职场礼仪培训.ppt

1、职 场 礼 仪,职业形象 让你多收入百分之十四,与职场角色相符合的可识别的 个人品牌形象,职业形象,仪 态,体姿仪态 表情仪态 手势,体姿仪态,站 姿 坐 姿,站 姿,站姿应注意保持挺直、典雅、均衡。 站立时，人应直立，挺胸收腹，略为收臀，目平视，肩端正，双臂自然下垂，双腿并拢立直，脚跟靠紧且脚尖分成“V”型。 在站立时，身体不要抖动或摇晃，眼睛不要东张西望；手不要插入衣袋，也不要叉腰，更不应东歪西靠。,坐 姿,坐姿应给人以端庄、文雅、稳重之感。 良好的坐姿应当是：从椅子左边入座，背向椅子，右脚稍向后撤，使腿肚贴在椅子边，上身正直轻轻坐下。 如果是女士入座，应整理裙边，将裙子后片向前拢一下，以

2、显得高雅娴静。 坐立时，上身要正直，挺腰并膝，女士应并脚，双手自然置于双膝上或椅子扶手上。坐立时不可随意晃动身体或双脚，双腿不要伸得过远或分得过此外，还应避免过于放松，摊坐椅内。,表 情 仪 态,表情是人的思想感情 和内在情绪的外露。,手 势,在交际时，可以用来传达一定的意思。 得当的手势，有助于表达自己的意思。,着 装,女士 男士,女士着装,建议女生穿商务休闲装。如：衬衫、针织衫配短裙；风衣配短裙或西裤；有时尚感的小西装套装等。 着装要显得整洁大方、自信干练。,男士着装,头发 西装 西装的纽扣 衬衫 领带 皮鞋,头 发,后不覆领 侧不遮耳,西 装,西 装: 单件西装上衣、套装 非正式场合，可

3、穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等； 半正式场合，应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些； 正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。,灰 色：睿智有气质，时尚感强 藏蓝色：沉稳庄重 黑 色：在西方一般为婚礼或葬礼的礼服,衬 衫,与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。 衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜，领 子应略高于西服领，下摆要塞进西裤。 如不系领带，可不扣领口。,领 带,领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为宜。 若内穿毛衣或毛背心等，领带必须置于毛衣或背心内，且西服下端不能露出领带头。 领带夹是用来固定领带的，其位

4、置不能太靠上，以衬衫的第4粒纽扣处为宜。,西 装 的 纽 扣,西装有单排扣和双排扣之分。 双排扣西装，一般要求将扣全部扣好 单排扣西装，若是三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。,皮 鞋,穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的颜色要与西装相配套。 穿皮鞋还要配上合适的袜子，使它在西装与皮鞋之间起到一种过渡作用。,手 表,在社交场合，佩戴手表，通常意味着时间观念强、 作风严谨,职业装的手表要求简单、干净，无需太多装饰，表链最好是金属表链,拜访礼仪,握手礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 道歉礼仪 会议礼仪 交谈礼仪,握 手 礼 仪,与客人握手时，在距对方约 一步远，上身稍向前倾

5、，两 足立正，伸出右手，四指并 拢，虎口相交，拇指张开下 滑，向受礼者握手。,主人与客人的握手,在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客 人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。 而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主 人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。 这一次序颠倒，很容易让人产生误解。,握手注意事项,握手的八项注意： 不能用左手相握 在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状 不能在握手时戴着手套或墨镜 不能在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西 不能在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套 不能在握手时仅仅握住对方的手指尖 不

6、能在握手时把对方的手拉过来、推过去，或许上下左右抖个没完 不能拒绝和别人握手,介 绍 礼 仪,把男士介绍给女士 把年龄较轻的人介绍给年长者 进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。 将社会地位较低的人介绍给地位较高的人 进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。,送名片的礼仪 收名片的礼仪,交换名片的礼仪,面带微笑；正视前方，不要压住名字，以方便对方阅读；恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角，轻轻奉上。,送名片的礼仪,接受名片时，应该起身或欠身；面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角；并轻声说：“谢谢”或“能得到您的名片十分荣幸”，面对地位较高或有一定

7、知名度的人，可以说“久仰大名”之类的赞美之辞。,接受名片的礼仪,交换名片的注意事项,名片应放在方便易取的地方，保持平整干净 接受名片时，如果手上有东西，要先放下后再接受名片 接受名片后，一定要认真阅读 切忌看过后用手把玩名片 不要逢人就发名片，显得太随便； 有的时候可以先交谈，合适的时机再交换名片； 随身携带的名片应该放在精致的名片夹中； 避免把别人的名片错递出去，这是严重失礼； 对方递送名片，自己却没带名片时要表示歉意。,道歉礼仪,即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服,会议礼仪,坐在面对门的一侧 衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，按会议安排落座，开会时认真听讲，及时记录，不