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1、职场交际礼仪培训,中华礼仪培训网：,会议礼仪,一、握手的学问,“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一样，而有些人的手都充满阳光，他们握住你的是手，使你感到温暖。,美国著名盲女作家海伦凯勒亲耳感受,上下级间：主动权是上级,（一） 握手的主动权,异性间：主动权在女性 （长者、上级除外）,宾主间：主动权是主人,支配式握手：优势、地位、资格,（二） 握手方式,双手握手：平等、友好、礼节式握手,谦恭式握手：被动、劣势、谦逊、 尊重、敬仰、贵宾,拉臂式握手：过于谦虚，轻视自我,双握式握手：美国政客式握手， 代表热情真挚、诚实可靠

2、,手指式握手：异性、尊贵,探望病人：不要长时间握手,注意：握手时以微笑视之（丧礼除外）,握手时用力要适中：,力量大：热情,力量小：谨慎,力量太小：软弱、冷漠,初见：不超过三秒钟,不要一边握手一边交谈,切记：,不要戴手套握手,上下抖动，忌左右晃动,手掌脏、湿,示意对方，并歉意,不应交叉握手,二、递 名 片,下级先递给上级,地位身份低先递给身份高的人,晚辈先递给长辈,男士先递给女士,面带微笑，双手递名片，正面对着对方，拇指，食指捏两端，并表示感谢。回递：接过要仔细看一遍。切勿将对方名片在手中摆弄。,注意：,三、拜 访,（三）观察颜色分寸,（一）提前预约守时。 忌“有事登门，无事不见影”,（二）衣饰

3、大方得体,（四）告辞时间很重要,1）主 人反应冷淡，不愿意搭理时。,2）虽显很认真但看时间,3）主人不再给你杯子续水,6）主人将双肘抬起，双手支于 椅子的扶手上,4）主人当着你的面训斥孩子时,5）主人吩咐自己的家人干这干那时,不要在主人说话后告辞， 而在自己说完话后告辞,注意：,四、吸 烟,3、女士不需要给男士点,（一）吸烟：,（二）敬烟,场所、烟灰、烟蒂,1、依次敬烟，不可一支敬之，整包打开,2、点烟不超过二人,五、交谈的礼节和根本,4、 当众发言要有准备,（一）亲切自然是根本,1、 讲究礼貌,2、 交谈内容合适,3、 注意习惯用语,4）俄国人：革命,5 、 交谈的话题要分对象,1）英国人：

4、运动,2）法国人：追求新事物和刺激,3）德国人：冒险和刺激,3） 从双方的兴趣爱好谈起,6、 好的交谈开始最重要,1）借用故事开头,2）就地取材，随机应变,交谈中改掉不良的习惯， 掌握谈话的分寸，学会赞美。,注意：,（ 二）交谈的十要,5） 关注教育,1、 热情待人，寻找恰当的话题,1） 社会热点,2） 对方爱好,3） 从工作内容的角度,4） 从彼此的经历,6） 天气情况,6、多听少说,2、谈话要有波澜，不要平铺直叙,3、要常用肯定语气,4、要以开放之心对待各种问题,5、掌握语言环境,10、时常点头并和对方保持视线的接触,7、控制情绪,8、拒绝他人要坦诚,9、运用自己的不知满足对方的优越感,（

5、三） 交谈 十忌,5、不用训斥的口气,1、争辩时，不要逼人太甚,2、不要谈大话，故意摆弄,3、不要诉苦和发牢骚,4、朋友失意时不要谈自己得意的事,10、不谈对方不懂或生疏的话题,6、不宣扬他人的隐私,7、不要伴随不礼貌的动作,8、不要只关注一个人,9、不要在谈话时把话题岔开或转移,4、微笑结束交谈,（四）结束,1、不要突然结束交谈,2、不要勉强把话题拉长,3、留意对方的暗示,六、宴请礼仪,（一）宴请规格先明确,西方：忌 数字 13 ； 东方：不要安排在节假日 西方：晚8：009：00,（二） 时间、地点的安排,（三）座位安排,主陪,第一主宾,第二主宾,副陪,第三主宾,第四主宾,（四）点菜,先荤

6、后素，冷菜先点，汤类, 一至两道主菜 如 鱼、虾, 煲 等。 蔬菜 ,汤类，主食 , 水果.,课程大纲：,第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义 1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 2、礼仪是如何体现教养国际商务礼仪通则 3、美学、心理学在礼仪中的适用,第二讲：礼仪的价值,1、内强素质 2、外塑形象 3、提升竞争力塑造商业价值 案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎,第三讲：人员的仪容礼仪,分析：第一印象法则 讨论：形象的重要性 一、面部修饰 二、发部修饰 1、基本要求 1、发部的整洁 2、局部修饰 2、发型的选择 3、头发的美化 三、肢体修饰 1、手臂的修饰 2、下肢的修饰 四、化妆礼

7、仪要领 五、接待仪容礼仪禁忌 讲解、提问、测试,第四讲：人员着装礼仪,一、着装的基本原则 1、个性原则 2、和谐原则 3、TPO原则 二、常见着装误区点评 三、西装及领带礼仪 四、鞋袜的搭配常识 五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 六、物业人员的着装 讲解、分析、案例讨论,第五讲、人员仪态礼仪,（一）动作语 （二）表情语 1、手势语 1、微笑 2、站姿 2、目光 3、坐姿 4、走姿 5、蹲姿 三、能力训练 项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练 项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练 项目五：蹲姿训练 项目六：手势礼仪训练 项目七：鞠躬礼 项目八：综合训练 讲解、示范、实操、分组练习,第六讲：

8、常用礼仪规范,1、称呼礼仪 2、问候礼仪 3、握手礼仪 4、名片礼仪 5、乘车礼仪 6、馈赠礼仪 7、电梯礼仪 8、鞠躬礼仪,第七讲：礼仪流程训练,一、准备 1、专业形象代表了公司形象 职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发 不同场合的着装要点：TPO的着装法则 形象检查：出门前的最后一道工作 2、电话确认 电话：有礼有节，持经达变 电话：关键信息要确认 3、具体准备 迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项 接待现场布置 1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪 2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点 3、客户礼仪 4、会客室内的饮品接待礼仪,第八讲：电话礼仪,一、接听电话 1、声音标准与礼貌用语 2、重要的第一声 3、端正的姿态与清晰明朗的声音 4、迅速准确的接听 5、认真清楚的记录 6、挂电话前的礼貌 二、拨打电话 1、拨打电话的时机 2、注意事项 三、电话礼仪禁忌 案例分析、实际场景模拟训练,第九讲：人员沟通礼仪,一、影响沟通效果的因素分析 二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” 三、高