喜悦销售流程 广汽本田.ppt

1、疯狂本田在完成销售流程、课程目的、本课程培训后，学生们将能够明确字典销售准备、客户接待、需求分析、产品介绍、试乘调试、合同交易、交叉、售后跟踪、疯狂本田“禧销售”流程的目的和意义。了解销售流程各个阶段的主要流程和标准了解整个销售流程科举：商品或服务销售赔偿当前：根据客户需求提供商品和服务赔偿，实际瞬间，小瞬间小幅度提高小决策这种品质包括仪表、专业化、信任、诚实、积极的态度。展现良好的专业形象，建立客户信任，充分利用各种工具和销售流程，建立销售人员自己的信任，字典销售准备流程，字典销售准备，工作场所旺盛的斗志，精神面貌，字典销售准备的标准行为(自行准备)，整齐的皮鞋修饰干净明亮。袜子颜色与衣服和

2、肤色协调，太大或太贵的饰品女性不化妆，避免自然、淡雅、浓妆，避免不愉快的气味。随身带着体臭、汗味、口臭、钢笔和文件夹，随时准备记录。(David assell，Northern Exposure(美国电视电视剧)，Oracle)名片，服装用，售前准备的标准行为(自行准备)，自己产品的各种设备、性能，所有技术参数，可以随时提供给客户的社会新闻经济， 最好包括字典销售准备标准行动(自行准备)等多种信息，如：中国汽车报纸和地方报纸汽车版推荐可参考的杂志：中国汽车画报、汽车杂志、汽车朋友、汽车指南、名牌、汽车族等可参考的网站：中国汽车网、TOM汽车网、新浪汽车、汽车，字典销售准备标准行为(顾客准备)、

3、茶、饮料、糕点等都要具备。要实现展厅内热情服务客户的功能。顾客应按照茶、饮料、糕点、字典销售准备标准行为(顾客准备)、广州市本田的规范制作和使用销售人员。要准备充足的名片。不要吝啬，字典销售准备标准行为(顾客准备)，制作贸易商自行，介绍贸易商，广州市本田规格，本介绍，字典销售准备标准行为(顾客准备)，展示车轮胎下垫，功能正常，放下前座窗户，打开天窗，展示车内任何宣传物及个人物品展示车内的座位都是标准位置展示车为了让客户顺利、完整地了解产品，应准备在车内播放的CD和DVD光盘，以便及时向客户演示。为了让客户感受到产品配置的优点，应将展示车的钥匙放在适当的地方。必要时可以尽快获得，充分利用，音乐、

4、CD、DVD、钥匙、字典销售准备报价单合同保险相关资料抵押(贷款)相关资料考试驾驶合同、各种西餐、字典销售准备标准行为(客户准备)、考试试运行准备工作、清洁、整理、整理、整理。人：参加相关的人员车：交通战所有检查和安装、清洁工作文件：所有相关资料和合法文件、交叉准备、字典销售准备标准行为(面向客户准备)、客户接待的目的、与客户建立关系是销售的第一步。根据目前国内汽车销售情况，顾客来店里或打电话是最常见的汽车购买方法，因此，做好店铺顾客的接待工作非常重要。在销售过程中热情周到的招待会产生积极的第一印象。一般来说，顾客对购买汽车的经验有些怀疑，因此专业化的接待会消除顾客的疑虑，建立顾客的自信，营造

5、友好愉快的气氛。让客户感受到舒适和推销员的热情，消除客户的疑虑，建立客户的信任，促进销售活动的顺利开展，有更多的销售机会，客户接待过程，客户接待，展厅接待，进入需求分析，电话接待，人事，你们两个一起来，好像为谁买了车？今天外面真热。好了，这里有空调。慢慢看车。汽车对话前和光本接触过吗？看牙齿的颜色。你最喜欢的颜色是什么？牙齿车的后箱很宽。打高尔夫吗？建立顾客接待技巧舒适的区域，扩大问候语对话的范围，不仅限于汽车方面，了解顾客背景和提供饮料的第一个合适的时间，提供可选的免费饮料，建立顾客接待技巧，建立顾客信任，对光本的自信和热情，随时显示售货员对光本的看法。本特约商店对自信和热情的真实语言表达字

6、典销售准备充分准备回答顾客的问题。建立服装外观形象，顾客信任自我介绍光本、本特约及售货员的精制介绍，使用各种可能的简介手册、剪报、杂志文章强化介绍的公图、电话接收技巧。微笑接电话前，总结对话内容，对方留下姓名和联系方式，顾客挂电话后挂断电话，顾客接待的标准行为，1号值班者在展厅前值班，观察到达顾客在展厅大门内热情接待客人，询问顾客的访问目的，及时递名片。请向简短的自我介绍、客户尊姓大名和客户同行人员一一问好。如果在接待其他顾客，不能立即接待，请在第一时间点头打招呼，等待客人，尽快接待客户，在顾客进入展厅的时候，按照顾客的意愿进行顾客接待的标准行为。请顾客随意参观，明确说明自己的服务意愿和母校的

7、位置。“需要的话请随时叫我。我在这里。”在顾客接受的范围内，注意顾客的需求，保持一定的距离，避免给顾客带来压力的感觉，顾客有疑问的时候，售货员积极向前询问，顾客看自行车的时候，顾客接受的标准行为从礼貌的问候开始，扩大对话方向，引导顾客对话方向，在不妨碍顾客对话的情况下，先回答顾客的话题，听，不妨碍顾客的对话，这是优先选择：顾客。 请留下客户信息，当顾客想对话的时候，请放下顾客接待的标准行为，手里的其他事情，把顾客送到展厅门外，拜访顾客，直到顾客出来为止，再来一次顾客接待的标准行为，最晚在电话铃3或10秒内接电话。 (销售电话应该是外宣化的，最好有电话标记和记忆功能。)自己的名字和特别弱点的名字

8、(例如，你好，疯狂本田北汇店，销售顾问小明为你服务)，总结通话内容，向来电者介绍更多的联系方式，要求客户联系方式时，感谢客户的电报，接电话时，需求分析目的，在与客户交往的过程中，顾客最关心的是自己的利益。通过提问，可以明确顾客的购买动机，顾客的要求，从而知道推销员在介绍产品时如何强调顾客的利益。(David assell、Northern Exposure(美国电视电视剧)、customer purchase(美国电视电视剧)和customer(美国电视电视剧)销售人员需要了解什么时候合适，确认客户需求的工具，以及有关客户需求的具体内容。)。，了解客户的要求，帮助客户为产品介绍总结客户的要求，

9、感受客户表达的快感，我们尊重他，让他的要求体验客户提供的专业采购车咨询服务，需求分析流程，需求分析，产品介绍，提问，倾听客户的要求，总结客户的要求，体验需求分析技巧的基本提问规律。一般问题：请求客户购买汽车的背景，预测汽车历史未来汽车趋势识别性问题：根据客户的初步说法，提出了几个茄子识别性问题，引导客户进一步说明需求连接性问题。对客户的需求有了一定的了解后，提出了一些连接问题，引导客户将需求转移到买车的话题上，需求分析技巧基本提问技巧，开放的提问封闭性提问，需求分析过程中，销售人员主要有两种茄子主要方法：公开提问和封闭性提问。公开提问的主要目的是收集信息。销售代表通过公开提问，让客户展开主题，

10、充分展现自己的想法和意见，即他(她)的期望和要求。适当的开放式问题可以让客户打开话匣子，向销售人员提供更多的客户信息。封闭性提问的主要目的是确认信息。收集了足够的信息后，销售代表可以通过封闭的问题来决定自己的判断和理解。销售代表用封闭的问题集中提问，可以不断确定顾客的需求，最终确认哪些产品或服务符合顾客的要求。需求分析技术识别问题技术，重复总结，需求分析标准行动，倾听，不妨碍客户对话，立即发言，不回答，尽可能用公开问题向客户提出更多意见的机会，用识别问题跟踪客户需求详细信息，帮助客户表达需求的时候，以需求分析标准行为，提问的方式整理客户的需求，征求客户的同意。“咨询附注”中记录客户需求，帮助客

11、户选择适合自己的车型，汇总客户需求时检查需求分析标准行为，重新检查客户需求记录计划跟踪时间和方式，客户离开后产品介绍的目的，产品介绍是销售过程的核心部分，有效的产品介绍可以建立客户的信任。销售代表应通过符合客户需求的产品说明，告知客户车辆的价值、生活和工作的利益。在牙齿过程中，确立广州市本田贸易商和销售人员服务的专业性，提高服务质量，建立广州市本田牌子形象，获得贸易商和销售人员的良好声誉。充分利用展厅设备和展示车，积极鼓励对目标产品的介绍，鼓励对产品的感性认识，引导客户的购买欲望与竞争产品进行比较，突出广州市本田产品和服务的优点，展示销售人员的专业性，建立客户信任，产品介绍的过程，产品介绍，示

12、范驾驶，确认客户的需求信息，介绍符合客户需求的产品，介绍，以及(大卫亚设，美国电视电视剧)，征求顾客同意，第一部分介绍结束后，鼓励顾客参与，鼓励顾客利用产品说明书将顾客的要求写在彩色的封面上，并鼓励顾客明确销售人员名片、产品介绍的技巧、产品介绍的标准行为、顾客的要求。请选择合适的车型进行说明。根据客户的兴趣点将客户引导到相关位置，在产品说明之前，产品说明的标准行为，产品说明过程和大约需要的时间，征求客户的同意，从客户最感兴趣的地方开始介绍销售人员，为客户提供个性化的说明文件，产品说明开始时产品介绍的标准行为，产品说明尊重客户，使客户成为最佳角度，例如，坐在驾驶座等上用展示车引导客户对继续说明的需求，明确回答客户的问题时广州市在不攻击竞争模式的情况下，在说明书中画出客户感兴趣的部分，说明广州市本田产品和竞争车型的优点，在产品说明中介绍产品的标准行为，根据客户的需要，口头总结产品特性和客户利益，在产品说明中附上销售人员的名片，主动邀请客户进行调试，产品说明结束后，提出调试目的，调试是产品介绍的延长，是顾客动态理解车辆相关信息的最佳机会，体会和胜利感。 试运行路线要经过细致的计划，在试运行过程中，要通过顾客的要求和购买动机、顾客的实际体验，加强广州市本田的产品优势。为了让客户动态、感性地了解车辆，提高客户的购买自信，获取更多的客户资料和信息，刺激客户的购买欲望，为销售活