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1、Train the Trainer Workshop,培训培训师,课程大纲,了解学员 学习理论 成年学员 学习方式 准备技巧 听众分析 如何开场 如何结尾 引导技巧 特别提示以处理棘手的情形,注意事项,1 站姿 坐姿 走姿 2 微笑 手势 3 眼神 4 音量 语气 语速 重音 停顿 5 服饰 发型 6 道具准备,第一部分： 了解学 员,学 员,学习方式,阐述,巩固,演示,应用,第二部分：准备技巧,培 训 师,学 员,准 备 工 作 日积月累,我是专家！ 我掌握着最新资料！ 对常见问题作笔记！ 培训高手，从今天做起！,准 备 工 作 几 天 前 开 始,听 众 分 析 准 备 教 材 准 备 笔

2、 记 要 点 为 瞬 间 忘 词 做 准 备 保 持 良 好 的 身 体 状 况 喉 咙 干 渴 应 急 计 划 后 勤 检 查 清 单 课 室/ 用 具 设 想 一 切 都 好 练 习,听 众 分 析,了解听众信息 听 众 有 些 什 么 人 知 识 及 能 力 层 次 他 们 的 需 求,了解听众心理,准 备 教 材,内容设计 （搭建框架） 明确演讲的目标、目的 演讲的内容、范围、时间配合 编排循序的逻辑推演 演讲方法与技巧 演讲使用的材料,搭建演讲结构,演讲流程,例子,数据,事实,案例,例子,数据,事实,案例,例子,数据,事实,案例,主题1,主题2,主题3,开场 (开场白、内容介绍）,结

3、尾 （总结、行动计划）,主体,Tell,Tell,Tell,公式,开场白： 你将讲述的内容 正题： 你要详细讲的内容 总结：你所讲过的内容,开场准 备良好的开端,准 时 开 始 后 勤 准 备充分 巡 视 听 众 的 分 布， 停 顿 一 切 都 在 你 的 控 制 之 中 寻 找 一 张 友善 的 面 孔 回 顾 学 员 期 望,怎样开始？,问候 开场白 热身活动 ,创造有效的开场白,开门见山 故事吸引 问题切入 事实陈述 相互交流 游戏 引用名言,与学员建立联系 勾起学员对讲授内容的兴趣 简略介绍要点 调动学员听课的积极性 吸引学员的注意力 提高学员对培训师的认可程度 控制住场面,好的开场

4、白,开场白,技巧1：开门见山,直接切入主题，感觉简洁明快、干净利索。尤其对于一些比较排斥花哨形式的学员。,提示： 有时一时很难将学员的注意力吸引住。,开门见山,例如： “大家早上好，欢迎参加今天的培训课程，今天我将与大家分享的课程主题是如何进行有效沟通”,技巧2：故事吸引,吸引学员的兴趣，提高学员参与课程的积极性。,提示： 所引用的故事必须与所要强调的观点或内容有关联，能够启发学员思考，千万不要为讲故事而讲故事。,故事吸引,有三个建筑工人在共同砌一堵墙，这时，有人问他们：“你们在 干什么呀？”第一个头也没抬，没好气地说：“你没看见吗？在砌墙。”第二个人抬起头来说：“我们当然是要盖一间房子。”第

5、三个人边干活边唱歌，脸上满是笑容：“我在盖一间非常漂亮的房子，不久的将来，这里将变成一个美丽的花园，人们会在这里幸福的生活。” 10年以后，第一个人仍是一名建筑工人；第二个人成了建筑队 的带班队长；第三个人成了他们的总经理。这个故事告诉了我们一个道理：面对同一环境，不同的工作心态造就了他们不同的未来。,技巧3：问题切入,以一两个问题带出授课的主题，并引出授课的内容。让学员开动脑筋思考，集中精神听讲，以印证自己的想法与培训师的想法是否一致。,提示： 设定问题之前，必须预估学员的答案，确定学员的答案正是你想要的，否则就有可能出现你无法控制的局面。,技巧4：事实陈述,以揭示事实来切入，能够引起学员对

6、本次培训的足够重视，同时也能感觉得到这次培训所讲授的内容能够给予自己一定的帮助。,提示： 不捏造事实，或有意去夸大事实当中的数据，否则将适得其反，降低学员对你的信任度。,技巧5：相互交流,能够营造和谐的氛围，广泛征求学员对本次培训主题的意见，对培训的期望，这样培训师能够把握学员的培训需求，从而更有针对性的授课。,提示： 人数一般不超过30人，否则将导致会场混乱，耽误授课的进度，而且容易引起学员的反感，认为你故意借此“混”时间。,技巧6：游戏,提高学员的参与性和兴趣，吸引听众，拉近讲师与学员之间的距离。,提示： 根据人数设计游戏活动，一般不宜人数太多。,技巧7：引用名言,以加强讲师将要阐述的观念

7、，开场引用名言来切入讲授的主题，以此来吸引住学员的注意力。,提示： 不要捏造，引用要正确，否则适得其反。,开头语要避免,道歉：.“对不起” 说得太长、太多 寻求赞美：“大家知道我是谁吗？” 时间把握的不恰当（11：30分说早上好）,有效的结尾,目的 致力于听众热情的回应 使听众能够记住，并将目光放到将来。 激励他们赞同或按照讲授的内容去改变。 制造向上的气氛，激发听众的热情。,结尾的技巧 要点回顾 故事启发 名人佐证 触动情感 行动促进 小组竞赛,结 束 语,对演讲目标的总结 重复你希望听众记住的关键信息 对问题的解答 感谢听众参与 安排跟进行动,技巧1：要点回顾,重申内容提要并强调重点。 加

8、深学员对培训内容的记忆。,提示： 即使在结束的三五分钟内，培训师也可以讲很多内容，涉及许多事情，所以要抓住重点，不要泛泛而谈，否则学员还是不清楚培训师到底主要讲了几个问题。,技巧2：故事启发,通过讲授富有哲理的寓言故事，可以使学员在放松之余，加深对培训内容的理解和记忆。,提示：在结尾阶段采用的小故事，更多是为了开放学员的心态，促使学员采取行动。,故事启发：,例如： 一个顽童为了考验智者，手抓着一只小鸟问智者：“我手中的小鸟是死的还是活的？”智者并没有直接了断的回答顽童：小鸟到底是死的还是活的？因为他很清楚，如果他回答是活的，顽童将捏死小鸟，若回答是死的，顽童将放开手中的小鸟，让他飞走。智者托着

9、下巴的白须，悠悠的说道：“是死是活皆由你自己决定。” 各位朋友，当我们为自己怀才不遇整天唉声叹气，并埋怨上司不懂赏识自己的才能时，我们是否曾经从自身寻找问题？自己是否与上司有效沟通，并充分展示了自己的优点和长处呢？正像故事中所说的一样：一切都在您的自己的掌握中。希望大家明白这一点，并结合今天所讲授的沟通技巧，能够找到展示自己才能的舞台。,技巧3：名人佐证,引用名言并与学员一起分享当中所蕴涵着的深刻道理，不仅可以提高学员对课程的认可度，还可以启发学员思考，并加深对授课内容的理解与记忆。,提示： 1、如果你不确定名人的名字，不要捏造，但我们可以“模糊”他。 2、尊重原话的意思。,名人佐证,人与人之

10、间只有很小的差别，但这很小的差别却造成了巨大的差距，很小的差别在于：心态是积极的还是消极的，巨大的差距是成功与失败。 拿破仑希尔,技巧4：触动情感,演说中，用热情洋溢的话语祝愿听众，提出希望，以此打动听众的心，使学员感到高兴、乐观。,提示： 如果处理不好，则会落于俗套，缺乏新意，难以给学员留下深刻印象。讲师在祝愿中必须态度诚恳，发自内心的祝愿学员。,技巧5：行动促进,促使学员学以致用，能够将培训中学到的新知识、新技能来处理工作当中所遇到的问题，应用行动推进法来结束是提高培训效果的有效方法。,提示： 1、培训师必须为学员指出行动方向。 2、再次强调重点，加深印象。 3、强调行动的好处，以推动学员

11、采取行动。,技巧6：小组竞赛,通过小组竞赛形式重温全部课程内容。 帮助学员加深对课程内容的记忆。,提示： 1、制定规则，否则可能出现无序的场面。 2、“奖罚”分明，才能刺激学员的积极参与。,小组竞赛,例如： 下面我们通过小组竞赛的形式来重温今天课程重点内容。规则是：第一，抢答形式进行；第二，回答问题者先举手示意老师，经允许后再回答；第三，谁先举手，谁获得优先回答权，如果前面小组答错，由其他小组补答；第五，组员答对，小组得一分，答错不扣分 获胜小组有奖品，最低分表演节目，好，下面开始,结束语要避免,寻求赞美 负面的结束语 低调处理 软弱的结束 “还有许多来不及讲了” 草草收场、匆忙结束 要结束时

12、又开始一个新的话题,培 训 师,学 员,技 巧,第三部分： 引导技巧,引 导,教 学,引 导,讲 课、 指 示 和 演 示 教 学 质 量 依 赖 于 教 师 的 知 识 和 讲 课 技 巧,引 导 学 员 释 放 出 自 己 以 往 的 知 识 和 经 验， 温 故 而 知 新，更 深 入 地 再 学 习。 教 学 质 量 依 赖 于 引 导 的 技 巧 和 学员的 态 度。,引 导 的 目 的,使 学 员 积 极 参 与 让 他 们 回 顾 自 己 的 经 历 让 他 们 相 互 学 习 帮 助 他 们 挖 掘 自 己 的 所 知,引导 的四项基本原则,主 题 集 中 相 互 结 合 阐

13、明 澄 清 引 出 真 理,引 导 工 具,提 问 练 习 情 景 角 色 练 习 案 例 分 析 游 戏 小 组 讨 论,1. 提 问,优 点： 集中全组人的注意力，测试理解力，收集信息，快捷灵活。 注 意： 如果回答得不好，可能会造成无所适从。,怎 样 有 效 利 用 提 问?,让 学 员 参 与， 并 运 用 他 们 的 知 识 提 出 激 励 性 的 问 题 保 持 安 静 不 要 害 怕 沉 默 留 出 思 考 的 时 间 要 求 进 一 步 回 应 （只） 补 充 不 足 首 先 留 出 时 间 让 学 员 进 行 思考 或 小 组 讨 论 让 学 员 写 出 答 案， 然 后 互

14、 相 交 流 认 可 贡 献,2. 书 面 练 习,优 点： 增进主动学习 可以适应个人需要 做起来容易 注 意： 除非你一一收集，否则不能监督质量。,3. 情 景 角 色 练 习,优 点： 1、将我所学的知识转化为可行的技能 2、通过主动加强他们的活力 3、按目标灵活处理由简到难的情景 注 意： 不能代替实际经验，学员可能不太把他当作一回事 学员可能怯于或不习惯表演,4. 案 例 分 析,优 点： 1、加强对实际情况的联系 2、增强学员的注意力和动力 3、可以引导学员间的直接交流 注 意： 如果主题或过程设置不适当，则可能离题 需要长时间去准备和加深对案例的理解以便促进技能,5. 游 戏,优

15、 点： 1、创造趣味和活力 2、学员间的相互交流 3、促进原来如此的体验 注 意： 除非仔细审核目标及界限，否则容易造成错误的后果 通常需要长时间准备 受培训员的技能，所需设备、材料、时间等的影响,6. 小 组 讨 论,优 点： 1、促进学员的积极性 2、学员间直接交流 3、可按目标灵活处理 注 意： 注意主题、过程设置不恰当，则可能离题 时间拖得很长 需要很高的技能去归纳各组的意见,培 训 师,学 员,技 巧,第四部分：特别提示以处理棘手的情形,1. 如 何 处 理 向 你 提 的 问 题,树 立 积 极 的 态 度， 学 会 预 见 问 题 认 真 听， 别 打 断 被 提 问 时 看 着

16、 提 问 人 看 着 所 有 人，复 述 问 题， 向 所 有 听 众 作 答 实 践 有 效 倾 听 技 巧,不 要 忽 略 不 要 瞎 编, 实 话 实 说 围 绕 重 点， 保 持 切 题 如 需 时 间， 利 用 提 问 人 或 听 众， 或 把 问 题 写 在 视 觉 辅 助 上,1. 如 何 处 理 向 你 提 的 问 题,突发事件的处理方式（一）,特殊与突发状况 预防暨处理建议方式 讲师紧张 深呼吸 声音放大 注视某位特别捧场的学员 资料不全 不露痕迹带过 事后以补充资料方式再补充 讲师与学员意见不合 澄清问题 勿用否定句 下课再进行讨论处理,突发事件的处理方式（二）,学员间意见不合 1、勿让其导入意气之争 2、可让双方明确陈述意见后， 迅速总结脱离话题。 3、下课再进行讨论处理 讲师被问倒 1、坦诚不懂，但下次找资料回答 2、询问其他学员的意见或建议,突发事件的处理方式（三