人际沟通课件

1、,1,学习交流PPT,第一节 人际沟通的含义,当你在与人交谈时 当你在打电话或接电话时 当你在向公众发表演讲时 当你在浏览书籍、阅读信件时 你都是在从事同一件事 沟通。,2,学习交流PPT,一、沟通的定义,从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称媒介或通道）将信息发送给既定对象（接收者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。 在社会交往中，人们借助共同的符号系统，如语言、文字图像、记号及手势彼此传递或交换知识、意见、感情、愿望、观点和兴趣等行为，就是人际沟通。,3,学习交流PPT,二、沟通的六个基本要素,4,学习交流PPT,三、人际沟通的含义,人际沟通是人类沟通中最重要的沟通之一，目的是在

2、于分享信息、传达思想、交流意见、表示态度、交流感情、表达愿望等。人际沟通是指一种人与人之间展开的有意义的互动历程。包括三个重要的内涵： 第一，人际沟通是一种历程，在一段时间内，是有目的地进行一系列的行为。 第二，人际沟通是一种有意义的沟通历程。 第三，人际沟通是沟通双方一种有意义的互动。,5,学习交流PPT,人际沟通是一种有意义的互动,英国文豪萧伯纳说过：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果；如果你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这此思想，那么，我们每个人将各有两种思想。”,6,学习交流PPT,篮球场上的乔丹和皮蓬说：“我们两个在球

3、场上的沟通相当重要，我们从相互的眼神、手势、表情中获得对方的意图，于是，我们传、切、突破、得分。但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么，公牛的末日就要来临了。”,7,学习交流PPT,四、人际沟通的类型,沟通的类型按沟通流向：上行沟通、下行沟通、交叉流通、平行流通 按不同途径：正式沟通、非正式沟通 按沟通行为：口头、书面、非语言沟通（行为和肢体语言） 按沟通范围：内部沟通、外部沟通。,8,学习交流PPT,第二节 人际沟通的技巧 口语沟通,语言是心灵秘密的忠实反应 约翰 瑞,9,学习交流PPT,一、听话的技巧,（一）学会倾听 1.专注地倾听 这是指用身体给沟通者以“我在注意听”的表示。 2.移情地倾

4、听：设身处地为对方着想。 3.公正地倾听：要学会区分事实和观点。,10,学习交流PPT,一、听话的技巧,（二）学会恰当鼓励 1.正确的启发 2.学会提问 封闭式提问：我们可以准时到达北京吗？ 开放式提问：我们什么时候可以到达北京呢？,11,学习交流PPT,二、说话的技巧,（一）了解听话者 （二）决定恰当的话题 （三）恰当地表达,12,学习交流PPT,（一）了解听话者,1.了解听话者的需求 2.了解听话者的类型 漫听型不时地与这种听话者保持目光接触，使他专注于你的讲活，并不断地提一些问题，讲些他感兴趣的活题。 浅听型简明扼要地表述，并清楚地阐述你的观点和想法，不要长篇累牍，让听话者心烦，也不要含

5、义特深，晦涩，可以经常这样说：“我的意思是 ” 技术型尽量多提供事实和统计数据，把自己的感受直接描述出来。多做一些明显的暗示和提示，让听话者积极进行反馈，比如说：“你认为我所说的 ” 积极型选择这类听话者感兴趣的话题，运用说话表达技巧，与听话者多进行互动反馈。例如，“我是这样想的，你认为如何？”“你觉得什么时候 ”,13,学习交流PPT,（一）了解听话者,3.了解听话者的个性,14,学习交流PPT,（二）决定恰当的话题,寻找一个共同的话题 收藏品、兴趣、小孩、交通、汽车、电脑、食物、时事、新闻、热门话题、天气状况、旅游、体育比赛、电影、录像、电视剧、音乐 选择话题时的注意事项： 对于你不知道的

6、事，不要冒充内行；不要向陌生人夸耀你的成绩；不要在公共场合谈论朋友的失败、缺陷和隐私；不要谈容易引起争执的话题，不要到处诉苦和发牢骚，这不是获取同情的正确方法。,15,学习交流PPT,（三）恰当地表达 说得恰当要比说得漂亮更好,1.注意说话的具体场合 2.注意听话的对象 3.充分利用说话的时机 4.说活时要情理相融，以情动人，以理服人 5.话不在于多而在于精 6.美化自己的声音,16,学习交流PPT,注意说话的场合,17,学习交流PPT,注意听话的对象周恩来与梁祝,18,学习交流PPT,三、交谈的技巧,（一）良好的开头 首先，开场白采用感谢、希望或是建议。 其次，直接、诚恳、明确地说明你的动机

7、和需求。,19,学习交流PPT,三、交谈的技巧,（二）陈述信息和动机 首先，要切中要领。 其次，在陈述信息时切勿采取强制的口吻，最好让对方感觉是一种提议。 卡纳基人际沟通重要原则之一就是： 不批评，不责备，不抱怨。,20,学习交流PPT,三、交谈的技巧,（三）关注对方 1.反映 2.重复 3 .澄清 4.沉默 沉默在交谈中有以下含义： 当倾听人长时间对谈话没有反应时，说明对谈话毫无兴趣。 当倾听人沉默不语，但保持良好的目光接触且不时点头或以微笑回应时，说明对讲话者的信任和支持。 当倾听人长久沉默不语，但目光较长时间固定且面那表情与讲话人所要表达的情感相符合时，说明是受到讲话人的打动。 （四）有

8、始有终,21,学习交流PPT,思考题,案例：朱颜的直言,22,学习交流PPT,第三节 人际沟通的技巧 书面沟通,运用书面沟通必须牢记以下具体原则： 1.先记下，后修改。 2.使用空格、标题、段落和段首缩字。 3.运用大字标题并选择不同字体 。 4.注意非正式用语。 5.必须时时把读者放在心上。,23,学习交流PPT,书面沟通必须注意时时把读者放在心上。,一封信的美丽爱情,24,学习交流PPT,第四节 人际沟通的技巧非语言沟通,一、人际沟通中的非语言沟通 非语言沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。 1.副语言沟通 口语中的副语言：音、声调 等 例如，我没有说她偷了我的钱。 书面语中的

9、副语言：字体变换、标点符号 等 例如，“我拍他？” “我怕他。”,25,学习交流PPT,一、人际沟通中的非语言沟通,2.身体语言沟通 通过目光、表情、势态、衣着打扮等形式来传递或表达沟通信息称为身体语言。,26,学习交流PPT,二、有效运用非语言沟通,1.丰富的表情 表情是仅次于语言而最常用的一种非语言符号，眼神和微笑是最常见的交际符号。,27,学习交流PPT,二、有效运用非语言沟通,2.合理的空间距离 亲密距离。与对方只有一臂之遥，适合进行较敏感的沟通。 私人距离。朋友之间交谈的距离，保持在一臂之遥到距离身体 4 英尺左右。 社交距离。延伸到12英尺远，适合于一般商务及社交往来。 公共距离。

10、更远至 12 英尺外。,28,学习交流PPT,二、有效运用非语言沟通,3恰当的副语言 4优雅的态势 常见的势态语：点头 、耸肩 、竖起大拇指、紧握拳头 、张开双臂 、拍拍肩部,29,学习交流PPT,第五节 人际沟通的障碍,人际沟通的障碍，是指导致信息传递过程中出现的噪音、失真或停止的原因或因素。 人际沟通障碍来自于环境，发送者和接收者三方面。,30,学习交流PPT,一、发送者的障碍,发送者的职位、专家身份（伯乐相马）、人气等都可能是人际沟通的障碍。 假戴妃事件,31,学习交流PPT,二、接收者的障碍,“渴时一滴胜甘露， 醉时添杯聊胜无。” 短命伞的故事,32,学习交流PPT,三、环境的障碍,1.信息内容对沟通效果的影响：单、双方面传播；信息呈现层次、次序。