骨科护理中护患纠课件

1、学习骨科护理中患者纠纷的发生原因和预防，1、交流PPT，随着社会的进步，医疗法制法规的不断建设和完善，患者的自我保护意识和维权意识的增强，人们对护理工作的服务质量要求也越来越高。 因此，作为护理工作者，在工作中严格要求自己，在履行职务的同时，尽量避免患者纠纷的发生，以提供护理服务“零抱怨”为目标。2、加强学习交流PPT，1预防措施1.1法律法规的学习，提高自我保护意识和风险意识2009年9月1日实施的医疗事故处理条例及辅助文件明确了护士职责、患者权益及护士对护理活动的行为要求。 3、学习交流PPT，护理人员应认真学习护理临床实践相关法律。 例如医疗事故处理条例、中华人民共和国护士的管理方法、民

2、事诉讼法、民法通则、消费者权益保护法等，法律必须同时保护患者的合法权益和医疗从业者的合法权益，护理人员必须积极运用法律手段维持双方的合法权益。 因此，要组织护理人员认真学习相关法律法规，明确工作责任与法律责任的关系，在平时工作中自行约束护理行为，保护患者，自我保护，防止患者发生纠纷。 4、学习交流PPT，1.2加强职业道德教育，严格遵守规章制度和操作规程的临床医疗活动的各个环节存在不确定因素，存在风险，许多医疗纠纷是由于医疗从业者失职或违反了操作规章制度造成的。 因此，加强护理人员责任感，严格的制度管理是保证护理安全的有效途径。 合格的护士应具有良好的职业素质，履行适合自己岗位的义务和职责。

3、5、学习沟通PPT，培养高尚的职业道德，以“慎一”的精神严格要求自己，以关心、爱、责任感护理患者，时刻记住“患者在心中，质量在手”，对患者认真负责，向心中的质量转变。 护理人员要在每天的护理工作中进行自我检查，对照规章制度，发现问题及时纠正，培养良好的职业素质和责任感，保证护理工作安全有序。 6、学习交流PPT，加强1.3语言交流，说明工作的护理人员对患者态度温柔，耐心真诚，充满热情，恰当使用亲情的称呼，对患者的问题认真做说明工作。 7、学习沟通PPT，以语言和非语言形式与患者充分交流，及时了解患者的需求，耐心倾听，积极指导，根据患者的文化程度、年龄等因素使用适当的语言、手势、肢体语言等，从患

4、者的语言、表情等反映中捕捉信息，了解患者的真实感学习了解患者真实感的交流PPT，加强1.4业务学习，提高护理技术水平随着医学科学的发展，各种新设备、新技术不断涌现，要求护理人员在工作中继续教育，掌握新知识、新技能。 9、学习交流PPT，在日常工作中加强技术培训，严格执行各项护理操作的常规，定期进行理论和技术评价，不断提高技术水平。 以学习班培训、外出培训、操作技术竞赛等形式全面提高护理人员的业务水平。10、学习交流PPT，1.5提高护理文件填写质量和护理记录严格医疗事故处理条例第10条明确规定：体温单、医嘱单、护理记录单是医疗诉讼中的法律依据。 因此，护理记录应当及时、准确、真实、详细写作，不

5、可缺少，禁止篡改、粘贴、刀削，使用医学术语。 特别是有关病情变化、事故发生和处理的记录必须认真填写，不得与医生的记录一致，擅自变更。11、学习交流PPT、2处理患者纠纷的2.1领导者重视患者关系是一种特殊的人际关系，患者纠纷的存在也有一定的客观性，那是监督、制约、进步，是推动医院发展的原动力12、学习交流PPT，纠纷的发生用别的方法我们也是促进提高医疗护理服务质量的一种方式。 因此，领导必须正确态度，积极应对，以合法程序处理各类纠纷。 13、学习交流PPT，2.2妥善处理对患者或家属的投诉，接待人员应耐心听取他们的反映，以尊重、理解、同情的心情与投诉人对话，结合具体情况给予说明，缓和、疏远投诉人过激的心情。 必须尊重事实，勇于承认存在的问题，承担责任。 即使医疗从业者正当，也要加紧自己的辩解，以免激化矛盾。 14、学习交流PPT，以诚实解决问题的态度进行交流，在适当的时候指出投诉者的过激不利于问题的解决，以平静的心情进行交流，得到相互理解和信任，抑制事件的扩大，控制战争15、学习沟通PPT，2.3有效沟通对患者的投诉，待客人员通过积极有效的沟通，如果能够圆满解决问题，事后应向当事人和有关部门反馈处理情况。 学习交流PPT，对于不满意的问题，立即向分管