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文档简介

银行营业厅服务礼仪与服务沟通,礼仪概述 银行人的专业形象 银行人的职业举止 银行人的有效沟通 礼仪修养提升,1、礼仪的意义,中国自古有礼仪之邦的美誉。 在现代商业社会里，仅仅通晓自己的专业是远远不够的。良好的礼仪修养是我们走向社会的名片，广交朋友的法宝和事业成功的桥梁。 对银行来说，同行业之间的产品差异不大，所以我们对待客户的态度和提供的服务就会直接影响客户对我们的选择，专业的服务形象和良好的礼仪修养成为了我们赢得客户的关键因素之一。,2、礼仪的释义那，什么是礼仪呢？所谓礼，意思是,“礼”的释义：尊敬他人 “仪”的释义：美好的外表 “礼仪”的释义：以美好的内心、优雅的外表、良好的言谈来待人处事。,如果,如果你穿错了衣服，没有人会告诉你； 如果你不懂得搭配，没有人会告诉你； 如果你的头发不整，没有人会告诉你； 你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你； 但是，人人都会看在眼里，记在心里， 这些小节正在诋毁着你！,白领文化,现代商业银行把塑造举止高雅、谈吐不凡的白领阶层形象作为企业行为文化中的最直接的要求。让每一位员工作为企业形象个体，时时可以看到他们身上“流动”的企业文化精华。,

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