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文档简介

1、惠州雷士工业发展有限公司 市场推广部培训组,服务人员五项修炼,怎样防止偷走你的微笑,谁偷走了你的微笑,照照镜子：微笑训练,第六讲 笑的技巧 -微笑服务,微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； 没有微笑，你就不会这样富有和强大； 有了微笑，你就会富而不贫； 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊；,微笑,它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的

2、需要。,微笑,请在一张纸上写下你所面临的烦恼。,游戏,谁偷走了你的微笑？,情景1,工作中的烦恼偷走了你的微笑。,情景2,人际关系偷走了你的微笑。,情景3,生活的琐事偷走了你的微笑。,境由心造,阿Q精神 感恩 设身处地 辩证理论 自我激励,怎样防止别人偷走你的微笑？,什么是微笑服务？,微笑服务的魅力,1、消除隔阂,“举手不打笑脸人” “一笑消怨愁”,2、有益身心健康,“笑一笑,十年少”,3、获取回报,4、调节情绪,微笑服务的魅力,表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时,恰当的微笑,不要表达过度,微笑训练像空姐一样微笑,与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合,微笑的三结合,与眼睛的结合,当你在微

3、笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。,与语言的结合,要： 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。 不要： 光笑不说 或 光说不笑,与身体的结合,身体语言的运用我们将在后面第九，第十讲里详细介绍。这里只强调微笑要与正确的身体语言想结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。,你是否能把微笑留给客户,以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更像你？,当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。 我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快。 我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。 别人认为我的声音总是“升调”。 大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。,有时，我会一脸严肃地同客户谈话。 即使是在谈论很严肃的话

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