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文档简介

1、仪容、仪态、礼仪规范,组长：成浪浪 组员：王富良、林会、蒋小翠、覃育腾,前 言,总概括：冯力 站立姿势：王富良 行进姿势：林会 蹲坐姿势：成浪浪 手臂姿势：蒋小翠 表情神态：覃育腾,站姿,1、站姿： 女士： 双脚脚跟并拢，脚尖成45 度； 挺胸、收腹、提臀、直腰 臂自然垂直，双手掌交叠 在胸前； 头平抬，眼睛平视前方 （游客）。 “站如松”站姿不能松 垮、懒散；,一、正确的站姿,男士： 双脚打开与肩同宽； 挺胸、收腹、提臀、直腰； 手臂自然垂直，双手掌 紧帖两侧裤线；或双掌 交叠置于身后； 头平抬，眼睛平视前方 （游客）。 “站如松”站姿不能松 垮、 懒散；,2、 坐姿：,男士坐姿： 一般从椅

2、子的左侧入座，坐椅子的2/3，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。,女士坐姿： 一般从椅子的左侧入座，坐椅子的2/3，挺直端正，双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,蹲姿,3-18高低式蹲姿 3-19交叉式蹲姿,3、 行进姿势,男士：挺胸收腹，步履稳健、自信，两臂有节奏地随之自然摆动，成平行线行走，避免八字步和左摇右摆。 女士：挺胸收腹，成直线行走前进，步履轻柔

3、自然，两臂有节奏地随之自然摆动，避免八字步，避免做作或扭动夸张。,（一）正确的走姿要求 （1）头正。 （2）肩平。 （3）躯挺。 （4）步位直。 （5）步幅适度。（6）步速平稳。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,正确的走恣,二、手臂姿势、表情神态,4、手势,指引手势：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，手臂成一定角度，拇指向内侧轻轻弯曲，四指并拢成自然掌型，沿水平线伸出指示方向。,正确的手势,3-20引导手势 3-21“请进”的手势 3-22“请坐”的手势,3-23“请”的手势(双臂横摆式) (前摆式) (横摆式) (双臂侧摆式),微笑是世界上最美好的语言。,自然、真诚，发自内心。 切忌做作和皮笑肉不笑。,微笑是世界上最美好的语言。

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