职场礼仪培训2.ppt

1、礼仪培训,礼仪的法则,“黄 金” 法 则 你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。 “白 金” 法 则 别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他,礼仪的表现形式和内在精神,表现形式 表情 态度 语调 语言,内在精神是一个抽象概念。是一个人心情、感情、性格、脾气、看法、想法等的综合体现。,礼仪的两个基本要求,第一个要求 尊重为本 1.尊重自我 2.尊重自己的职业 3.尊重自己的单位 4.对交往对象表示尊重 第二个要求 善于表达 “来有迎声，问有答声，去有送声”,着装礼仪,穿着得当 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 公司提供工作服，员工都应爱护工作服，保持工作服的干净整洁；员工不得更改工作服

2、 ，否则以记过违纪处理,电话礼仪,电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可以看出这家公司的管理是否有效率。 您已是企业内的一份子，您每一次电话的应对，都影响着企业的声誉，希望您能注意电话的使用技巧。,1、拨通电话,拨电话的重点,1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言,2、接听电话,听电话的重点,1、电话铃响在3声之内接起。 2、告

3、知对方自己的姓名。 3、电话机旁准备好纸笔进行记录。 4、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 5、使用礼貌语言。 6、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 。,电话礼仪注意事项,1、态度上应谨慎、礼貌、亲切。 2、声调、音量适中，速度不急不慢。 试想我们嘴巴说谢谢，心里却把对方恨得牙痒痒的，受话者必也能感觉出您的心不甘情不愿。同样是一句话，何不说得漂亮一些，让人心情舒畅呢？ 3、常将请、谢谢、对不起挂在嘴边。 4、常说“您”取代“你”，多说“我们公司，咱们公司”，少说“你们公司”，让对方有一种被认同的感觉，一下子缩短了彼此的距离，相信要做进一步的深谈要求都会比较容易。 5

4、、拨电话时，电话接通后应告知自己的部门、姓名。,交谈礼仪,打招呼 一般用語 报告 (认同情绪，引导内容 动机与行为对等）,打招呼,打招呼是人际关系的第一步 打招呼铁则 开朗、有精神，注视对方的眼睛 随时做到 从自己做起 向身边所有人打招呼 持续不断，最好微微点个头,报告,报告是受命者的任务 向发出指示、命令的人报告 正确地报告事实 注意报告的时机，领导很忙时勿作报告 紧急事项即刻报告；任务进行中间随时报告 别的部门委托的事要向直属上司报告 不可越级报告，除非特别状况 报告的顺序：先报告紧急事项；先报告重点事项；先报告事件结论,建立良好的人际关系,尊重他人 尊重他人的人，同样会得到别人的尊重 如

5、果你觉得别人都不如你，那么这可能是你人际关系的红灯了。 不要把别人的失误当作饭后的笑柄，要知道，你也可能会犯同样的错误。 真诚的微笑与赞美 笑容是提升好感度的捷徑 沒有笑容，人際關係就不會開始 笑容是上班族最初的工作 记住别人的名字 当你称呼对方的名字，而不只是“喂”时，他会感受到你对他的重视，无形中也建立了对你的好感 想别人所想：换位思考 注意细节 从小事做起，养成良好的职业素质，把公司当成自己的家，不允许自己的家遭到破坏。 无论在工作还是生活中，都应当关心别人的情绪变化。 一个小小的关心会赢得别人无限的感激和尊重。 就事论事 千万不要带着有色眼镜看人。 在工作中强调就事论事，谈行为，避免谈个性。 就事论事不会影响你和别人的私人感情。 富有合作精神 注意倾听,上司理想的下属人选,正确、谨慎：避免出错、力求完美 记性佳：做上司的手，做上司的脚，勿成为上司的负担. 智慧/精明：判断精确、见多识广 积极、负责：主动任事、勇於承担 反应敏捷/举一反三：勿一个口令一个动作 无分别心：乐于与团队合作，分担工作舍我其谁 互动：和颜悦色，善解人意，用心 人际关系：角色、分寸拿捏得宜,员工礼仪行为十点通,笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变