ISO90012015质量管理体系内审员.pptx

1、ISO9001:2015质量管理体系、内部审计师培训简介赵青山、逸仙集团和逸仙学习广场逸仙教育成立于1997年。它是一所专门从事计算机、外语、管理课程、学术教育、专业技术技能等方面的考前培训和咨询的教育机构。也是昆山市教育局批准的第一批最专业、最权威的社会力量办学单位。总投资1050万元。经过14年的培训，以其卓越的教育追求和严谨的办学质量，为昆山教育培训的发展做出了开创性的贡献，成为昆山权威培训机构和人民培训的首选。截至目前，已有近20万名学生进入逸仙课堂，接受了逸仙正规、系统、专业的培训；它为几十家大企业(包括外国企业)进行了专门的技术培训。易县教育以教学质量为基础，以兼职大学教授、高级专

2、业经理和高级工程师为主体，以具有丰富实际工作经验和掌握尖端计算机技术的专业人员为补充，培养了一支具有深厚专业素质和良好敬业精神的教师队伍。现已发展成规模大、环境好、设备新、师资强、课程全的专业培训基地。多年来被社会力量评为先进办学单位，被昆山人推荐为值得信赖的人才“营养”培训之家！被昆山市人事局授予“昆山市大学生就业培训基地”荣誉称号。多年的办学赢得了无数荣誉，逸仙人将在此基础上更好地为昆山学生服务。北京总部，逸仙学习广场，碧岩德国际外国语，小星星国际成长中心，逸仙文化传播公司，苏州逸仙科技有限公司，逸仙企业管理咨询有限公司，执行摘要，什么是质量？休哈特：质量是产品的“好”度。质量是制造最有用

3、产品的最经济的方法。朱:质量无缺陷，顾客满意。田口玄一：质量是一种“社会损失”石川薰：质量要求整个部门的所有员工都参与全面管理。质量概念的发展，综合质量，适用性质量和符合性质量，20世纪50年代，60年代，80年代，质量管理发展的三个阶段在工业革命之前，产品质量是由工匠的个人质量控制来控制的，质量检验泰勒系统，统计质量控制，费希尔方差分析和实验设计，休哈特图/预防缺陷和加强产品质量的经济控制克罗斯比在世界上没有质量缺陷。1875年，泰勒系统诞生了，它以回溯测试为主体。“三权分立”:规划设计、生产经营、检验监督各有专人负责，质检机构独立出现；管理科学之父泰勒解决了工人生产和检验一体化的问题，促进

4、了质量管理的发展。大批量生产下的互换性理论和规格公差的概念也为质量检验奠定了理论基础。根据这些理论，规定了产品的技术标准和合适的加工精度。根据技术标准，检验员采用各种检验方法进行检验和判断，以防止不合格品出厂。缺点：(1)事后无益；(2)全面检查会增加成本；(3)破坏性检验，导致产品保护与质量判断之间的矛盾。美国著名管理学家、经济学家泰勒(Taylor FrederickWinslowTaylor，1856-1915)被后人称为“科学管理之父”，其代表是科学管理原理。他的作品包括计件工资制(1895)、车间管理(1903)和科学管理原则(包括在国会作证，1912)。然而，泰勒的做法和想法在开始

5、时没有被接受，但也遭到了包括工会在内的人们的抗议。例如，一位名叫辛克莱的年轻的社会主义者给一家美国杂志的主编写了一封信，指责泰勒“把他的工资增加了61%，而他的工作量却增加了362%。”泰勒还遭到管理层和伯利恒市民的反对。1912年，美国国会举行了一次关于泰勒系统和其他车间管理系统的听证会。在那里，泰勒不得不在最敌对的国会议员面前为自己的观点辩护。泰勒在众议院委员会的精彩证言向公众宣传了科学管理的原则及其具体方法和技巧，这成为对他的科学管理原则的最好解释，并引起了极大的轰动。泰勒在他的主要著作科学管理原理(1911)中提出了科学管理理论。自20世纪以来，科学管理在美国和欧洲非常流行。一百多年来

6、，科学管理思想仍然发挥着巨大的作用。统计质量控制阶段时间：20世纪40年代。特点：从单纯依靠质量检验和事后检验到过程控制，突出了质量预防控制与反检验相结合的管理模式。涌现：回溯测试的缺点促使人们将被动测试转变为主动测试。1924年，英国数学家费希尔结合农业实验提出了方差分析和实验设计理论；1925年，美国的休哈特利用数理统计原理提出了控制图和缺陷预防理论，1929年，美国的道奇和罗米格提出了抽样检验法，解决了全面检验的问题。然而，在第二次世界大战后，数理统计方法被广泛应用于质量管理。原因是这些理论提出时处于经济萧条时期。此外，在战争中，不允许对军品进行后验，美国标准协会颁布了美国战时质量管理标

7、准，这使得美国军品公司获得了巨额利润，因此在战后得到了广泛传播。缺点：影响质量的因素很多，单靠统计方法不可能完全解决。统计质量控制阶段二战初期，许多美国民用生产公司转向生产军用物资。当时，欧洲战场上发生了多起炮弹爆炸事故，影响了士气和美国的声音。1941-1942年间，美国军政部门组织了一批专家和工程技术人员，先后制定并出版了生产过程中的Z1.1质量管理导则、Z1.2数据分析控制图和Z1.3质量管理控制图。这三个标准以休哈特、道奇和罗米格的理论为基础，由武器弹药制造商实施，并取得了显著的效果。战后，企业转向民用生产，科学方法继续被采用和发展。统计方法非常流行，几乎发展到了极点，导致了“质量管理

8、是数理统计的应用”的误解，结果适得其反，不仅没有充分发挥数理统计的作用，而且影响了管理的功能。20世纪50年代：戴明/朱兰：全面质量控制在日本得到推广和应用：因果图/直方图/检查表/散点图/帕累托图/控制图(旧七种)。戴明提出的质量改进最终形成了“戴明十四法”，对质量管理产生了重大影响。休哈特的重要著作制造产品质量的经济控制技巧发表于1931年，被认为是质量基本原则的起源。这本书对质量管理做出了巨大贡献。休哈特声称“变异”存在于生产过程的每一个方面，但它可以通过简单的统计工具来理解，如抽样和概率分析。他的许多作品都在贝尔实验室出版。其中之一是1924年5月16日的历史性备忘录，他在备忘录中提议

9、对他的上级使用“控制图”。它在1939年从质量控制的角度影响了休哈特的统计方法，并在专业期刊上发表了大量文章。他在采样和控制图方面的工作引起了质量问题领域工作人员的兴趣并对他们产生了影响。其中最杰出的是魏德明和朱兰。休哈特的“计划执行检查行动周期”(PDCA)的应用被戴明和其他人广泛用于管理质量改进项目。这个周期包括计划你想做什么，执行计划，研究结果，做出修正，然后开始一个新的周期。小贴士：魏德明博士是世界著名的质量管理专家。第二次世界大战后，他应邀到日本讲学和咨询，为日本统计质量管理的普及和深化发挥了巨大作用。1980年，在美国国家广播公司播出了名为“日本可以，为什么我们不能”的节目后，它成

10、了美国质量管理界的一个著名人物。一、戴明的14条原则：1 .不断改进产品和服务。采纳新概念。停止依靠大规模检查来获得质量。基于价格5结束购买习惯。不断改进生产和服务系统。实施工作职能培训7。建立企业管理领导力。消除恐惧。打破部门之间的壁垒。取消对员工的标语和警告。取消定额管理和目标管理。12.消除对员工工作情绪的评价。鼓励学习和自我完善。采取行动实现转型2。pdsa: PDCA(计划检查法案)今天被广泛使用；三七种工具：直方图、控制图、因果图、帕累托图、关系图、层次法和统计分析表等。这在质量管理中被广泛使用。朱兰是质量管理方面的专家。1951年，朱出版了第一版法律援助手册，为他赢得了国际声誉。

11、他坚信质量不是偶然发生的，而是必须有计划的，并断言质量改进是一个项目一个项目地进行的。朱兰的质量观认为，质量源于顾客的需求，是满足顾客的“产品特性”，质量意味着避免缺陷。朱兰认为，大多数质量问题是管理失误，而不是工作技能水平。总的来说，他认为管理控制的缺陷占所有质量问题的80%以上。朱兰三部曲：质量计划、质量控制和质量改进。明智的话：质量是一种可用性，即产品在使用过程中能够满足用户的要求。21世纪是质量的世纪。全面质量管理阶段：从50年代到90年代。特点：三合一。(全员全过程有很多方法):(1)科学技术的发展和高精度产品(如卫星、火箭和人造卫星)的出现提出了可靠性要求，要求从系统的角度考虑问题

12、。(2)随着生活水平的提高，品种和质量要求都有所提高；(3)管理科学的发展倡导“民主管理”和“参与管理”，调动人们的积极性，促使质量管理提出“自我控制”和“无缺陷运动”，这超出了统计质量管理的范围。20世纪60年代初，费根鲍姆和朱兰提出了“全面质量管理”的概念。它主张(1)数理统计与组织管理相结合；(2)综合考虑质量、价格、交货时间和服务；(3)全过程质量管理；(4)产品质量和成本应一并考虑。全面质量管理引入日本后，在日本得到了全面发展，这是质量管理发展的一个全新阶段。全面质量管理阶段MIL-Q-9858 A 1959年质量大纲要求(美军标准)1969年AQAP(北约联合质量保证协会)1971

13、年ANSI N45.2(美国国家标准协会)1970年代CSAZ299:全面质量控制在日本取得了巨大成功。全面质量管理理论在世界上有影响主要方法是准时生产、看板生产、质量改进、QFD质量功能开发、田口方法和七种新工具。1979年：英国：BS5750(国家质量管理标准)。ISO/TC176于同年获得批准，并于次年成立。80年代：克罗斯比：“零缺陷”/“质量是免费的”的概念，他指出“质量是免费的”。它打破了高质量是以低成本为代价的传统观念。他指出，高质量将给企业带来高经济回报。中国、美国、欧洲等。1987年设立国家质量奖：ISO9000:1987版问世(基于BS5750和CSAZ299)，Tips，

14、父亲，硕士，费根鲍姆全面质量控制的作者。费根鲍姆是全面质量控制的创始人。他主张用系统的或全面的方法来管理质量，并要求所有职能部门参与质量过程，而不仅限于生产部门。这种观点要求质量应该建立在产品形成的早期阶段，而不是在既成事实之后进行质量检查和控制。费根鲍姆的10项全面质量管理标准是公司范围内的过程质量，客户评估的质量和成本是统一的。成功需要的不是矛盾的品质，而是个人和团队的热情和合作精神。质量是一种管理方法。质量和创新相互依赖。全面质量是一个道德标准。质量要求全面质量的持续改进，这是提高生产率的最有效的贡献者。质量是通过联系客户和供应商的综合系统来实现的。Tips，PhilipCrosby，被

15、美国时代杂志誉为“本世纪最伟大的管理思想家”和“质量大师的大师”。零缺陷：第一次把工作做好总是更便宜。“零缺陷”是缺陷预防的口号，意思是“第一次就把事情做好”。第一次做对意味着满足一次要求。因此，如果没有“要求”可遵循，就不可能一次满足“要求”。我们的基本工作理念是预防为主，坚持“第一时间把事情做好”的态度，让质量成为一种生活方式。质量：质量是免费的。它不是礼物，但它是免费的。质量管理的整个过程就是要建立习惯，这样员工和供应商才能做到他们承诺的事情，也就是说，要满足约定的要求。对组织最终产品或服务的不满被称为“质量问题”。质量必须定义为“满足要求”。这一定义可以使企业的运作不再仅仅依赖于意见或经验，这意味着公司所有的大脑、精力和知识都将集中在制定这些要求上，而不是浪费在解决纠纷上。Tips，kaoru IshikawaKaoru)之父QCC石川QCC和日本质量管理大师，石川是20世纪60年代初日本“质量控制圈”运动最著名的倡导者。明智的话：标准不是决策的最终来源，但客户满意度才是。他认为日本质量管理的实施是一场商业思维的革命，其内容概括为六项：1 .质量第一。面向消费者。顾客在下一个过程中，4。用数据和事实说话。尊重人的管理。职能管理。他认为，全面质量管理在日本是指整个公司内部的质量管理，包括所有参与质量管理的部门、所有参与质量管理的员工和全面质量管理。Tips，Tag