汽车4S店交车后回访关怀话术.pptx

1、汽车4S店交车后访问的护理技术，交车后访问的作用和优点，提高客户满意度提高客户忠诚度提高销售顾问的继保率*，交车后电话访问的问题，电话访问销售顾问的访问过程没有成功，次数很多2.1未能说明访问情况的销售顾问给客户打了电话，但客户的印象不深，或者客户不知道那是感兴趣的电话。 休息时忘记给客户打电话，已经成功给客户发邮件，没有申请变更*，2.2交车后电话访问的程序，访问时间：交车当天(24小时以内)交车后3天交车后30天*，2我是上海大众2、现在迟到几分钟，请第一次“电话访问”、“关心”。 你平安到家了吗？ 你觉得这次的“电话访问”，对新车的操作基本上熟悉吗？ 还有什么我能帮忙的吗？ 如果有什么问

2、题的话请打电话和我联系。 6、从后期开始的两天内我们的客服部也很关心你，主要是为了检查你的信息，节省你在后期来我店维修的时间。 因为我们公司也很关心你！ 感谢您对我工作的支持，再见，2.3次访问术，2，交车后3天内的第二次访问内容：这次访问的目的主要是关心客户的车辆使用情况，不完善，研保期的注意事项，总部访问的注意事项，你好，我是上海大众的销售顾问2、现在迟到几分钟，给你第二次“电话访问”，请“关心”这几天新车的使用情况。 一切还满意吧？ 3、为了你的爱车，友情向你提示：新车磨合期，油箱不要加油。 车速不得超过80码，新车尽量不要挤满。 因为那样对你的爱车更好。 4、记住，在接下来的20天内我

3、们总部会给你打电话，主要是检查你的信息，审查我的服务，一定要接电话。 电话号码为021，028，后期总部可以有效发送有关爱车的维护和优惠政策。 另外，请给我10分。 可能需要35分钟，请务必回应。 因为这个电话关系到我的收入。 如果需要什么帮助的话，请打电话联系我。 6、感谢您对工作的支持。 再见。 2.3访问术，3，交车后第七天第三次访问内容：这次访问的主要目的是关心客户的车辆使用情况，潜在客户能否介绍，在总部注意访问术的示范3360。我是上海大众的销售顾问*现在容易接电话吗？ 2、现在迟到几分钟，给你第三次“电话访问”，“关心”你这周，新车的使用都满意吗？ 3、上次有人说我准备买车了(朋友

4、、亲戚、同事)，最近有新消息吗？ 4、之后15天内总公司会来电话。 审查客户的服务。 请给我10分。 电话号码是400。 可能需要3到5分钟。 这个电话关系到我的收入，所以一定要接。 XXX在这里先谢谢您！ 如果有什么需要帮助的，请打电话联系我。 6、感谢工作的支持，再见2.3次访问术，4、交车后第30天的第4次访问内容：这次访问的主要目的是提醒有无介绍和最初的保证。 我是上海大众的销售顾问*现在容易接电话吗？ 2、现在我迟到你几分钟，给你“电话访问”，“关心”你做下一件事。(然后，就客户的家庭状况、工作状况、生意状况及最近的活动进行商谈，让客户带朋友来等) 3、关于新车的初次保证，请务必在3个月以内或5000公里左右回到工厂，带上初次保证卡。 到了时间，请给我或服务顾问打电话帮我预约。 这样可以节省等待的时间。 4、如果朋友要买车的话，请再推荐一下。 如果有需要我帮助的东西的话，请随时打电话。 5、感谢您对我工作的支持，再见，三个总结，