基本社交礼仪.ppt

1、商务礼仪与 口才实训,授课制作：王慕卓 手机号码QQ邮箱：,学习目标,1、能够恰当地介绍自己和他人，符合商务礼仪规范； 2、能根据具体场合设计自己的仪表； 3、能够使自己的行为举止优雅得体，符合商务活动礼仪规范。,模块一: 基本社交礼仪,一、礼仪的涵义 汉语的礼 ： 礼节仪式 尊敬礼貌 赠送礼物 汉语的仪 ： 容貌外表 礼节仪式 准则法度 礼仪的涵义： 是人类社会为维系社会正常运作而共同遵守 的最简单、最起码的行为准则和行为规范的总和。 礼仪包括：礼貌 礼节 仪表 仪式,二. 礼仪的起源 三. 礼仪的演变 1. 起源 原始社会已出现了礼仪规范 2. 形成 公元前夏 商

2、 周时期 三礼 3. 变革 公元前春秋战国时期 孔子：道之以德、齐之以礼、克己复礼、 孟子：以德服人 旬子：隆礼 4. 强化走向衰落 前221年-公元1911年 三纲 五常 5. 现代礼仪 1911-现在 6. 改革开放为礼仪发展提供了广阔天地 四. 外国的礼仪,项目与任务,项目：介绍,项目:仪表,项目:行为举止,任务一 自我介绍,任务二 相互介绍,任务三 仪容,任务四 着装,任务五 配饰,任务六 站姿,任务七 坐姿,任务八 走姿,任务九 握手,任务十 微笑,任务一：自我介绍,安排场景，布置任务,游戏： 抛绣球,想一想：,1、初次见面如何问候？,2、初次见面如何自我介绍？,下任务书:,小组练习

3、,课后小结,问候,一般情况下，在商务活动中，有两套称谓方法: 第一种就是称对方为某某先生、某某女士，这也是最为稳妥和最为普遍的一种称谓方式；,王先生你好!,张女士你好!,问候,第二种我们可以称呼对方为某某经理、某某主管、某某总监，以及某某领导，就是说直接称谓他的职务。,赵总你好!,王经理好!,自我介绍的内容,在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。,例： 您好！我是宏运公司业务代表，我叫王有明。请问，我应该怎样称呼您呢？,任务一:小结,1、在社交活动中，如果想结识某个人或某些人，而又没有人引见，可以自己充当自己的介绍人，把自己介绍给对

4、方。 2、确定自我介绍的具体内容，要兼顾实际需要、所处场景，要具有鲜明的针对性，不要“千人一面”。 3、如果介绍人在场，自我介绍会被认为是不礼貌的。,任务二：相互介绍,布置任务,你的两个朋友：一个男生和一名女生，他们不认识你的同学。请你介绍一下让他们认识。,1、相互介绍的顺序,小组练习,2、介绍时的手势；,3、介绍后示意。,小结与作业,相互介绍的顺序,位低者,尊者,年长,客人,职位高,年轻,同事,职位低,。,相互介绍的顺序,男性,女性,官方人士,外籍同事,非官方人士,本国同事,相互介绍的手势,介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问

5、候，如：您好！很高兴认识您！,介绍后示意,被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,小结与作业,1为别人介绍之前要征求一下被介绍双方的意见吗？ 2当介绍者询问是不是要有意认识某人时，不要拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受。实在不愿意时，应该怎么办？ 3当介绍者走上前来，开始为你进行介绍时，被介绍者双方一般该如何做？ 4不论是给别人做介绍还是自我介绍，被介绍双方应该保持什么样的态度？,任务三：仪容,仪态,化妆,公司有庆典活动，为你身边的同事化妆？,任务实施：,为什么

6、需要化妆？ 怎么化妆才得体？,女士标准,授新,任务书：,男士标准,朋友参加奥运的志愿者,你为他设计合适的,模拟练习：,下任务书,一切从“头”开始，你会穿衣吗？,女士标准,授新,男士的仪表标准,首先思考一个问题，究竟什么是正确的男士仪容仪表标准呢？即作为一个男士，在商务活动中需要注意怎样的仪容仪表？,男士的仪表要求,发型发式,面部修饰,着装修饰,男士仪表标准：发型发式,男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理. 头发不应该过长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚，或者过长的鬓角. 男士后部的头发，应该不要长过你自己西装衬

7、衫领子的上部，这是对男士发型的统一的要求。,男士仪表标准：面部修饰,男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题： 男士在进行商务活动的时候，他要每天进行剃须修面以保持面部的清洁； 男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。,男士仪表标准：着装修饰,在正式的商务场合，男士的着装应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。 一般的情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、恤衫或毛衣进行搭配，这都不是十分稳妥的做法。 男士的西装一般以深色的西装为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。,女士的仪表标准,和男士一样，女士的仪容仪表标准

8、也分为这些部分，包括发型发式、面部修饰、商务着装、丝袜及皮鞋的配合，以及携带的必备物品等。 有些内容与男士着装标准相同，我们就不再一一介绍了。那么女士在商务活动中，仪容仪表方面需要注意哪些细节呢？,女士的仪表要求,清洁,发型发式,面部修饰,女士的仪表标准：清洁,女士的仪表标准：发型,女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方，需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。,女士的仪表标准：面部修饰,女士在从事正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。,女士仪表标准：服饰,女士西服,仪表小结,仪容是人的外表、外貌。在商务交往中，

9、整洁的仪容一方面体现了本人的素养，另一方面还体现了对于这次商务活动、对于交往对象的重视。,化妆知识要点,美妆,6、化唇妆,1、认识五官,5、刷腮红,4、划眼妆,2、打粉底,3、划眉型,化 妆 基 本 原 则,扬长避短: 突出五官中最美的部分 掩盖或矫正缺陷的部分,面部化妆以突出五官中最美的部分并掩盖或矫正缺陷为目的。,化妆： 认识五官,三庭五眼,眉毛的标准位置,唇的标准比例,脸型,皮肤,古时称“三横五竖”。这是中国古代关于面容的一种比例标准，可作为化妆的着色定位参照尺度。三庭、五眼均等视为标准。,化妆： 认识五官,三 庭 ：,指脸的长度比例，将脸的纵向分成三等份。,化妆： 认识五官,五 眼 ：

10、,指脸的宽度比例，以眼睛长度为单位，把脸的横向分为5个等份。,化妆： 认识五官眼,化妆： 认识五官眉,化妆： 认识五官唇,两嘴角在两眼平视时瞳孔内侧的垂直线上,唇 的 标 准 位 置：,化妆： 认识五官脸,1. 椭圆形脸 2. 倒三角形脸 3. 三角形脸 4. 钻石形脸 5. 正方形脸 6. 长方形脸 7. 圆形脸 椭圆形脸和倒三角形脸为标准脸型。,1. 椭圆形脸,化妆： 认识五官脸,2. 倒三角形脸,3. 三角形脸,4. 钻石形脸,化妆： 认识五官脸,5. 正方形脸,6. 长方形脸,化妆： 认识五官脸,7. 圆形脸,化妆： 认识五官脸,化妆： 认识五官皮肤,1. 油性皮肤 2. 干性皮肤 3

11、. 中性皮肤 4.混合性皮肤,化妆： 认识五官皮肤,1. 油性皮肤： 特征：易出汗、油腻、上额、鼻子周围、下颚、口唇附近皮脂的分泌更加旺盛，毛孔粗大，触手粗糙。 2. 干性皮肤： 特征：有缺水性和缺油性两种状态。皮肤组织层次紧凑、干涩、毛孔幼细、角质层厚，严重时干燥部分会蜕皮。,化妆： 认识五官皮肤,3. 中性皮肤： 特征：皮肤的油分、水分含量适中，额头及面颊既不油腻也不干燥，毛孔较细小，皮 肤柔软、细腻、光滑,是最理想的皮肤。 4. 混合性皮肤： 特征：脸部T型部分成油性，其他部分成干性。,化妆：打粉底,打粉底时注意 在高光处提亮 手法： 粉底液：点拍涂抹 干粉：按压,不同粉底适合哪种化妆工

12、具呢？,粉底液,粉饼,散粉,粉刷,绒布粉扑,海绵粉扑,化妆：化眉型,. 眉头. 眉腰. 眉峰. 眉梢,最浅深 浅,浅深,提亮,标准眉（2/3眉） 眉峰在2/3处,3/4眉 眉峰在3/4处,1/2眉 眉峰在1/2处,水平眉 没有明显的眉峰,化妆：化眉型,化妆：化眉型,眉型与脸型的关系： 修饰眉毛可以衬托眼睛，改善脸型的宽窄、长短。 不同的脸型要配以不同的眉型。 如长脸型，描绘出水平眉较合适； 圆脸型宜选择1/2眉，以使脸部拉长； 宽脸型宜拉近眉头间距离；窄脸型要适当拉开眉头间距离。,眉 粉,眉 笔,化妆：画眉型,A,B,C,a,b,c,A-b B-c C-a,请为下列脸型选择适合的眉型,化妆：画

13、眉型,化妆：画眼妆,1. 眼影,2. 眼线,3. 刷睫毛膏,画眼影单层晕染： 采用一种颜色。从外眼角入手，先刷睫毛根部，由下至上晕染至眼窝，深色控制在双眼皮内，眉骨提亮。,化妆：画眼妆,上眼线： 起点于内眼角的最内侧，紧贴睫毛根部，将缝隙填满，离眼尾2毫米处稍往上扬，长度应比原有眼睛长。,化妆：画眼妆,下眼线： 从外眼角画至内眼角，只需画眼尾的1/3处，线条要处理模糊。,化妆：画眼妆,画眼妆睫毛膏,1. 从不同角度卷曲睫毛,3. 从下向上刷Z字形,2. 先从上向下刷,化妆：刷腮红,腮红可以增加面部的红润感，修正脸型。肤色红润的人可以不刷胭脂。,化妆：画唇妆,一、勾画唇线,二、用刷沾取唇膏或直接

14、用唇膏均匀地涂满整个嘴唇，注意不能超出唇线。,化妆：画唇妆,三、在高光处用唇油或唇蜜提亮，突显立体感。,化 妆 程 序 小 结,1. 洁面 2. 化妆水、润肤霜 3. 乳液 4. 修正液、修正粉底 5. 粉底液 6. 定妆,7. 眉毛的描画 8. 眼妆 9. 腮红 10. 口红 11. 修容,化妆小结,妆的浓与淡，可以从两个角度来理解：一是从化妆的程序上；二是从妆的颜色深浅上。不同的人在不同的场合，对妆的浓淡要求是不同的。一般来说：白天的妆、年轻女性的妆、一般场合下、近距离与人交往时、与关系密切的熟人交往时应化淡一些；晚上的妆、中老年女性的妆、正式场合下、远距离与人交往时、与人初次交往时可适当

15、化浓一些。,视频： Michelle Phan的化妆视频-清新春妆-淡妆 Michelle Phan为中国女生量身设计的4种妆容 ,任务四：着装,2,小王和小李要求公司庆典活动，男士和女士开始分别选择服装。,任务书,3,你对你以前的着装有新的看法吗？,模拟练习,授新,2、女士着装,1,1、男士着装,4,教师针对每个小组的表现进行评价.并要求在生活中互相监督,严格要求.,着装小结,男士着装,男士着装,扣西服,选衬衫,选领带,皮鞋和袜子,男士着装,男士西服,男士着装：扣西服,男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是

16、三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣，这就是男士在着西装的时候需要注意的问题。,男士着装：选衬衫,要领:衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，当我们穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣，或者是保暖防寒服，特别要注意领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。还有一方面是需要特别注意的，就是当你打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好。这就是我们在穿衬衫时需要注意的问题。,男士着装：选领带,领带的选择。它的颜色和你的衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时系领带

17、的时候要注意长短的配合，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方，或者有一两公分的距离，最为适宜。,男士着装：皮鞋、袜子的选择,男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋，皮鞋要每天保持光亮整洁。在选择袜子的时候要注意，袜子的质地、透气性要良好，同时袜子的颜色必须保持和西装的整体颜色相协调。如果是穿深色的皮鞋的时候，袜子的颜色也应该以深色为主，同时避免出现比较花哨的图案。,比一比，谁的着装更规范？,女士着装,商务套装,丝祙及皮鞋,颜色搭配,女士着装：商务规范,女士在商务着装的时候，需要注意的细节是：干净整洁。女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚礼

18、服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别。在着正式的商务套装的时候，无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身，以利于活动。养成一个良好的着装习惯。,女士着装：丝袜及皮鞋,女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节是：首先，丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。在选择皮鞋的时候应该尽量避免鞋跟过高、过细。,大典、庆典、盛大宴会、晚会，都属于正式场合。在这些场合需要穿礼服。 男士的职业装：深色西服套装，两件套或三件套。衬衫；皮鞋和袜子；腰带；腰带的颜色和皮鞋、公文包的颜色是一致的、领带。 女士的职业装：西服套裙；衬衣；袜子；皮鞋；,着装小结,任务五：配饰,配饰种类,

19、任务书： 选择配饰,配饰种类,小结,小组练习,男士配饰的佩带,女士配饰的佩带,配饰的种类,（一）领带 1直式领带 2领结,（二）饰物 1帽子 2腰带 3手帕 4鞋袜 5围巾 6包 7首饰,领带,领结,礼帽,前进帽,棒球帽,无边帽,男士:帽子,圆顶帽,宽沿帽,草帽,纱帽,女士:帽子,手帕折叠的形式,手帕,鞋子,男士围巾,围巾,女士围巾,围巾,包,首饰,首饰,首饰,首饰,男性常备,女士配饰：佩戴物件,女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。女士可以从两方面来体现：一方面是修饰物，另一方面是商务物品。在这两个方面中，修饰物应该尽量避免过于奢华，比如说在戒指、项

20、链的选择上，都要注意这一点。必备物品的携带和男士的携带标准基本相同。,男士的配饰,在和西装进行搭配的时候，我们需要选择哪些修饰物呢？,2、钢笔,3、名片夹,1、公司的徽标,4、公文包,男士配饰之一：公司的徽标,公司的徽标。公司的徽标需要随身携带，它准确的佩戴位置就是男士西装的左胸的上方，这只是男士在穿西装的时候需要搭配的物品。,男士配饰之二：钢笔,钢笔。因为从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。,男士配饰之三：名片夹,应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样

21、可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地摆弄，这都是不好的习惯。,名片夹,男士配饰之四：公文包,一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装保持一致。一般男士的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在你的公文夹当中，男士在着西装的时候，应该尽量避免口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。,配饰小结,佩戴首饰要遵守 TPO原则。 TTIME时间 PPLACE地点 OOBJECT目的,任务六：站姿,Your Text,任务书,请全班同学男女生搭配进行分组，并以小组为单位表

22、演站姿；其他组的同学为观众，对他们的演示进行评价。,授新,模拟一个公司聚会的场景，每个大组成员以商务标准站姿谈话，聊天。比一比，哪个组优秀？,1、正确的站姿,2、正确的手位,3、正确的脚位,4、男士站姿,5、女士站姿,教师针对每个小组的表现进行评价. 并要求在生活中互相监督,严格要求.,正确的站姿,正确的手位,正确的脚位,站姿训练（男士）,身体立直,抬头挺胸,下颔微收,双目平视,嘴角微闭,双手自然垂直于身体两侧,双膝并拢,两腿脚绷直,脚跟靠紧,脚尖分开呈”V”字型.,站姿训练（男士）,身体立直,抬头挺胸,下颔微收,双目平视,嘴角微闭,双脚平行分开,两脚之间距离不超过肩宽,一般以20厘米为宜,双

23、手手指自然并拢,右手搭在左手上,轻贴二腹部不要挺腹或后仰.,站姿训练（男士）,身体立直,抬头挺胸,下颔微收,双目平视,嘴角微闭,双脚平行分开,两脚之间距离不超过肩宽,一般以20厘米为宜,双手在身后交叉,右手搭在左手上,贴于臀部.,站姿训练（女士）,身体立直,抬头挺胸,下颔微收,双目平视,嘴角微闭,面带微笑,双手自然垂直于身体两侧,双膝并拢,两腿绷直,脚跟靠紧,脚尖分开呈”V”字型.,站姿训练（女士）,身体立直,抬头挺胸,下颔微收,双目平视,嘴角微闭,面带微笑,两脚尖略分开,右脚在胆,将右脚跟靠在左脚脚弓处,两脚尖呈”V”字型,双手自然并拢,右手搭在左手上,轻贴二腹前,身体重心可放在两脚上,也可

24、放在一脚上,并通过重心的移动减轻疲劳.,站姿小结,1、不论站立时摆何种姿式，只有脚的姿式及角度在变，而身体一定要保持绝对的挺直。 2、标准的站立姿式要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。 双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双脚与肩同宽。 3、站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。,任务七：坐姿,请全班同学男女生搭配进行分组，并以小组为单位表演站姿；其他组的同学为观众，对他们的演示进行评价。,小组活动,模仿练习,任务书,1、正确的坐姿,模拟一个公司聚会的场景，每个大组成员以商务标准坐姿谈话，聊天。比一比，哪个组优秀？,2、双手的摆放,3、双腿的摆放,4、几

25、种基本坐姿,小结,教师针对每个小组的表现进行评价. 并要求在生活中互相监督,严格要求.,坐姿：模仿练习,模仿练习:双腿的摆放,几种基本坐姿（女士）,几种基本坐姿（女士）,办公室里的正确坐姿,办公室里的正确坐恣,几种基本坐姿（男士）,几种基本坐姿（男士）,任务七:坐姿小结,提 示 坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。 入座时，动作要轻盈和缓，自然从容。落座要轻，不能猛地坐下，发出响声；起座要端庄稳重。 正确的坐姿：上身自然挺直，两臂屈曲放在双漆上，或两手半握放在膝上，手心都要向下。,正确的走姿,手势的要求,接物的方法,任务八:走姿小结,行走时，步态应该自然轻，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂

26、摆动协调，膝关节与脚尖正对前进方向。行走的步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一致。 与女士同行，男士步子应与女士保持一致。,任务九：握手,请全班同学男女生搭配进行分组,表演：男性与男性的握手、女性与女性的握手、男性与女性的握手 。,1、握手的讲究,任务书,授新,模拟练习,请全班同学男女生搭配进行分组, 男性与女性握手 。,2、握手的顺序,小结,教师小结学生模拟练习的结果,并要求学生互相监督,学以致用.,握手的讲究,标准：握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。 2、时间：一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下 3、顺序：长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手