第五章 商务办公与通讯礼仪.ppt_第1页
第五章 商务办公与通讯礼仪.ppt_第2页
第五章 商务办公与通讯礼仪.ppt_第3页
第五章 商务办公与通讯礼仪.ppt_第4页
第五章 商务办公与通讯礼仪.ppt_第5页
已阅读5页，还剩11页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、第五章商务办公与沟通礼仪，学习目标，质量目标：强化办公礼仪意识，养成自觉遵守商务沟通礼仪规范的习惯。知识目标：掌握办公室、电话和电子商务礼仪的特点和要求。技能目标：掌握与同事相处的礼仪，掌握正确接听电话的礼仪标准，了解电子商务活动的礼仪要求，全面提高处理公务的综合能力。第一节商务办公礼仪第二节电话礼仪第三节电子商务礼仪第一节商务办公礼仪第一节办公室布置礼仪(1)展现精神风貌(2)展现人文关怀(3)保持整洁(4)保持整洁(5)保持明亮安静(2)办公室礼仪(1)礼仪基本要求(1)。正确测量2。尊重他人(2)态度和行为标准1。衣着整洁大方。适度说话。行为标准是体面的。同时，它是和谐友好的，微笑的，团

2、结真诚的，热情助人的，真诚的。热情，第二节电话礼仪，接听电话的基本礼仪，清新愉快的声音；(2)亲切自然的表达；(3)姿势端正优雅；(4)标准礼貌语言；(5)节奏适中；(6)不要打扰他人的音量；(七)必要的保密意识。第二，如何打电话。在呼叫的双方中，主动呼叫的一方是主叫方；接听电话的一方是被叫方。作为主叫方，每次打电话时，你都要注意：(1)抓住打电话的机会；(2)控制通话时间；(3)准备通话内容；(3)如何接听电话，接听电话的一方也应遵守相应的礼仪规范：(1)及时接听；(2)小心处理；(3)做好记录；(4)准确传达。当你接电话时，不要忽略另一个来电。你可以向打电话的一方解释原因，请他稍等片刻，然

3、后立即接听另一个电话。接通后，请对方稍后再打电话，或稍后再拨，然后继续刚才的通话。第四，如何使用手机，使用手机时，除了基本的电话礼仪外，还应该遵守以下基本要求：(1)随身携带；(2)保持开启；(3)降低噪音；(4)及时回复；(5)照顾他人；(6)广义的电子商务是指双方通过简单、快捷、低成本的电子通信方式进行的各种不见面的商务活动。广义的电子商务可以通过各种电子手段来实现，例如，企业通过电话或传真与客户进行贸易活动。狭义的电子商务是指通过电子数据交换和互联网完成的各种商业活动。例如，网上购物、网上订票、网上跳蚤市场、邮局电子汇兑、银行电子簿记、转账和外汇、自动柜员机和自助银行、零库存工厂订单管理系统以及公司和工厂管理操作系统等。作为一种新的交易类型，电子商务最基本的特征是它采用了一种不同于传统商业活动的商业模式。与传统的商务活动模式相比，电子商务具有以下特点：(1)全球性，(2)便捷性，(3)完整性，(4)安全性，(2)电子商务的礼仪标准，(1)精心设计“窗口”，规范交易语言，(2)上下紧密合作，订单处理快捷，(3)定期回访客户，注重情感交流，(4)牢记诚信原则为确保交易安全，本章为总结。本章介绍了商务人员的办公和沟通礼仪，并分别阐述了办公、电话使用和电子商务礼仪。思考和练习(1)办公室演讲和礼仪的礼仪要

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 礼仪文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论