防损全部岗位培训(重要).ppt

1、损失预防部门的在职培训、损失预防和员工准入；1.人员准入和登记管理培训目的：了解公司有关人员准入的规定和相关程序；1.外部人员访问；1)询问原因并致电相关部门；2)他们可以在相关部门领导的领导下进入；2.内部员工访问权限；1)员工通道是员工进出商场的专用通道；2)班组长在离开该层以下的店铺时应做相应的登记；并打开包装检查1。正常情况下，货物不能进出员工通道。2.任何商品应临时借出商场，并应出示相应文件，经防损核实后方可放行。3.识别商店管理层的签名。4.对于维护或施工人员需要带入商场的工具，请在进入商场前列出清单，并在出来时进行检查。5.员工带入商场的个人物品应登记并贴上自制物品标签。6.自用

2、标签管理申请；数量。监护权；收集和登记；定期检查。7.包装储存规定。8.包检查策略。第三章。公司考勤系统和考勤登记培训目的：熟悉公司的考勤政策和规定。1.考勤的真实性1)不允许打卡。2)上班或吃饭后打卡上班，不得从事与工作无关的内容。2.当卡不能打卡或忘记打卡时，你应该及时找到部门主管，解释原因并要求他在卡上签名(一个月最多三次)。第四章。发起人管理培训的目的：明确发起人管理的要求。1.促销员的准入条件1)采购部的准入推广证书2)供应商已支付推广费用3)具有有效的身份证明和健康证明4)接受过相应的准入培训2)出席1)促销员的日程安排2)打卡系统3)例外出席登记3)着装1)柜台促销员2)一般促销

3、员也是商场成员。应得到与员工相同的公平待遇；5.固定资产移交程序培训目的：熟悉固定资产移交的相关规定和要求；1.所有物品应随相应文件一起转移；2.相应管理人员签字和经理签字；3.值班防丢人员检查文件是否与实物相符后签字放行；6.档案管理和区域整理培训目的：规范文件管理，保持整洁有序的工作环境。1.员工通道使用的表格和文件类型1)出入境登记表2)自制货物登记表2)分类归档、存放时间3)邮件处理4)提货处理7)换班培训目的：了解换班要求，养成良好的工作习惯。1.设置一个特殊的轮班簿。2.填写交接班簿。1)注明日期、班次和姓名。2)详细记录轮班期间的工作。3)如果当班未完成的工作需要下一班跟进，应在

4、交接班簿上注明。下一班的同事应该把后续结果写在工作记录上。4)明确交接岗位的物资和设施。3.主管应经常阅读移交记录。4.存档交接单、前台出口、EAS系统组成培训目的：了解电子物品监控的组成和操作。1.系统组成1)探测器：智能欧洲风声磁系统；智能标准声磁系统2)感应标签：软标签：带伪装条形码，全白全黑；硬标签：标签和标签钉，可重复使用。3)拔钉器和消磁器：主机、消磁板和指示灯。2.应贴标签的货物清单。3.标签放置原则：1)不损坏货物2)不影响美观3)不覆盖货物或包装上的重要信息4)不弯曲标签4)放置硬标签1)放置方法和硬标签的参考位置2)适合使用硬标签的产品3)注意事项5。放置软标签a、软标签b

5、的放置方法和参考位置、紧急报警处理程序1。上岗前紧急救护测试培训目的：熟悉上岗前的准备工作1。检测器测试a .检查指示灯b .用以下工具穿过检测器如果仍然没有报警，通知供应商进行维修。换一个软标签，走过探测器的中间。如果没有报警，使用另一个软标签进行测试。如果仍然没有报警，通知供应商进行维修。消磁器测试a .检查指示灯始终为红色：正常；无灯：电源未打开或有故障；红色闪烁：故障，需要联系供应商维修。b .让软标签通过消磁器前面5到10厘米的区域，消磁器将短暂地“哇”或“嗡嗡”作响，指示灯将短暂地从红色闪烁到绿色，表示消磁。使用测试消磁器时使用的标签在出口处再次测试探测器，探测器不应发出警报。3.

6、阅读交接班记录，找出需要跟进的事项，并检查是否有电子物品监控操作登记表。2.紧急报警处理程序的培训目的：熟悉紧急报警处理程序和相关政策。1.处理原则：1)不要用手拉(拽)顾客，未经顾客同意，不要直接从顾客手中拿走商品或手袋。2)微笑并保持语言简单，这样对方可以在最短的时间内知道你想说什么。3)注意不要使用怀疑顾客拿走了店内物品的词语，如“可疑”、“偷窃”、“拿走”、“搜查”或“检查”。4)避免引起旁观者或顾客的反感。2.处理步骤1)当顾客携带货物时2)当顾客不携带货物时3)当许多人同时通过检测器时4)当另一方不合作时3。处理过程中应注意的问题1)在什么情况下可以将当事人带回办公室进行处理2)在

7、去办公室的路上应注意什么问题3)证人的选择4)特殊当事人(老人、孕妇、未成年人、有孩子的人)的处理5)填写当事人的报告4)发送到警察局的注意事项何时涉及内部盗窃5)何时以及如何填写电子物品监视操作登记表2)各种代码的含义，三。项目检查培训目的：掌握前台1的项目控制点。鲍勃丽莎1)鲍勃：检查购物车/购物篮底部是否有商品2)丽莎：检查包装中是否有尚未购买的商品。2.迎宾人员1)了解迎宾人员的职责2)检查大件/贵重物品3)检查退货和换货文件。3.收银机收据控制1)备用收据卷纸的储存和保管2)客户留下或丢弃的收据的处理4。现场盘点1)现场盘点功能：防止收银员的不诚信行为2)现场盘点流程：打印阅读单-清

8、点各种面额的现金-填写盘点单-交现金室3)现场盘点检查点：每天现场盘点的次数；清点的收银机数量；5。现金支取1)现金支取功能：确保现金安全2)现金支取次数3)现金支取检查点：由两个授权人员负责：前台现金室人员和运营部经理级或以上CSM 6。CSM腰包，钥匙控制1)领取和返回：现金室登记支票2)CSM腰包中的现金总额3)使用腰包和钥匙需要随身携带；由专门人员负责；不要带走商店。4)丢失后的处理。7.大宗采购的监管。8.店外销售。1)哪些商品可以在店外销售。2)店外销售的商品出库时应该检查什么。3)在营业结束前，当货物被拉回到商店时，应该检查什么。9.其他1)红线原则2)检查收银员在被解雇后是否及

9、时处理促销商品和大宗货物。3)未使用的拔钉器是否锁定。4)营业结束时，是否所有的信用卡机器都已清理干净。5)观察是否有顾客带着未付款的商品直接走出收银台通道。6)无人值守收银机是否无法扫描。1.顾客争吵/打架。1)在第一时间将双方分开。2)说服双方和解，不要评论谁对谁错。3)如果冲突严重，一方需要报警，并让另一方留在现场，直到警察到达。2.顾客晕倒/受伤。1)第一时间通知管理人员并保护现场。2)表现出关心。3.媒体采访/拍摄。1)通知管理层处理。2) 2)立即通知广播室进行广播，并联系清洁工进行查找；3)如果银行卡丢失，提醒(如有必要，帮助)客户及时挂失；4)带领客户到服务台进行相应的登记；5

10、)如有必要，协助客户报警；5)协助便衣注意以下问题：1)用便衣拦住委托人，并保持制服在旁边作证；2)如果小偷逃离商场，在追逐时不要远离商业市场，以确保安全；3)协助便衣将客户带回办公室，以避免他/她扔掉货物。5.收银员培训的目的：了解收银员1的基本操作。收银员三部曲1)问候2)BOB/L ISA 3)扫描4)消磁5)促销6)唱歌和付款7)欢迎再次光临，2。收银员3的基本操作。刷卡的基本操作。消磁1)注意移除硬标签2)消磁软标签a。首先确认消磁器的电源开关已打开。状态指示灯显示正常b .消磁设备的有效消磁范围：消磁板表面外10厘米以内的空间c .从消磁设备的一侧到另一侧刮擦货物的标签面d .一次

11、只能消磁一个产品3)消磁注意事项5)取消6 .价格替代/人工输入7。数量键1)5件以上相同条码，使用相同名称的商品2)整箱购买(使用数量键或扫描箱条码)8)线下销售1)如何生产：POS系统与SMART系统脱节2)影响：损失，短账3)调整：第二天根据原交易重复机器， 9)收银员作弊的迹象1)给亲戚朋友付钱2)不加区别地使用数量键3)重复刷卡4)不要做BOB/L ISA 5)取出雇佣号码6)使用作废7)更换假拷贝8)直接取钱9)更改价格标签10)错过扫描。 6.服务台培训目的：了解服务台1的基本工作流程。退货和换货原则甲.如果7天内有质量问题，包装标志完好无损，保留收据乙.不可回收的货物丙. 20

12、0%满意2 .退货和换货程序a .带收据的退货/换货程序b .无了解沟通的渠道和方式。1.服务客户：三米微笑，确保满意超出预期；2.前台会议1)前台会议时间2)会议内容数据共享：无消磁；多重扫描情况；东亚峰会回收金额；减少消磁次数；提高客户服务质量。信息共享：如易混淆商品的识别；前台的好人好事，最新的盗窃趋势，BOB/LISA情况；如何防止客户欺诈？1.人员出入控制培训目的：了解如何控制人员出入，维护收货秩序。收货仓库是货物进出商场的通道。除需要运输货物的供应商和员工外，其他员工一般不应随意进出收货仓库，以确保货物的有序收货。引导顾客和其他访客通过适当的渠道进出。，供应商拜访预约，二。货物进出

13、控制培训目的：如何通过程序规范货物的接收和返回，确保货物的安全。1.黄线原则1)位置2)黄线内的功能：在黄线外的商业场所接收或更换的货物；供应商拥有的未收到的货物。2.仓库控制3。垃圾检查a .垃圾应装在白色透明塑料袋中b .垃圾排放时间c .垃圾排放时，应有一名防损员在场，防损员应检查并确保垃圾中没有带进商场的货物和生鲜部丢弃的货物已经报失：外观不完整。如有特殊情况，应了解原因并报告值班主管进行后续处理。4。退换货检查所有退换货都必须有相应的单据才能办理。1)退货；2)替换供应商带来的好货放在黄线之外；要在商场更换的商品被放在黄线之外；在楼层工作人员、收货授权人员和防损人员的监督下，对商品的

14、条码、规格和型号进行逐一交换；好的商品放在黄线上；变更后的货物不在黄线范围内；5.批量装运验证；6.店外维护程序3360定期跟进店外维护商品。确保维修物品的及时归还。7.促销物品的控制。1)来自供应商的礼物必须在接收区捆绑。2)用于促销活动的礼品或促销用具。收货人员应该在每件礼物上贴一个促销标签，通常需要贴上条形码。收货部门应在促销品的送货单上签字确认。8。当供应商在促销活动结束后需要取回礼品或工具时：A .应签发由收货部门签字的送货单，收货部门应授权员工和防损人员检查并确认促销标签，然后放行并取回送货单。b .对于没有促销标签和送货单但在商场有售的礼品，向值班主管报告，并跟进原因。c .无相

15、关手续的促销用具由楼层经理经部门审核后发放。货物进1，收到贵重物品a .贵重物品清单b .贵重物品抽查c .贵重物品移交d .贵重物品保管(锁好或放在镜头下)2。新鲜食品收据a .未结订单b .秤的检验c .皮重的扣除d .质量，3 .货物的交付和接收；柜台收货；索赔收据。普通收据。自供货物接收4、接收流程1)预订2)文件审查：订单号、供应商、截止日期、店铺编号、清晰完整3)检查：条形码、产品名称、规格、保质期、相关证书(如进口食品的健康检查证书)4)扫描并登录5)点要求标准框6)打印收据报告7)交叉检查文件8)最终决定， 5)供应商常用1)空篮子夹带2)劣质3)重复称重4)提供高价样品5)收

16、回收到的货物6)短重和短重7)混淆礼品8)内部和外部勾结9)分散收货人的注意力10)帮助秤重新计数3。 固定资产报废培训目的：了解固定资产报废处理程序和审批权限。部门填写固定资产报废申请表，废品评估/废品拍卖/废品审批权限。4.安全检查培训目的：掌握接收区域的安全控制点，确保工人和顾客的安全。1.安全的操作姿势；商品堆放原则；2.叉车3。检查紧急出口门在接收区的具体位置：指示灯是否正常/确保随时不会被货物或其他物品挡住。演示：演示正确的操作姿势。五、文件管理和区域整理培训目的：掌握接收区域的文件填写和文件管理。1.接收岗位档案的档案类型：DSD接收抽查登记簿；定期检查供应商卡；跟踪供应商卡的丢失；移交邮局用品；使用交接班簿；始终保持邮件整洁有序。直流电压，13.监控区域的选择：1)根据最