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文档简介
1、热烈欢迎你的到来,我们一起努力!金钥匙-礼宾礼宾礼宾,看门人,钥匙管理员1800年。金钥匙组织-Les C1efsdor,金钥匙的两个茄子意思:金钥匙的可追溯性,70多年前40多年前20多年前,Ferdinand法国香榭丽舍塞菲迪南迪尔城委托代理协会1952年四月法国乌娜欧洲金钥匙酒店组织1970年,国际金钥匙组织成立1980年新加坡第一现在是336034个成员国,4500多个金钥匙会员。是中国第一把金钥匙。金钥图志,1 .开一个金钥匙酒店综合服务门2。金钥匙一个城市综合服务门打开,“thank you”,“thank you very much indeed”,- Discreet是细心的2
2、。Courteous彬彬有礼。3.Empathetic理解4。多语种是多语种5 .快速区分的思维敏捷,能力要求:(1)交际能力:礼貌有礼;(2)语言表达能力:清晰准确的表达。(3)身体健康,精力充沛。能适应长时间站着的工作和野外工作。(4)有耐心。(5)应变能力。(6)曹征能力。对中国金钥匙组织会员的要求:金钥匙的业务技术可以用2种以上的语言与客人交流。关于丰富的信息本酒店的其他酒店相关城市观光食物娱乐购物。购买有关交通代客的交通票据有助于维修客人的物品,了解维修处的地点和服务时间,有助于客人邮寄邮件、包裹、快递。知道邮寄问题的要求和手续有助于外国客人解决签证延期等问题,也有助于客人寻找航班托
3、运行李的下落。金钥匙入会需要:5年以上酒店从业经历。至少2年以上游说服务经验。酒店总经理推荐2名地区金钥匙介绍前英语形式的资质测试地区首席金钥匙代表的认可是中国首席授权出席金钥匙会员资格培训及参加考试相关学习、交流活动。两年全方位考察,金钥匙服务理念:李仁莉、孙丽仁、胡丽已经倾注了心血。(注:,)给顾客满意和惊喜的服务在客人的惊讶中寻找自己富裕的生活。4.“友谊合作服务”金钥匙服务的三种茄子文化、欧洲传统文化(专业幼儿、稳重的绅士)、美国制度文化(信息、效率)、亚洲人情化(左右奉元)、我白发满了,但仍然穿着燕尾服站在大厅向熟悉的客人问好的时候,我觉得这是我人生中最大的满足感。(威廉莎士比亚,哈
4、姆雷特)我为我能一辈子成为专业服务人员而自豪。因为我每天都在帮助别人。客人们给我的是惊喜,我们也在客人的惊喜中找到了富裕的人生。(威廉莎士比亚,哈姆雷特)我们不一定要有很多钱,但我们一定不会穷。因为我们有丰富的智慧、经验、信息、助人的精神、同情心、幽默感、困难的知识和技能、忠诚和信用。当然,我们有一个心爱的家庭。牙齿的一切构成了我们今天的生活。年轻的朋友,不难找到富裕的人生。它在我们生活的每一天,我们带给别人的所有惊喜中。(威廉莎士比亚,哈姆雷特,钱)与孙东、年轻的金钥匙一起,世界上任何地方的金钥匙都将继续我们肩负的使命,竭尽全力为我们的职业、酒店和旅游业服务。(威廉莎士比亚温斯顿,工作) (
5、威廉莎士比亚,温斯顿,工作),there will always be,in every country,Clef dor memebers sho are able to continue wite房东牙齿走过来问我有没有深圳市地图。2 .谈话中你得知王老师的女朋友今天过了生日。王老师想送女朋友一束花,但她现在上海市出差。金钥匙,综合服务的代理是旅行中可以信赖的人。充满友情的忠实朋友,解决问题的人,个性化服务专家,你是成夏的“金钥匙”。你对工作的集中和投入将打开房地产服务的新概念。2.给顾客满意和惊喜的服务将开拓房地产服务的新品牌。3.你在服务过程中会不断丰富和提炼自己的人生经验。牢记金钥匙服务理念,人在处理客人、朋友、合作伙伴、家族,甚至竞争对手的关系时,要遵循前人的后行为哲学。而且处理个人和国家、餐厅、房地产、集团的关系时,要拟人化国家、餐厅、团体等,同样要在“国家”之后“家”。首先是“所有”,然后是“小房子”;先“团体”,然后“个人”。带着这种思想境界,付诸行动,必将成为全体员工的行为准则,使牙齿团队成为高尚、和谐、温暖的团队,有助于完成各项工作,为宾客服务,并不断给客人“满足和惊喜”,这将成为现实。为客人解决所有的困难不是没有所有的能力,而是尽最大的努力,追求丰富的人生,精神丰富的知识和技术的富裕,不断丰富自己朋友的富裕缘分。(威廉莎士比亚哈姆雷特)。(威
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