NPO的品賍與行銷.ppt

1、NPO的品牌與行銷,邱子恆 2011.3.16,NPO專業化的時代來臨,NPO的品牌與行銷,NPO的使命與策略,NPO的績效評估進階,NPO的財務與募款,NPO的志工管理培訓,品牌建立,1990年代，企業經營的競爭由於產品品質與生產效率技術的普遍化，市場上商品的價格與品質趨向同質化的趨勢下，加上消費者追求個人品味及風格的需求強勢要求，企業形象塑造與品牌建立成為競爭的關鍵,品牌建立,對NPO而言，面對著社會的多元需求及有限資源的取得，如何在眾多競爭者中凸顯訴求，要取得支持者的認同以取得足夠資源來實現使命，同樣有賴機構形象力與品牌力的建立,企業辨別系統,Corporate Identity Sys

2、tem=CIS 企業在建立良好企業形象時慣用所謂CIS之策略來建立獨特而一致的企業形象 CIS是指：企業將理念，風格，產品，行銷策略，運用視覺傳達技術，透過整體設計表現塑造企業獨特化，一致化形象，使之有別於其他競爭者，而使消費者心中產生深刻的認知，最後達到產品銷售的目的,企業辨別系統,CIS以有效溝通為目的 辨 - 認知效果 別 與眾不同 其目的在傳達企業訊息，以實現企業經營目標,企業辨別系統,國內NPO這幾年也透過整體形象規劃，塑造組織獨特與一貫的風格，建立非常容易識別，與獨特的形象，如： 慈濟的藍制服 喜憨兒的可愛標誌 陽光基金會的加油站,慈濟的制服,柔和忍辱衣 ，是慈濟委員身上所穿的深藍

3、色旗袍，證嚴法師取意於法華經，期勉以柔和善順對待周遭的人。 藍天白雲最初是慈濟美國分會的志工服，藍色上衣、白色長褲，整齊畫一，後來成為慈濟活動的標誌。,慈濟的制服,喜憨兒的可愛標誌,陽光基金會的加油站,陽光基金會的加油站,透過完整的規劃，使整個加油站呈現出比一般加油站更新穎，現代，明亮的氣氛,企業識別之設計,CI之設計與一般設計最大的不同即在於前者傳達企業精神之所在，而非僅為美觀而設計 NPO在導入CIS時，常想要把過多的訊息放在一個標誌中，常常見到的便是一個複雜而拼湊的圖案，因為是社福機構，所以常要有顆紅心以代表愛心，肢障機構再加個輪椅，教會機構再加個合掌雙手或十字架,企業識別之設計,代表信

4、仰，佛教團體也許加個萬字符號等等，其實這些都無可厚非，只是常常忽略了溝通對象是否能容易了解及記憶，並建立對你機構的獨特印象,企業識別vs.品牌,兩者為完全不同卻互相關連的議題 企業識別為建立企業魅力 品牌乃是針對商品創造其獨特吸引力，而達到銷售目的 品牌代表承諾，並且能建低產品風險 可將商品，商店賣場，企業個人皆視為品牌看待 品牌行銷即創造品牌資產價值與品牌魅力,組織之型態與運作,NPO賣什麼？,傳統的NPO經費來源多靠捐款，政府補助另外一部份則向被服務者收費；近年來，由於陽光基金會的洗車中心，喜憨兒的烘焙餐飲坊的成功經驗，將社會服務與事業經營結合，一方面開創NPO獲得經費的管道，一方面讓被服

5、務個案，有機會在安全的工作環境從事有產值的工作，深受社會肯定，也逐漸成為新的典範，愈來愈多NPO投入社會福利事業的經營,NPO賣什麼？,然而NPO不論經費來源為何，所有經費只能支出在服務上，沒有所謂利潤，年度結算若有結餘款項，一定得保留作為開發新服務或其他特定服務之用途,NPO賣什麼？,NPO之行銷,NPO的行銷，除了是一種產品與客戶間在行銷通路做價值的交換外，對無形的產品，常常是要轉變客戶的價值，讓他們變成既願意付出金錢來贊助，又願意付出時間來擔任志工,NPO之通路實例,數位通路行銷,方式包括 網站經營 網路行銷 電子郵件 電子報 大哥大簡訊 語音系統,數位通路行銷,特性 具有傳統廣告傳播告知的功效 提供業務的交易管道 具主動，即時，個人化等特性 消費者享有直接行銷人情壓力的豁免權 交易雙方多了一層數位緩衝區，少了一份抗拒心理 NPO可輕易的與數位消費者互動，讓行銷銷售客戶服務一氣呵成,數位通路行銷,優點： 費用低廉 加值服務 互動行銷能力 具市場開創性 具通路主導性 管理方便 整體行銷效益高,NPO行銷通路之活絡與並聯(CASE 1),NPO行銷通路之活絡與並聯,NPO行銷通路之活絡與並聯(CASE 2),NPO行銷通路之活絡與並聯,參考資料,司徙達賢非營利組織的經營管理（台北：天下遠見，民88） 林正全”品牌建立與行銷”，在非營利組織培力指南（台北市：青輔會，民94）