绩效考核注意事项.ppt

1、績效溝通面談,引言,現代的績效管理，重視的是員工目標的達成與公司目標的連接，以及員工的發展，不僅僅只是績效的評估、考核。,心態,抱持著給員工一份成長禮物的心態，去跟他討論、給他回饋呢? 好不容易逮到機會，要好好修理他?,目的,表現優異者 使優異的績效能獲得實足的財務報酬(創造鼓勵持續優異績效表現的文化) 表現平平者 與其溝通可接受與更好績效表現的差異性(使員工能了解滿意的與更好的績效表現都與其財務上的獎勵相關，創造鼓勵改善表現以獲得更多獎勵的文化) 表現需進步者 與其溝通改進表現之必要性或需要尋求其他僱用機會的可能性(創造組織對績效表現要求的文化),溝通的過程,發送者,意念,形諸文字,傳遞方式

2、,回饋,訊息接收者,產生意念,解讀文字,接收訊息,溝通管道,六大步驟,主管在年中或年底時，先與部屬坐下來，共同討論過去這半年或一年的具體績效結果 雙方可以溝通彼此期望的績效標準 共同討論員工未達到績效目標的根本原因，探究到底是工作知識、技巧還是態度出了問題，若是較棘手的價值觀問題，主管也不可迴避 詢問部屬改善績效的方法 主管與部屬共同討論解決方案 雙方共同決定下一步驟的行動計畫,員工才是主角,主管會跟員工一起設立目標 過程是持續而具回饋性的 員工要對自己的績效計畫負責任，他隨時可以提出來與主管談 (鼓勵自發性承諾) 共同決定改善步驟 重點提醒: 於員工表現不錯的地方，主管也不要吝惜給予讚賞和鼓

3、勵。讓員工除了清楚知道需要改善的地方之外，也了解自己哪些地方做得不錯。,對事不對人,忌諱秋后算帳 提出具體實例，主管要做功課，員工表現好的地方，或要求改善之處，都要做記錄 不批判，先肯定、讚美，再提出要求當事人改善的地方，接著再肯定 公開、誠實、明確的溝通 重點提醒: “績效管理”強調主管、員工雙方都要做功課，都有責任。,注意事項,事前排定時間 檢視過去紀錄 環境很重要，最好在隱密的環境中進行 要關手機，若主管一直接電話，會讓員工覺得不受尊重，減低了溝通的成效 紀錄溝通重點 鼓勵部屬參與討論及發表意見 破除自我的偏見 注意員工的價值觀 部屬調職時應由原主管完成任職期間之績效評估，供新主管參考

4、事後追蹤輔導,面談八要八不,1.營造氣氛 2.正面思考 3.表達看法 4.描述而不判斷 5.具體而不籠統 6.中性而不極端 7.討論而不告誡 8.明確期許,1.不要批評 2.不要抱歉 3.不要過分幽默 4.不要盡信數字 5.不要只有一套標準 6.不要排名、比較 7.不要專注芝麻小事 8.不要隨便給承諾,面談前置檢核表,績效面談技巧,提出問題的技巧 聆聽的技巧 處理員工情緒的技巧 處理態度問題的技巧 處理防衛反應的技巧,提出問題的技巧,閉鎖式問題-是，不是(願不願意調任) 開放式問題-你覺得這套方法需不需要改變 多重選擇問法(你有明顯的進步是因為XXX還是000)比較對照問法(你處理成功客戶與不

5、成功客戶有什麼不同?) 問題即答案法揣測性問法(如果.是不是能.)複式語法(為什麼那麼做VS 有那麼多選擇，你採用A而不用B是為什麼?) 策略性停頓-誘發員工發言、調整自己的速度 徐徐探究,傾聽的技巧,專心-可採用口頭或非口頭的訊息 表達觀感-讓對方知道自己的確在思考，並納入考量 覆述(確認自己沒有聽錯對方的意思)嘉許(對員工的成就給予正面真誠的褒獎) 或轉負項為正項迴響(將心比心回應-我可以想像這件事情),以上三種第一種是必須常用的，其餘則必須要伺機行事，若員工確有成績，則必須以嘉許跟進，若員工因過自責，則需要轉負為正，加以打氣，若員工過於內向，則必須多表達觀感以求取回應，若員工過於外向則適

6、時引導,處理情緒問題的技巧,容忍-認可對方的感覺 覆述對方立場-確認自己沒有聽錯對方的意思 停頓-讓對方感覺自己在消化對方的訊息 (停頓表示自己慎重考量對方的反對或異議) (中途若想要改變話題或氣氛，可以利用停頓) 請對方提供更多資訊-表示好奇或困惑，以打破對方的沉默或抗議,在績效面談中，由於利害攸關，尤其談到績效不佳項目時員工常會有一些情緒性的反應，有可能抗拒、憤怒等，使主管無法與員工取得共識或解決問題。,處理防衛反應的技巧,鼓勵部屬將感覺說出除去主管與部屬位階，建立平等應對氣氛態度保持中立，不採取立場 (有時績效不彰是因為同儕，因此主管應該要保持態度的中立) 試著找出部屬思考盲點，提出補強

7、或建議 取得對方的合作，營運互信的氣氛. 給予一個意外的答案 給予例外舉證，動搖其意念 提出可參考的案例證明接受的好處 當溝通的管道慢慢流暢後，主管可視員工的接受狀態， 點出部屬在達成目標中的障礙,員工採取防衛姿態是因為1.不承認有問題存在,2.不接受任何協助,如何有效結束面談,(1)結束面談之技巧 A.對面談者發出預告，如：“剛才的談話是否需要做補充？” B.利用放下筆，或眼鏡動作做結束談話暗示。 C.利用起立方式之身體語言表示面談結束。 D.以謝謝方式做結束，如：“謝謝你花時間和我面談，也謝謝 你這段時間為組織的付出與貢獻”。 E.在結束前，除加強勉勵之外，並可利用反問方式表達， 如：“你對這次面談有沒