(第一章)-市场营销课件.ppt

1、市场营销学，河北省金融学院管理与杨林，课程内容介绍，1，概论(市场营销与市场营销学，市场营销管理的地图思想和演化过程，顾客满意理念和实施)。其次，规划企业战略和市场营销管理(企业战略、企业战略和企业营销之间的关系)3，市场营销环境分析(市场营销环境的意义、微观环境、宏观环境和环境分析)。第四，消费者购买行为分析(影响消费者购买行为的因素分析，消费者购买决策过程)5，组织市场和购买行为分析(产业市场，中介市场，政府市场)6，现代市场营销调查和预测(市场营销中调查和预测的重要性，方法等)7，目标市场营销战略(8评价方法：结合期末考试、作业、出席情况的评价。期末成绩为70%，平时成绩为30%。第一章

2、概论，牙齿章节的主要内容，市场和市场营销，市场营销哲学的出现和发展，客户满意理论，第一节市场和市场营销，第一节市场概念1，市场基本概念：市场商品交换的场所狭义概念。市场是商品更换的总和经济学的角度市场，具有所有特定的欲望和需求，由更换能满足这种需求的实际购买者和潜在客户组成的Philip Kotler(菲利普科特勒)企业经理的角度市场是购买者的集合。2，市场构成的基本要素：市场人口购买力购买欲望中：人口构成市场基本前提，确定市场潜力的大小。购买力是指人们对商品或劳务的货币支付能力。决定现实的市场需求。购买欲望是指消费者的购买动机、欲望和要求。是将购买欲望转变为购买行为的重要条件。第二，市场营销

3、的意义：1，概念：市场营销是个人和群体通过创造与他人交换产品价值以满足需求和欲望的社会和管理过程。菲利普科特勒(Philip Kotler) 2，深入了解概念：营销的最终目的消费者的需求满足和欲望营销的核心交换积极寻找机会，实现更换过程更换过程营销者创造的产品和价值，达到满足顾客需求的程度和更换过程的管理水平。菲利普科特勒博士学生于1931年成为现代营销集大成，被称为“现代营销学的爸爸”，现拥有西北大学凯洛格管理学院终身教授、麻省理工大学博士、哈佛大学博士后、苏黎世大学等8个大学名誉博士学位。现代市场营销学的爸爸菲利普科特勒，科特勒博士目睹了美国40年经济的起伏、衰退、繁荣、繁荣的历史等，形成

4、了完整的市场营销理论，培养了下一代美国大企业的企业家。他多次获得美国国家级勋章和表彰，包括“褶皱康珀斯奖”、“斯图亚特亨特森布莱特奖”、“杰出的市场营销学教育工作者奖”、“营销卓越贡献奖”、“查尔斯库里奇奖”等。他是美国市场营销协会(AMA)第一届“市场教育工作者奖”的获奖者，也是迄今为止唯一获得市场营销杂志年度最佳论文奖Alpha Kappa Psi奖的获奖者。科特勒博士的着作很多，被翻译成20多种语言，58个国家的营销人士被认为是营销宝藏。其中营销管理这本书是被公认为营销学的圣经。其他教科书也采用了非盈利机构营销学、新的竞争和愿景、国际营销、营销典范、营销原则、社会营销、旅游市场营销、市场

5、专业服务和教育机构营销学。去年又出版了亚洲的新定位和营销亚洲。科特勒博士致力于营销战略和计划、营销组织、国际市场营销和社会营销研究，他的最新研究领域包括高科技市场营销、城市、区域和国家的竞争优势研究等。他创造的概念，例如逆向营销和社会营销，被广泛应用和实践。他曾负责许多跨国公司的顾问工作，包括IBM、通用电气公司、ATT、默克、霍尼韦尔和美洲银杏，同时他还负责美国管理学院，3，市场营销管理论的发展P6 4，营销学科相关学科：经济学，管理学，社会学，心理学，统计学等与市场营销学科密切相关的相关。P55，市场营销在企业中的重要性，第二节市场营销观念的演变过程，1，市场营销观念的演变过程1。生产观念

6、产生于19世纪末20世纪初的社会背景：资本主义国家在工业化初期市场需求旺盛，供给能力相对不足。主要观点：消费者想购买加工低的产品，因此企业的核心(对策)应该是提高劳动生产率、提高产量、降低成本。2 .产品观念：主要观点：消费者想购买高质量的多功能产品，企业的核心(对策)必须生产高质量的产品，追求卓越。企业的注意力在产品上，而不是在市场(顾客)牙齿上。从事橱柜生产的企业经营者杰克想找一家著名的咨询公司，帮助专家解决企业面临的困境。(威廉莎士比亚、温斯顿、文件柜、文件柜、文件柜、文件柜、文件柜、文件柜、文件柜、文件柜)企业是杰克的父亲创立的。杰克的父亲多年来一直致力于为用户提供高质量的产品，因此，

7、几十年来，牙齿企业成为了业界的佼佼者。杰克从父亲那里收购了牙齿企业，根据父亲的经营宗旨，最初几年一切正常，但随着时间的推移，产品的销售量开始下降，杰克努力通过采用更严格的技术标准生产更好质量的产品，但情况没有好转。过了很久，专家认为杰克的企业在管理、技术、产品等方面确实做得很出色，没有发现明显的问题。专家也无能为力。有一次，专家杰克聊天，杰克抱怨说：现在顾客太挑剔了，我们生产的文件柜质量太好了，我踢下帝国大厦，它不会碎的，但顾客就是不批准。听了杰克的牙齿话，专家们突然打开了摩西顿，3。销售观念是20世纪30-40年代产生的社会背景，即技术进步、科学管理、生产规模化，导致产品供应迅速增加，出现供

8、过于求的局面。市场竞争加剧。1929年的“大危机”。主要观点：销售是企业生存和发展的关键。消费者有购买惰性，企业必须通过销售的外部刺激和引导，让消费者购买本企业的产品。4 .市场营销观念形成于20世纪50年代。结果社会背景：“第二次世界大战”后，西方各国的产品和技术不断出现创新、新产品。西方国家一般实行高薪、高福利、高诉讼费政策，提高消费者购买力，需求更加多样化，变得可选。主要观点：企业的所有计划和战略都要正确把握以消费者为中心的目标市场需要和欲望。营销管理的中心是比竞争对手更有效地满足目标市场要求。5 .社会营销观念产生于20世纪70年代的社会背景：环境问题、自然资源不足、各种日益突出的社会

9、问题。主要观点：企业经营不仅要比竞争对手更有效地满足消费需求，还要促进社会福利。企业经营不仅要考虑消费者的需求，还要考虑消费者和社会的长期利益。生产观念，产品观念，销售观念，市场营销观念，社会市场观念，生产者为中心的观念，消费者为中心的观念，营销的目的是通过深刻理解和理解顾客，形成产品自我销售，使产品和服务完全符合他的需要。理想营销产生了已经准备购买的顾客。剩下的重点是如何让客户得到产品和服务，彼得德鲁克的销售观念，卖方的要求。营销观念重视买方的要求。销售考虑以卖方的需要为起点，将商品兑换成现金的方法。营销考虑如何通过产品和产品的制作、交付以及与最终消费者产品相关的一切来满足客户的需要。西奥多

10、里维特，彼得德鲁克现代经营的爸爸，大使中的大师。彼得德鲁克是管理界受人尊敬的思想大师。他1909年出生在维也纳，1929年以后在伦敦担任新闻记者及国际银行的经济学家。1931年获得法兰克福大学法学博士。1937年移居美国，以终身教书、书籍、咨询为职业。1942年，接受了世界最大企业通用汽车公司的顾问聘请。他将1946年的心得成果编辑成了公司的概念一本书，对大企业的组织和结构进行了详细而独特的分析。从1950年开始，纽约大学商业研究院管理学教授。德鲁克一生共写了39本书，发表了30多部哈佛商业评论文章，被称为“现代管理学的爸爸”。他文风练得很清楚，对很多问题提出了自己敏锐的看法。杰克韦尔奇、比尔

11、盖茨等都深受其思想的影响。纽约时报称赞他是“当代最具启发性的思想家”。2005年十一月十一日，德鲁克逝世在加州家中工作，享年95岁。“全世界的管理者都应该感谢牙齿人。因为他献出毕生精力整理我们社会中人的角色及组织机构的角色，我认为彼得德鲁克比任何人都更有效地完成了牙齿工作。通用电气公司前首席执行官杰克韦尔奇(Jack Welch)德鲁克的着作在所有管理学书籍中对我影响最大。“微软主席比尔盖茨说，”德鲁克是我心中的英雄。他的着作和思想很清晰，在狂热追求流行思想的人群中是独一无二的。“英特尔会长陈奕格鲁夫德鲁克的精华-2001下一个社会管理-2002功能社会-2002(a functioning

12、society)Er-2004绩效经理的实践-2006年，-第二个营销新概念1，创造需求2.大市场营销：利用政治和权力手段开辟企业营销活动的道路。P35 3、4P4C的切换：P38 4、网络营销：5、整合营销：企业的所有部门，所有链路都必须作为满足客户需求的核心目标协同工作。6.关系营销：企业要与利益相关者建立良好的持续关系。7.体验营销：满足消费者越来越明显地要求的参与和经验的要求。3，向市场需求形式、向和尚销售梳子的某公司招聘3名业务员，为了测试他们，第一天的工作是向寺庙的和尚销售梳子。到了晚上，三个人相继回来，经理问他们是怎么卖的。第一张业务员脸上满是愁容的脸说。我到寺庙后对和尚说。我们

13、的梳子有多好，梳头有多舒服，结果和尚骂我是神经病，把我赶出去了。第二个人高兴得说不出话来。我出门在很高的山上找到了寺庙，我问了这里的和尚。来到这里，问崇拜佛祖的人是否在山风中弄乱了头发。(威廉莎士比亚，哈姆雷特)和尚说，是这样的。我又问了。头发蓬乱，崇拜佛不尊敬吗？和尚说当然不尊敬。所以我劝他们在每个佛像前放梳子，香客们在崇拜佛祖前梳头，不是很好吗？(威廉莎士比亚，哈姆雷特，)那里总共有十个佛像，我卖了十把梳子。第三个人冷冷地说：我到寺庙后马上找方丈，向他建议。如果你把捐款用在寺庙最繁华的地方，本寺庙将赠送孔德比。孔德比会幸运地下雨，捐款者一定会大大增加。大卫亚设，Northern Expos

14、ure(美国电视电视剧)，幸运的是，正如我说的，瑕疵捐款的人来了，方丈很高兴，就给我买了1000把梳子。牙齿三个推销员中谁被录用的答案很明确。小例子：一家美国的制鞋公司想开拓外国市场，公司老板派一名推销员去非洲一个国家，看能否把鞋卖给那个国家。推销员非洲后电报：“这里的人不穿鞋，没有市场。”总裁又派了一名推销员。第二个推销员在非洲停留了一周，然后发了一封电报。这里的人不穿鞋是一个巨大的市场.“老板仍然不满意，又送了第三个推销员。推销员非洲后停留了三周，发了一封电报。这里的人不穿，也有鞋，但有脚病，需要鞋。但是我们生产的鞋不需要。因为我们的鞋太细了，我们必须生产肥鞋。我们必须花一些钱教育他们穿鞋

15、是有益的。而且我们在开始之前必须得到这里部落领导人的合作。这里的人没有多少钱，但他们生产我从未尝过的最甜的菠萝。我预计鞋的潜在销售将在3年后补偿我们所有的费用，包括菠萝销售在内的欧洲超级市场销售费用。最后，我们可以赚20%的利润。我认为我们应该毫不犹豫地行动。“第三节客户满意度与客户忠诚度，1，客户满意度(CS理论咨询)1，客户满意度的含义：客户满意度将客户对一个产品或服务的感知效果与他的期望进行比较后的客户满意度水平：效果预期客户满意度效果预期客户满意度效果预期客户满意度预期，2，跟踪客户满意度5470投诉的顾客在投诉解决后会再次访问。如果顾客觉得不满很快解决了，牙齿数字会上升到95，他会把牙齿的事情至少告诉5个人。顾客满意度调查定期调查，打电话或发出问卷。一般来说，顾客越满意，重新购买的可能性就越高。越想向别人推荐公司的产品和服务。假装购物者，相关链接：在客户关系建设中，5茄子水平1，基本型营销：推销员简单的销售商品。2.反应型营销：销售推销员商品，如果顾客不喜欢，鼓励公司打电话。3.可靠性营销：销售推销员后立即给客户打电话。从推销员客户那里征求关于改进产品的建议和不足。牙齿信息有助于企业不断改进产品。4.主动营销：公司推销员经常与客户联系，讨论改善产品用途或开发新产品的各种建议。5.合作营销：公司和客户总是在一起，影响客