商业运营管理培训.ppt

1、业务运营管理培训。主要内容、保持良好的整体形象和秩序。企业经营不是简单的投资填充，也不是简单的物业管理。从商店环境，到商家管理，到品牌组合和更新，到营销规划，到成本控制和毛利增长，都需要很高的专业要求。未来，商业已经进入运营时代。在运营时代，商业运营管理的意义在于使物业保值增值，确保消费者满意，为开发商创造持久的利润机会。企业在整个运营过程中采用现代科学技术，强化服务功能，实施系统流程并反复实施，确保运营过程中的安全、高效和有序；从而实现企业的经济和社会效益；这一过程包括：具体的环境背景、现有资源(人力、财力和物力)、规划、组织、领导和控制。运营管理，什么是企业运营管理？经营、生产、运输、管理

2、、经营、成长、约束、统一思想和行为、理顺内外关系、专业知识、经验、方法和技能、主观意志、承受压力的信心和勇气、服务群众和挑战困难、忠诚我们服务的是谁？梳理，使其内外关系顺畅，顾客(消费者)、商家、政府职能部门，他们需要什么？梳理，使其内外关系顺畅，顾客，商家，政府职能部门，8，什么是营销理论？综合市场是以多类专业商品交易为核心，以其他相关互补商品或服务贸易为补充的大型集中商业场所，是专业市场的升级表现。其主要特点是：产品连锁交易平台、批发零售经营、产品范围广、集中交易规模大、服务设施齐全、市场结构完全独立、目标客流高度集中、物流支持便捷，如服装市场、电子市场、农产品批发市场、汽车配件市场、小商

3、品市场、建材市场等。什么是专业综合市场？什么是投资促进，投资促进与租赁的区别：11、主要内容、意义、功能和公共关系，13、五大功能：经营管理五大功能、经营基础，14、1、目前入驻企业的经营对策协助；2.调查和分析区域市场和竞争对手；3.王石商业应对策略的制定；4.市场运作中内外公共关系的拓展和维护；5.策划、组织和实施舞台营销推广和商业活动。市场功能：15，1。开业后分期招聘；2.目标商户的储备工作；3.合理布局和引导不同业态的业务；4.进一步调整和完善投资促进政策。投资促进功能：16，1。充分关注市场动态，及时发布行业市场最新信息；2.加强行业和行业特征分析，引入“龙头商户”带动集团销售；3

4、.通过加入区域外的项目推广和项目检查等多种形式，为实力雄厚的运营商“嫁接”和引进产业链上下游的“跟随者”；4.协助入驻企业寻找、发展和稳定终端客户，引导和培育项目所在区域的市场，促进区域商业的快速繁荣，增加市场份额；5.项目区域的市场细分和空白捕获，协助和指导企业调整其业务模式和战略；贸易(销售)职能：17、经营管理、1、经营行为管理、2、消费行为管理、管理职能：经营行为管理、消费行为管理、销售计划和促销管理；建立和完善市场虚拟仪器系统；管理秩序和公共安全管理；退货、投诉等售后纠纷的调解；公共关系和公益活动，如学生援助和文化；业务关系管理和维护；商场电子商务平台的管理和维护；1、商户档案管理；

5、2.建立评价体系，对商家进行评级；3.建立市场管理的各项规章制度；4.建立和完善各种业务管理流程；5.代理服务：协助办理工商税务等证照；6.特殊服务：业务、中介、委托等有偿服务；7.租金管理、采暖费和其他费用的收取和支付；必要时，可以要求职能部门提供现场服务；19，公共关系功能：外部公共关系，内部公共关系，政府职能部门关系，业主关系，租户关系，公共媒体合作关系，商户-客户交易关系，20，主要内容：21，六种模式定位：市场模式，运营模式，推广模式，盈利模式，抗风险模式。地块规划、诚信交易、市场模式定位、市场业态定位、常规市场运营模式、物流配送、物业服务、批发零售、功能齐全、行为规范、交通便捷、维

6、护安全、23、运营模式、运营模式定位、5、统一管理主题、统一投资管理、统一服务管理、统一营销管理、统一物业管理、6服务、7渠道、管理服务、咨询服务、开店指导、服务推广活动、广告设计服务、物业租赁销售服务、全产业链渠道、会展活动、电子网络渠道、定向采购渠道、平台、互惠渠道、便捷物流统一物业管理，即统一维护商场建筑的内外空间、安全管理、环境管理和设备设施，创造舒适的购物和休闲环境。统一营销管理，统一经营主题，统一投资管理，统一服务管理，即全年统一策划一系列营销策划活动，营造吸引旅客的氛围，举办大量具有文化内涵的活动，聚集人气，使市场成为传播工业文化信息的平台。即前期通过销售环节捆绑合同或协议，后期

7、以租金和成本控制的形式实现项目的统一投资管理，包括统一格式控制、统一品牌审查、统一租赁等管理内容。即为商家提供专业的服务咨询；设立综合服务台，提供客户服务，提高项目服务水平；作为工商行政管理职能的一部分，监督商人的商业行为、商品和服务的质量、维持良好的商业秩序以及增强项目意识。即统一项目的业务规划和商品布局。运营模式五个统一：1、25、推广模式、户外、纸电媒体、每年多个产品展示节、行业整合营销、每年多个“主题”活动、自有网站交易平台、电视广播广告、2场馆包括：停车场和租用的临时展览场地，盈利模式，27，抗风险模式，散户离场，大规模闲置店铺，收取管理费，回收高级装饰费，收取和支付费用，损失主要店

8、铺，增加营销活动，增加商户储备和调整经营理念；增加控制手段，加强投资，并加强宣传和推广；提高管理服务水平，帮助商户提高销售额，适度控制管理费的减免，减少工程环节的质量问题；协助主要业务成功运营、改善服务和整合资源；充分估计收费的来源和损失，防止盗窃；加强对主店的顾客评价，并由专人联系服务；财务风险，经营风险，对策，28，主要内容，29，经营管理业绩指标，业绩指标，1，经济指标，2，经营指标，30，年度经济指标，收入指标，成本指标，管理费用：工资，办公，旅游，商务接待营销费用：广告，会议，活动宣传等费用：管理费收入：市场管理费广告空间收入：商场内外部广告空间，出版广告有偿服务收入：代理，佣金，中

9、介服务自营项目收入：自营合资商品销售或服务场所经营收入各种赞助、废品销售等。31，年经营指标，今年市场经营总面积：今年实际可经营的商业总面积。商户店铺比率：租赁店铺占市场店铺总数的比率。商店的销售率：已售出商店与市场可销售商店总数的比率。店铺空置率：未开店店铺占市场店铺总数的比率。商店营业率：管理费收取率：实收数量与应收数量之比；商户和客户投诉数量：当年通过调解处理的投诉和纠纷的实际数量；发展中成员的数量：当年发展中成员的具体数量，32、市场的经营管理水平不断提高，依靠以上三个关系携手并进！可持续发展、专业人才、引导市场、创新理念、提高经营管理技术、主要内容、内容、第一部分、订单管理、环境管理

10、、大宗设备及公共设施管理、相关费用催收、店铺开闭管理、商户沟通机制管理、商户营业执照、税收等商业店铺统一、有序、科学管理，确保良好、优美的销售环境和秩序，是商业经营管理中非常重要的工作，直接关系到物业能否保值。1、订单管理，明确规定货物进出广场的审批流程，并在货物进出前必须填写货物进出单；明确规定商户倾倒各类垃圾的具体要求，做好监督检查工作；严格执行市场管理法规，维护正常的商业秩序和公共秩序。制定巡视路线和巡视管理制度，不留死角，日常操作专人进行巡视；检查和防范业务中的可疑人员，并立即解决巡逻现场发现的问题；监督检查装修商的安全；每周对本周日常运行巡视记录表中记录的问题进行跟踪分析，并将月度总

11、结分析报告发送给总经理，由运行部存档。(2)巡查管理，(3)商户商品进出管理，(1)订单管理，(2)环境管理，清洁度作为经营管理的重点，是企业不可或缺的一部分，关系到整个企业的形象，是衡量环境质量的重要指标。大堂、休息室、绿化区、地下车库、垃圾房、楼层、电梯厅、电梯、消防楼梯及各种功能房间应由专人负责，以保持厕所每天清洁卫生。(1)管理范围，(2)环境管理，(2)管理措施，建立绿化和清洁制度，狠抓落实，按操作规程规范操作；加强绿化保洁人员的思想教育和专业培训，提高员工素质，增强专业技能；以“三检”形式对绿化保洁工作进行定期监督检查(“三检”是指：保洁公司保洁监督检查、管理员检查、保洁部门经理抽

12、查)；特别注重绿色保洁人员的行为规范管理，要求着装统一、标识齐全、言行文明。制定房屋及共用设施设备的管理制度和操作规程；建立维修人员值班制度，确保维修的及时和合格率；加强装修管理，在装修前期督促申请，经常进行现场检查，及时制止问题；加强对共用设施设备的检查，将故障消灭在萌芽状态。电梯机房设备、商业公共水电设备、水泵房、中央空调房、锅炉房、消火栓系统、喷淋及烟雾报警系统、消防设备及其他消防设施设备、供配电间设备、消防监控系统设备、导向系统、广告灯箱等。应每天检查一次并做好记录，每周检查一次，并定期维护，每天正常使用。(1)管理内容，(2)管理措施，(3)散装设备和公共设施的管理，以及公共设施和设

13、备的管理，这些都直接影响到企业的形象、租户的使用效果和物业的使用寿命，其重要性不言而喻。在每月的指定日期，财务部发出付款通知，运营专员进行催款；每月指定日期，运营部应协助财务部检查本月费用的支付情况，并与商户确认不支付的原因，约定支付时间；向未能在期限内支付费用的商户发送欠款提醒。一定时间(20个工作日)后，将根据银行同期利率加收滞纳金；对于逾期不付或多次不付的业务，要做好记录，并每月向总经理提交一份总结报告。4.调用相关费用，协助财务部门和物业部门收取业主的各种费用，做好各种收费科目的财务处理，确保资金及时移交给财务，严格按照财务制度执行。(1)店铺开业流程；(2)店铺关门流程，设定标准营业

14、时间，严格执行统一的店铺开业和关门管理，包括员工进入、开业前准备、接待客人、关门前准备、送客和关门管理等流程和要求。企业关门休假制度。20: 30广播系统报时并提示收市时间(如果市场上还有客户，我们将继续为客户提供优质热情的服务)20: 55广播室播放送客人的歌，送客人的话21: 00收市。所有商店的员工整理商品的清洁库存，下班时间21: 00播放员工的讲话。由于全体员工的努力21: 00-21: 30，所有楼层的经理(现在由保安执行)负责关闭和清理店铺。上述开放和关闭时间仅限于室内商场和包厢市场。5.商户开店和关门管理(包厢业务部分)。营业时间：10: 30，21:00【10:00】员工到达

15、公司，准备开店【10: 25】广播室播放欢迎歌曲和欢迎词【10: 30】员工开始检查开店、关门和人员到达【10: 30-20:30】，并执行一天的工作内容。重点检测餐饮业从业人员的健康证明，现场抽取两名以上从业人员的健康证明，对抽检不合格的企业进行相应处罚，并做好检查记录。对于从事餐饮的商人来说，食品7.定期检查各种执照，如营业执照和员工健康证明。第二部分：企业经营评价、企业类别特征分析、企业营业额和增长率评价、商场客流量评价、消费者消费习惯分析、企业管理管理能力评价。(一)业务至今是否正常经营；(二)开业以来的经营状况评价；(3)商户目前的财务状况如何；(4)店铺是否及时支付市场相关费用；(

16、5)商户是否积极参与市场组织的促销活动，或自行组织促销活动；(6)业务流程及转换率、客人包携带率；(7)营业额。商业地产的成功有赖于多种因素的协调与合作，密切了解商家、商家和租户是非常重要的。以下几点可以初步判断商户的经营状况：45%、68%、75%、1。业务情况评估，4。商家是否积极参与商场组织的促销活动或自行组织促销活动；2。企业管理的管理能力评价在一定程度上与企业经营密切相关，因为一个好的管理者必然会有一个好的经营局面。具体的评估可以从以下几个方面进行分析：、评估店的客户单价是根据该店的商品定价或过去同类型店的客户单价进行设置的。不同地区有不同的消费能力和不同的客户单价。3)客户单价一般在4%到5%之间。小品牌或无品牌企业的捕获率可能低至2%。4)对于捕获率和人员流量的统计有一定的方法和原则。无论使用全天采样点、时间采样点还是人流量监测器，都可以获得日平均人流量、月平均人流量和年平均人流量。1)人的流动，一天的营业额会影响整个营业收入和年度损益的估计，所以有必要确定每月营业天数。2)工作日，3)业务周转率和增长率评估，如交叉路口、出口等。可以准确判断每个出入口设置的合理