舟航导游考试题库及答案

舟航导游考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.导游人员的带团技能不包括以下哪一项（）A.组织协调技能B.沟通技能C.讲解技能D.烹饪技能2.地陪首次向游客致欢迎词不包括的内容是（）A.介绍自己B.介绍司机C.景点讲解D.表达欢迎之意3.以下属于中国四大佛教名山的是（）A.武当山B.青城山C.五台山D.龙虎山4.游客在旅游过程中丢失身份证，导游应协助其到（）补办。A.当地公安局B.原户籍所在地公安局C.旅行社D.景区管理处5.旅游团队抵达饭店后，地陪应协助（）办理入住手续。A.全陪B.领队C.游客D.行李员6.散客旅游的特点不包括（）A.批量小B.要求多C.预订期长D.变化大7.导游讲解中，问答法不包括（）A.自问自答B.我问客答C.客问我答D.客问客答8.旅游事故按性质可分为（）A.责任事故和非责任事故B.严重事故和一般事故C.特大事故和重大事故D.轻微事故和较大事故9.游客提出不合理要求时，导游应（）A.一口拒绝B.尽量满足C.耐心解释，说明困难D.请示领导10.以下不属于导游人员基本职责的是（）A.安排旅游活动B.导游讲解C.为游客购买商品D.维护游客安全答案：1.D2.C3.C4.A5.B6.C7.D8.A9.C10.C二、多项选择题（每题2分，共10题）1.导游服务的特点包括（）A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性2.全陪的主要职责有（）A.实施旅游接待计划B.联络工作C.组织协调工作D.维护安全、处理问题3.导游讲解的原则包括（）A.客观性原则B.针对性原则C.计划性原则D.灵活性原则4.以下属于中国传统节日的有（）A.春节B.元宵节C.端午节D.圣诞节5.导游人员的语言技能要求包括（）A.语音、语调、语速适中B.语言准确、清晰C.语言生动、灵活D.语言规范6.旅游事故发生后，导游应采取的措施有（）A.报告旅行社B.稳定游客情绪C.保护现场D.协助有关部门处理7.地陪在接团前的准备工作包括（）A.业务准备B.知识准备C.物质准备D.形象准备8.导游人员与游客交往的原则有（）A.以礼待客B.以诚待客C.平等待客D.双赢无败9.以下属于自然旅游资源的有（）A.地质地貌景观B.水域风光C.生物景观D.遗址遗迹10.导游人员在引导游客购物时应注意（）A.选择合法的购物场所B.不能强迫游客购物C.介绍商品要实事求是D.提醒游客索要发票答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判断题（每题2分，共10题）1.导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（）2.地陪在接团时，应提前30分钟到达接站地点。（）3.导游讲解中，使用问答法可以提高游客的参与度。（）4.旅游团在一地的旅游活动安排由全陪负责。（）5.游客因自身原因要求退团，导游应尽量挽留。（）6.导游人员讲解时，语言要简洁明了，避免使用生僻词汇。（）7.全陪在旅游团抵达各站时，应做好联络协调工作。（）8.旅游事故发生后，导游应及时向游客通报情况。（）9.散客旅游的服务项目和费用是固定的。（）10.导游人员在与游客交往中，应尊重游客的宗教信仰和风俗习惯。（）答案：1.√2.√3.√4.×5.×6.√7.√8.√9.×10.√四、简答题（每题5分，共4题）1.简述导游服务的作用。答案：纽带作用，连接游客与各接待部门；标志作用，反映旅游服务质量；扩散作用，传播旅游目的地形象；反馈作用，为改进旅游产品提供信息。2.地陪在送团时的主要工作有哪些？答案：核实交通票据，商定出行李、出发时间，办理退房手续，集合登车，致欢送词，提前到达机场车站，协助办理离站手续，与司机结账等。3.导游讲解的常用方法有哪些？答案：有分段讲解法、突出重点法、制造悬念法、触景生情法、虚实结合法、问答法、类比法等。4.导游人员如何预防游客走失？答案：做好提醒工作，如告知集合时间地点；做好各项安排的预报；时刻和游客在一起，随时清点人数；地陪、全陪和领队密切配合，分工负责。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论导游在处理游客投诉时应遵循的原则和步骤。答案：原则：耐心倾听、不与争辩；表示同情、理解；积极协调、尽快解决。步骤：认真倾听投诉内容，做好记录；分析投诉原因，核实情况；采取恰当措施解决问题；跟踪反馈处理结果。2.谈谈导游如何提高自身的讲解水平。答案：加强知识储备，包括景点知识、文化知识等；提升语言表达能力，注意语音语调语速；注重讲解方法的运用，根据游客特点选择合适方法；多实践积累经验，反思改进讲解。3.分析在带团过程中，导游如何应对游客的特殊要求。答案：先认真倾听要求，判断合理性。合理要求尽量满足，涉及费用等问题说明清楚；不合理要求耐心解释说明