种需求的重要工具。沟通必须积极遵守人们的情感操作规则，但它不是情感的。站在彼此的立场上，沟通应该注重结果而不是过程。第三个模块，沟通的实用心理学原则，心理学原则之一：从另一方的立场来看，人们往往被情感和非理性所支配，并在我们的内心世界中为内心世界的感受而活。在我们的内心世界里，我们赋予每一件事物一种情感色彩，我们扼杀了我们所有的生命。第二个心理学原则是满足彼此的心理需求。情感安全感和信任感、利益获得感、沟通的舒适感、沟通的尊严感和满足感、中国文化背景下的沟通心

6、理状态、安全感和满足感的表达、对情感感受的思考、清晰的自我意识和模糊的表达、关注他人对其整体价值的评价以及自尊和自卑的两重性。你在游戏中的经历是什么？请尽可能做到这一点，发自内心真诚地赞美，鼓励创造一个轻松友好的交流氛围，让自己对对方有用，让他们觉得我们对他们有益。你在游戏中的经历是什么？心理学的第三个原则：理解和理解，站在对方的立场上深刻理解对方的需求和含义，并回应对方，请尽可能做到这一点，尽可能站在对方的立场上理解对方并尽快表达自己对对方的理解。这样一句话，心理原则4:真诚，表达对对方的信任和诚实，让对方觉得对方真实可靠，请尽可能做到这一点，这样对方才能感受到我们的真诚。“我发送信息”的应

7、用意味着不责备对方，而是表现出他们内心的负面情绪。心理学原则5:接受和宽容。允许对方与自己的立场或观点不同，没有明显的对立或冲突，让对方不断地说“是”，在不清楚的情况下不要轻易下结论。第六个心理原则：注重结果和表现，沟通的目的是取得好的结果。工作场所的永恒法则：绩效第一，围绕好的结果和绩效交流案例分析，找出我们的共同点。在这个游戏中你知道什么？请尽可能做到：找到彼此之间更多的共同点，让彼此增强交流和建立联盟的愿望。第四个模块，实用的交流心理技巧，技巧1:接吻原则保持简洁明了，用清晰的目的和简洁的过程来界定谈话的范围，技巧2:界定谈话的范围，在每次谈话中，尽量让你的表达围绕一个或几个关键点形成一

8、幅图画，并使这幅图画形成一个主流的流程和词汇要求。当我们试图影响他人时，发出的信号中有三分之一是沟通中的错误：给出多余的建议、多余的评价和炫耀错误，专注于胜利而不是倾听。技巧3:选择词汇的要求，用事实和中性词来选择清晰具体的词来提供反馈。有必要具体表达行为，而不是添加解释或标签来提供建设性的反馈。反馈应该是现实的，也就是说，人们可以实现它。一个人口头表达的信息约有65%是肢体语言，占整个交流效果的97%。技巧4:使用肢体语言，用欣赏的眼神与他人交流，坐直、站稳，用愉悦的表情协助他人评论，用清晰、稳定、坚定的语气说话，保持愉悦、稳定、放松的表情，用微笑表达快乐、流畅、平静的解释，强调关键词，不要

9、犹豫，自信的人经常会得到这样的评价，真诚地关心他人，放松、灵活、有广泛的责任感，开朗、值得信赖的领导风格是成熟、自信和有趣的。请仔细想想你是否做过这件事。当别人说话时，表达你的反应。当别人分心听别人说话时，不断地比较他们和自己想法的差异，打断别人的讲话，并为说话者结束他的讲话。当别人说话时，谈论其他事情，忽略过程。只要结论只听你想听或想听的，技巧5:运用积极的倾听技巧，为了获得更多的信息，为了支持他人积极倾听并在情感情境中很好地交流，就有必要耐心地倾听对方并理解他们的感受。主管积极倾听员工意见的态度可以让员工感到被重视，肯定自己的价值。倾听员工的讲话不是管理本身的目的，但倾听的真正目的是培养员

10、工自己解决问题的能力。过度使用沟通“杀手”，如告诫、讽刺、责难等语言，往往会导致员工的反抗、依赖和沉默。自我中心主义不愿倾听的原因是，我们只关心工作的结果，而不是工作的过程；不喜欢说话者或他说的话；我们认为有许多事情要做；不明白倾听的目的；有太多让人分心的事情，以至于无法集中精力去听；我们倾听只是为了给彼此一个教训。积极的倾听技巧，注重行为的语义，善于用简单具体的语言提问和回答，注重行为，身体参与，放松自然的坐姿，经常与眼睛接触，点头，适当的评论，微微前倾，集中注意力。心理参与，不容易判断对方，但在听对方讲话时注意思维系统和表达系统，试图进入对方的内心世界，正确过滤信息。言归正传。，擅长提问，封闭式问题，开放式问题，坦诚交流：“我需要”，讨论解决问题的答案，启发式主动和积极态度，团队互动，集体智慧头脑风暴，头脑风暴：积极倾听和积极解决问题，人数：68人；禁止批评；开始时：积极思考，询问需要解决的问题数量。深入：深入探究解决问题的基本方法，寻求解决问题的质量。这样做会让对方感到舒服，给说话者时间来完成他的内容，让说话者不间断地完成他的内容，抓住关键点并做出适当的回应，并给出非语言信号(点头、眼神交流和认可)，表明你在听并记住说话者所说的话，以避免